En spelare från Brasilien upplever problem med sitt konto på grund av en självuteslutning som de inte begärt. Problemet dök upp efter att de vunnit en bonus och försökt sätta in för att uppfylla bonusvillkoren. Kasinot uppgav att de inte kunde ändra uteslutningen och lämnade kontot otillgängligt.
Sun Casino aktiverade min självuteslutning i 6 månader. När jag frågade chatten om varför självuteslutningen inleddes, påstod de att jag hade begärt det. Jag har dock aldrig gjort en begäran om självuteslutning. Jag bad dem att rätta till situationen, men de svarade att de inte kunde ändra det eftersom det redan fanns i deras system. Intressant nog hände detta kort efter att jag vunnit en bonus på 601 brasilianska real med villkor. Jag försökte göra en insättning för att försöka uppfylla dessa villkor, men mitt konto är oförklarligt blockerat.
Kära Gildemberg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sol Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har varit casinokund i över 2 år, jag har gjort flera insättningar och även uttag, bonusen fick jag via casinots sociala nätverk, de första 60 personerna som aktiverade koden fick 25 free spins, det var en no deposit bonus och de sa att det var gratis, men strax efter att gratissnurren tog slut kunde jag inte längre sätta in, och bonusen var inte heller tillgänglig för att uppfylla kraven.
I det här fallet var bonusen tillgänglig för att uppfylla kraven endast med riktiga pengar, men eftersom jag hindrades från att sätta in var det en värdelös bonus.
Tack så mycket, Gildemberg, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Gildemberg för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Sol Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren självexkluderades om de inte begärde det och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hej, kära spelare och representanter för sajten! Vi har kontrollerat informationen på spelarens profil och vill be om ursäkt för att vi felaktigt angett självuteslutning. För tillfället har det avbrutits och ett meddelande skickades till spelarens e-post som meddelade honom om det och erbjuder en bonus som en ursäkt.
Vänliga hälsningar,
Sol Casino!
Tack så mycket för uppdateringen Sol Casino representant.
Bästa Gildemberg , låt oss veta om detta löser ditt problem eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack!
Tack peter, problemet är löst, tack sol casino för att du löste det!
Kära Gildemberg,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
