Spelaren från Brasilien rapporterade att endast en av tre insättningar på totalt 11 000 BRL hade godkänts av kasinot. Kasinot gav ingen tidsram för att lösa problemet. Efter att spelaren skickat in kvitton och relevant kommunikation löstes problemet och krediteringen gjordes till spelarens konto. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter spelarens bekräftelse.
Jag gjorde tre insättningar på 3000 BRL + 5000 BRL + 3000 BRL, men bara insättningen på 3000 BRL bekräftades.
Jag har klagat i 3 dagar, och kasinot har inte krediterat insättningarna på 3000 BRL och 5000 BRL. De har inte heller gett mig en tidsram för att lösa problemet.
Svaret är alltid att de kontrollerar men utan någon tidsram för lösning.
Kära Ricobonito,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sol Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
E-postmeddelanden skickas med kvitton.
Problemet löstes idag. De gjorde äran
Kära Ricobonito,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
