Spelaren från Brasilien står inför ett problem med en "omedelbar" insättning via PIX som inte återspeglades på deras kasinokonto. De uttrycker frustration över att denna vilseledande information ska tas bort från sajten.
Automatiskt översatt:
Sol Casino - Spelarens insättning krediteras inte.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 R$
Sol Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Sol Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 23h 57m 33s
Ärenderapport
3 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Återigen gjorde jag en "omedelbar" insättning via PIX, som annonserats på sajten, och krediten dök inte upp på mitt konto.
De borde ta bort detta från sidan!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Ricobonito,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
- Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
- Vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
det är inte min första insättning, jag har gjort flera och jag har haft det här problemet.
Jag gjorde en insättning på kasinots webbplats så jag är inte ansvarig för betalningsprocessorn.
Jag skickade mejlet med kvittot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Ricobonito,
Jag förstår verkligen din frustration, och jag vill försäkra dig om att jag är här för att stödja dig genom detta. Som jag nämnde tidigare kan processen att undersöka och återbetala dina pengar ta lite tid, och jag känner fullständigt med hur denna situation tynger dig.
Mot bakgrund av detta rekommenderar jag att du väntar ytterligare 26 dagar för att ge kasinot gott om tid att noggrant undersöka och lösa problemet. Denna utökade tidslinje kommer att ge dem möjlighet att bearbeta allt. Om det inte görs några framsteg då, kommer jag att gå in för att se till att vi går framåt.
Jag uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse under denna tid, och jag är fortfarande hoppfull om att vi snart kommer att få positiva nyheter om dina pengar.
Tack igen för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Det är absurt att jag måste vänta 26 dagar efter en omedelbar insättning. Jag har redan visat dig och casinot kvittot för
pengar som redan har lämnat mitt konto. De valde den finansiella partnern, jag skickade ett meddelande och bad om telefonnumret till betalningshanteringsföretaget i Brasilien så att jag kunde komma i kontakt och de sa att de inte kunde ge mig det.
Att ge casinot 30 dagar på sig att svara är lång tid. Det är 500 dollar.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Ricobonito,
Jag känner fullständigt med din frustration. Som jag nämnde tidigare kan processen att hitta och återbetala dina pengar till ditt bankkonto, eller kreditera dem till ditt kasinokonto, ta lite tid. Tyvärr är vi i det här skedet maktlösa när det gäller att hjälpa ytterligare, eftersom vi måste ge kasinot tillräckligt med tid för att undersöka och lösa problemet.
För att ge casinot tillräckliga möjligheter att göra det kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 20 dagar, vilket innebär att den blir en hel månad. Detta är ett standardförfarande i sådana fall. Om inga framsteg görs vid den tidpunkten kommer vi att ingripa å dina vägnar.
Låt oss förbli optimistiska och hoppas på positiva nyheter angående dina insatta medel.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
