Spelaren från Brasilien gjorde en insättning via omedelbar överföring, men pengarna krediterades inte på grund av ett pågående problem med betalningssystemet. Trots att de tillhandahållit bevis på betalning och kontoutdrag, gav kasinot inget beslutsdatum på tre dagar. Så småningom krediterades insättningen till spelarens konto. Vi markerade klagomålet som löst.
Jag gjorde en insättning via omedelbar överföring, och casinot fortsätter att svara att "betalningssystemet" ännu inte har kommit tillbaka med en lösning.
Jag skickade ett betalningsbevis och kontoutdrag (även om det är skyddat av datasäkerhetslagen). Jag skickade dokumenten som bevisade att pengarna lämnade mitt konto för en partner som är listad på webbplatsen, och jag har fortfarande inget datum för en lösning. Det har gått 3 dagar och de kan inte ens ge mig ett svarsdatum.
Allt detta, trots att de har en "diamant"-status.
Kära Ricobonito,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag tror att jag inte var tydlig.
Jag gjorde den omedelbara banköverföringen till leverantören som webbplatsen angav. Jag har inga kontaktuppgifter för betalningsleverantören. Det är en tredje part vald av kasinot som uppenbarligen inte svarar. Kasinot ansvarar för sina tjänsteleverantörer. Jag har haft det här problemet på andra kasinon och så fort jag skickade insättningskvittot krediterade de mina pengar och löste problemet med leverantören (utlagd). Det är ett stort misstag att överföra ett problem till kunden som jag inte kan lösa.
Betalning gjordes till en länk som skapades på SOLs casinowebbplats.
Hur som helst, jag kommer inte att göra några betalningar idag eller någonsin igen på detta kasino, trots att jag har fått status som "diamant".
Jag ska börja lojalitet på ett annat casino.
krediten gjordes idag och kasinot meddelade mig inte ens, jag kollade bara på hemsidan och kollade. Detta visar bristen på uppmärksamhet till deras "diamant"-kunder
Kära Ricobonito,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
