HemKlagomålSol Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignoreras av kasinot.

Sol Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignoreras av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 500 €

Sol Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-29 | Ärende avslutat : 2024-06-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade informerat Sol Casino om deras spelproblem och självmordstankar och förväntade sig att kasinot skulle blockera dem från att spela vidare. Istället höll kasinot spelaren ansvariga för sin egen insättning och spelande. Spelaren ifrågasatte om kasinot borde ha blockerat dem och om de var berättigade till en återbetalning. Vi begärde bevis på spelarens begäran om självuteslutning men fick inga. På grund av bristen på stödjande bevis avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag har en fråga. För några veckor sedan informerade jag Sol Casinos supportchatt om att jag har ett spelproblem och på grund av min förlust av pengar hade jag för avsikt att avsluta mitt liv, så att kasinot skulle blockera mig och jag inte skulle ha någon chans att sätta in mer pengar . Detta hände dock inte och jag fick bara veta att jag hade bestämt mig för att sätta in och spela, vilket antydde att det var mitt eget fel! Min fråga är, borde casinot ha blockerat mig och har jag rätt till återbetalning av de efterföljande insättningarna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Richi.54,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, skulle du kunna vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.gur u.

Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Petronela


Igår bad jag casinot att skicka mig chatthistoriken eftersom jag hade gjort det i livechatten med support. Jag fick veta att de inte längre hade tillgång till den här chatten eftersom den hade stängts, vilket jag inte riktigt kan föreställa mig. Jag hade tidigare haft en självuteslutning i en månad men efter det var kontot användbart som vanligt igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har nu frågat igen i VIP-supportchatten hur det skulle vara om någon sa, som i mitt fall, att de inte vill spela mer och har självmordstankar på grund av sitt spelberoende.


Svaret var att de skulle hjälpa till att spärra mitt konto, vilket definitivt inte var fallet med mig. De sa bara till mig att de inte kunde återbetala några betalningar och att det var mitt fel om jag betalade in eller inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Richi.54,

Kom ihåg att när du begär självuteslutning är det viktigt att följa några enkla steg för att säkerställa ett framgångsrikt resultat:

  • Skicka din förfrågan till den korrekta e-postadressen som anges i casinots allmänna villkor.
  • Om din e-post blir obesvarad, använd andra kommunikationskanaler för att lösa dina problem eller skicka flera e-postmeddelanden.
  • Ange tydligt skälen till varför du vill att ditt konto ska uteslutas. Att begära bonusar bör aldrig vara ett sätt att stänga ditt konto.

Vänligen förstå att utan några stödjande bevis skulle det vara mycket svårt att konfrontera kasinot. Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Richi.54,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter