Spelaren från Lettland har problem med kasinot och hävdar att de hade vinster på €110, men att de bara kunde ta ut €33. Spelaren nämner också en avvikelse i den lokala tiden som visas på webbplatsen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag har problem med information (insatsbelopp, vinster, tid) i slotspel, i princip såg jag och 2 mina vänner tydligt att jag vann 110,00 € och ville ta ut 169,00 €, men när jag lämnade det fanns 33 €
..Sol säger att allt är rätt, även när lokal tid inte är rätt på sajten (1 timme längre än i verkligheten) vet jag inte vad du gör, tror kommer kontakta polisen, eftersom jag inte gjorde något skrik om att vinna vad, kanske spelleverantör kan hjälpa till.
Hälsningar,
Kaspars L*****
Kära KasparsL,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuell relevant kommunikation eller skärmdumpar tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock