Sol Casino - Spelaren klagar på otillåtna insättningar.

Innan jag lämnar in en återbetalning kommer jag att förklara scenariot noggrant. Kasinot har nekat begäran om återbetalning så jag gör ett klagomål.

Juli 2021 skapade jag ett konto under eweb****@gmail.com. Inga transaktioner på detta konto. E-post inte verifierad.

22 januari fick jag ett bankmeddelande för exponering för 3 bedrägliga transaktioner. Jag har inte fått några SMS-koder och jag har bevis på detta.

Mitt tidigare företag meddelade mig att de hela tiden får e-postmeddelanden från sol.casino och frågade om jag är bekant med det. (Företagets e-postkonto jag brukade ha tillgång till) så de informerade sol casino att spärra kontot eftersom ingen instans registrerade sig där. Jag antog att den var hackad eller användes oavsiktligt på något sätt.

Jag rapporterade händelsen till min advokat och min bank som omedelbart spärrade mitt kort.

Jag sa till sol casino att det andra e-postmeddelandet var en dubblett och att jag hade otillåtna transaktioner. De kommer inte att återbetala men deras villkor säger (ospecificerade auktoriserade eller obehöriga) transaktioner från ett dubblettkonto är Ogiltiga.

Ingen verifiering. Inget ID. Ingen e-postbekräftelse. Banken bekräftade inga sms-koder. Ändå kommer de inte att återbetala så jag berättade för min bank och väntade. Nu söker de kompensation när pengarna inte returnerades till mig men baserat på deras villkor att jag gjorde en protest?! Hur fånigt!

Kära webbjätte,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har pengarna dragits från ditt bankkonto och krediterats till ditt kasinokonto? Har du kommunicerat detta problem med din betalningsleverantör och casinot direkt? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med ditt kontoutdrag till petronela.k@casino.guru .

Har du tidigare satt in pengar på ditt casinokonto med samma betalningsmetod?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära webbjätte,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.