Sol Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

avsikter, och jag har skärmdumpar för att bevisa det! Jag frågade hur detta kunde vara ett misstag, när jag faktiskt bad personen att vara säker och dubbelkolla informationen. de bryr sig inte, de skickar bara färdiga fraser. Här är bilderna:

Kära eddysouza6,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det?

Förstår jag rätt att du har problem med att ta ut dina bonusvinster utan insättning?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag avslutade 20x rollover av en 100$ bonus, jag fick 308 bonus. Jag ringde supporten och skötaren FERNANDA sa att jag bara behövde sätta in minimibeloppet och satsa 1x så att jag kunde ta ut. Jag satte in, placerade vad, kunde inte ta ut. Jag ringde supporten igen, den nya skötaren sa att jag skulle sätta in samma summa som bonusen och satsa hela summan. Jag bad henne kontrollera denna information, eftersom jag redan hade fått felaktig information. hon sa att hon hade rätt. Innan jag satte in det beloppet synade jag igen, och den andra skötaren sa att jag skulle sätta in beloppet lika med bonusen, men den här gången, satsa TRE GÅNGER. detta enligt min uppfattning verkar det som att de gör det svårare och svårare för dig att inte kunna dra dig ur. Jag satte in 20 på att lita på en skötare och blev skadad. den andra hade inte heller något ansvar. vad händer om jag sätter in, ringer igen och den här gången är kravet högre? helt utan trovärdighet. här avtrycken, om du inte såg

Tack, eddysouza6, för förklaringen. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

För att kunna ta ut pengar från omsättningen av en bonus måste ditt användarkonto verifieras och du måste göra en minsta insättning.

Förstår jag rätt att vinsterna enbart ackumulerades från en gratis bonus? Hur mycket har du satt in tills nu efter att du slutfört bonussatsningen, tack?

Mitt konto är redan verifierat, du kan se här:

snälla jag skulle vilja lösa detta. Jag godkänner villkoren för webbplatsen, jag är verifierad och jag har redan deponerat. i ett kasino i samma familj, färskt casino jag drar ut framgångsrikt, men i sol casino kunde jag inte, och det var samma villkor. hjälp mig. Här är ett bevis på att ta ut pengar på färskt casino, men inte på sol, och det finns SAMMA villkor. Vill bara dra tillbaka för att fortsätta spela, förmodligen kommer dessa pengar att komma tillbaka, jag spelar mycket.

Tack så mycket, eddysouza6, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej eddysouza6,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Sol Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Sol Casino Team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att ta ut sina vinster?

Kan du bekräfta att det borde räcka med att omsätta sin insättning en gång, som det står i casinots regler och villkor? Har detta gjorts helt/korrekt?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vill bara ta ut minst min insättning på 20brl... Och jag kommer inte tillbaka hit eller i det här kasinot.

Trevligt att träffa dig, E ddysouza6 ! Såvitt jag kan se gav de två första operatörerna dig verkligen felaktig information. Du gjorde en insättning (20 BRL), satsade den och försökte göra uttag, men sedan fick du korrekt information och ber om ursäkt och efter det kunde du göra en korrekt insättning, satsa den och ta ut din vinst, men du föredrog att använda medlen och förlorat dem, så nu är ditt saldo tomt, eftersom du har förlorat din vinst. På tal om din insättning så är det omöjligt att ge tillbaka den, eftersom du har använt den, fått vinsten och använt denna vinst i spelen eftersom du inte ville göra en insättning på saldobeloppet. Ber om ursäkt för situationen, men du kan sätta in, vinna tillbaka och ta ut, du har valt ett annat sätt och förlorat allt. Hoppas du har tur nästa gång.

Vänliga hälsningar,

Sol Casino!

du gav mig rätt information efter att jag redan hade satt in 20 BRL, väldigt bekvämt! Jag spelade allt, bristen på ansvar hos skötarna var skamligt. Jag kommer inte att gå tillbaka till Sol Casino och jag rekommenderar det inte. Jag slutförde rollover av 20x, jag är väldigt van vid att spela och göra rollovers. men här kommer jag inte tillbaka, tack för bristen på trovärdighet.

Kära eddysouza6,

Förstår jag rätt att du spelade bort alla dina pengar?

Kära eddysouza6,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Hälsningar alla,

Baserat på den tillhandahållna informationen antar vi att även om spelaren fick rätt information, bestämde han sig för att spela ner sitt saldo till noll, och jag är rädd att det inte finns något mer vi kan göra. I det här fallet är vi tvungna att avvisa detta klagomål på grund av förlusten av de omtvistade medlen.

Kära eddysouza6,

Även om jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack, Sol Casino Team, för att du tillhandahåller informationen och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru