Spelaren från Australien hade en aktiv självutestängning i ett systercasino på grund av ett spelproblem. Han tror att han inte borde ha kunnat registrera ett nytt konto hos Sol Casino. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Hej
Jag öppnade ett konto hos detta kasino för några månader sedan. Jag sattes in och spelade ett tag sedan stängde jag mitt konto via chatt på grund av spelberoende. Men jag hade inget bevis på att jag informerade om mitt beroende. På andra sidan sa jag till mitt beroende av deras samma licenscasino Jetcasino och stängde mitt konto. Jag sa till mitt missbruk att de sa till mig att om du stänger ditt konto får du inte bonusar etc. Jag har bevis för detta. Jag behöver din hjälp för att få mina insättningar återbetalning av mina pengar från kasinot.
Kära Anto1318,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spelande och det är vad jag hittade https://sol.casino/en/risk-warning-notice :
"Självutslagning
Om du tror att spel på onlinekasinot har slutat vara en form av underhållning och påverkar ditt liv negativt, kontakta supporttjänsten och begär en tillfällig eller permanent begränsning av ditt konto. "
"Du har rätt att när som helst stänga ditt konto (och radera ditt användarnamn och lösenord) genom att kontakta oss via e-post: support@sol.casino ."
Kan du snälla vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Förstå att om du själv utesluter dig från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
Jag har begärt solcasino att stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende via chatt. De stängde mitt konto en stund, sedan bad jag igen om att öppna mitt konto igen, de sa att de måste vänta en månad med avkylningsperiod för att öppna mitt konto. De öppnade igen efter en månad, sedan förlorade jag igen 1460 euro. Mitt konto bör under inga omständigheter öppnas igen om du ber dem stänga permanent. Men jag hade ingen skärmdump av stängning via chatt, de hade inte heller möjlighet att få chattranskriptioner. Jag har ett avslutningsbevis för deras systersidor jetcasino. Jag skickar det meddelandet till dig.
Som jag nämnde tidigare, om du själv utesluter dig från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du be om transkriptet för livechatt från när du begärde permanent självuteslutning från Sol Casino? Tack så mycket på förhand.
Tack så mycket, Anto1318, för att du vidarebefordrar transkriptet för livechatt. Jag kan se att anledningen till att du har begärt en permanent stängning av kontot var "Inte tur mer" "Spel som inte fungerar" "Nog med spel" .
Förstå att du inte har nämnt spelproblemet och kasinot stängde ditt konto och senare begärde du en ny öppning som beviljades efter nedkylningsperioden.
Jag är rädd att det inte är så mycket vi kan göra för dig i denna fråga.
Hej
Jag stängde mitt konto med deras syster webbplats färskt kasino för tyckte inte om deras villkor. Jag har begärt att öppna mitt konto igen, de sa att de inte kan öppna igen. Deras support säger att de kommer att öppna mitt konto igen efter ett års nedkylningsperiod från det begärda datumet eftersom jag bad dem om att stänga kontot för alltid. Men de har samma licens och samma villkor hur skulle de kunna öppna mitt konto igen i solcasino under en månads nedkylningsperiod Solcasino i ett år? Det måste vara ett års nedkylningsperiod, de kan inte bara säga olika villkor för samma licenscasinon. Jag kommer att skicka chatthistorikens nya casino deras systersidor.
Hej
se deras villkor för självutestängning. 
Hej
läs chattransaktionerna från sol casino
Som jag nämnde tidigare om du inte har nämnt spelproblemet när du begär stängning av ditt konto och det öppnades igen senare, efter nedkylningsperioden, kan vi inte göra mycket för dig.
Snälla, om du stöter på någon form av bevis, tveka inte att kontakta mig så kan vi öppna detta klagomål när som helst. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp. Tack.
Hej
det finns olika avkylningsperioder för samma licenscasinon, säger aldrig någonstans i sina villkor om avkylningsperiod i en månad. Även jag sa tydligt i det transkriptet om jag tappar pengar kommer jag att lämna in klagomålet, läs det första transkriptet igen. Eftersom jag sa till dem att stänga mitt konto permanent sa de att du kommer att sakna bonusen.
Kära Anto1318,
Jag har läst och förstått problemet, tyvärr finns det inget vi kan göra för dig. Jag tror att kasinot förklarade grundligt problemet och följde reglerna under ditt kontots stängning och återaktivering. Var snäll och förstå att varje kasino har sina egna regler även om det på något sätt är kopplat till en plattform med ett annat casino som agerade annorlunda.
Förstår jag rätt att ditt konto efter att ha nämnt ett spelproblem har blockerats igen?
Hej
mitt konto har blockerats igen för en andra gång omnämnande om spelproblem, men första gången jag nämner för dem stänger mitt konto permanent berättade de för mig om återbetalningserbjudanden och bonusar. Sedan svarade jag i chatten om jag tappar pengar igen kommer jag att göra ett klagomål. De är medvetna om det. Om någon stänger kontot permanent kan det vara någon anledning, kanske missbruk av spel eller deprimerad eller något annat, måste kasinot ge 6 månaders avkylningsperiod inte en månad? Deras villkor säger inte någonstans nedkylningsperiod på en månad för att öppna kontot igen. Ta en titt på deras villkor, när jag frågade dem om detta svarade de att de dikteras av interna regler inte i villkor? 
Antony
Låt mig förklara skillnaden mellan att stänga ett konto och självutestängning på grund av ett spelproblem:
Vissa kasinon använder många verktyg för ansvarsfullt spelande, och jag skulle inte nämna dem här. Vad en spelare kan göra om de är olyckliga i kasinot: Stäng kontot eller utesluta sig själv på grund av ett spelproblem , det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör det självutestängning . Om spelaren framgångsrikt gör en självuteslutning godkänner kasinot att inte öppna detta konto eller om ja bara under särskilda omständigheter. (efter avkylningsperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem). Eftersom du inte har nämnt ditt spelproblem när du begärde att kontot skulle stängas första gången, bryter kasinot inte någon regel.
Jag är rädd att du inte har rätt till någon återbetalning. Jag är rädd, utan att säga tydligt att du vill utesluta själv på grund av ett spelproblem, skulle det betraktas som regelbunden kontoavslutning.
För framtida referenser rekommenderar jag att du skickar ett mejl till kasinot med all relevant information. På detta sätt har du bevis på en sådan åtgärd. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska uteslutas och ange tydligt anledningen till detta (spelproblem).
Dessutom bör e-postämnet vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom kasinosupport tar emot många förfrågningar per dag, och om det är synligt markerat som "Självutslagning - spelproblem" har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Än en gång, jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta specifika fall men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat onlinecasino. Vi är här för att hjälpa. Tyvärr tvingas jag avvisa detta ärende nu som omotiverat. Tack så mycket för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
