Spelaren från Litauen klagar på att efter att ha satt in 250 EUR för att spela en specifik spelleverantörs spel, fann de att spelen inte var tillgängliga i deras område. Efter att ha begärt en återbetalning nekades de, trots att begränsningar inte nämns i kasinots regler och villkor. Eftersom spelaren redan spelat och förlorat sina pengar, var vi tvungna att avvisa klagomålet som omotiverat.
Hej, jag registrerade mig på detta casino eftersom jag såg att Relax-spel var tillgängliga på deras hemsida. Jag kollade också i deras regler och villkor om begränsade spel i vissa områden och det nämndes ingenting om att Relax-spel är begränsade i Litauen.
Jag satte in 250 EUR och kunde inte öppna Relax-spel.
Jag begärde återbetalning på grund av att jag inte kunde spela spel som jag ville och som jag har registrerat mig för, men de nekade det. Det finns ett tydligt brott mot villkoren då begränsningen inte nämns någonstans i villkoren. De skyller på leverantören, vilket är felaktigt eftersom jag kan spela denna leverantörs spel på andra kasinon.
Jag gav några skärmdumpar av villkoren och kommunikationen. Jag har nått gränsen, så jag kan skicka fler om det behövs.
Kära Inrel19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sol Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du bekräfta ditt nuvarande saldo i kasinot?
Förstår jag rätt att du efter att ha registrerat ett konto, gjort insättningar och försökt spela spel från endast en spelleverantör begärde en återbetalning av din senaste insättning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
svar på dina frågor:
Kära Inrel19,
Jag är ledsen, men om du spelade och förlorade dina pengar är våra händer obundna.
Observera att kasinon endast kommer att kunna ge återbetalningar innan du börjar spela och endast under vissa omständigheter. Om du redan riskerat dina pengar tror vi inte att du är berättigad till återbetalning.
Meddela mig om jag har förbisett någon information, annars avvisar vi ditt klagomål som omotiverat.
Okej, jag förstår var det här kommer ifrån. Men snälla förklara för mig detta, varför kan detta kasino annonsera falskt på deras spelutbud och ljuga i deras villkor? Det var inte ett enda omnämnande av att dessa spel är begränsade i mitt område och det enda svaret de ger är att "den här leverantören tillåter inte att spela sina spel i ditt område", vilket är falskt, jag kan spela deras spel på många olika kasinon webbplatser.
Kära Inrel19,
Jag är ledsen, men vi anser inte att sådan övning är orättvis mot spelare.
Tillgängligheten av spel kan också bero på spelleverantörens licensbegränsningar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
