Spelaren från Tyskland kritiserar den obligatoriska insättningssatsningen för riktiga pengar. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Sol Casino - Spelaren är missnöjd med obligatorisk insättning innan han tar ut pengar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Sol Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Sol Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Das Casino weigert sich, meine Auszahlung zu bearbeiten.
Als Grund wird genannt, dass ich mit meinem Konto den Einzahlungsumsatz nur bei Slots, jedoch nicht mehr bei Tischspielen eller Sportwetten machen darf. Ich habe den doppelten Wert meiner 100€-Einzahlung (200€) bei einer Quote von 1.6 bei Sportwetten umgesetzt. Zuvor hatte ich den dreifachen Wert der Einzahlung auch bereits im Live Casino umgesetzt.
Mit der oben genannten Begründung wird mir die Auszahlung verweigert.
I den affärsbedingungen steht:
"
När du skapar en begäran om uttag, kom ihåg att det inte ska finnas några oavslutade bonusspel (gratissnurr) på ditt konto. För att ta ut pengar måste du först spela eller avbryta aktiva bonusrundor.
Bolaget har rätt att avbryta uttaget tills omsättningsvillkoren är uppfyllda, eller hålla inne 10 % provision från beloppet att ta ut genom att debitera spelarens spelkonto för att återbetala utbetalningsavgifter, om:
- det totala beloppet av insatser som gjorts i kasinospel är mindre än den senaste insättningen för spelare från Kanada, Brasilien, Peru, Mexiko, Chile, Argentina eller är mindre än 3 gånger den senaste insättningen för spelare från andra länder;
- det totala beloppet av Sportsbook-insatser multiplicerat med deras odds är mindre än den senaste insättningen för spelare från Kanada, Brasilien, Peru, Mexiko, Chile, Argentina eller är mindre än 1,5 gånger den senaste insättningen för spelare från andra länder;
- en spelare utför åtgärder som syftar till att satsa det erforderliga insättningsbeloppet i Roulette, Baccarat och Instant Games enligt principen att satsa med det lägsta förväntade värdet av vinster (en eller flera spelare satsar på alla nummer samtidigt, eller på rött och svart eller på punto och banco samtidigt).
Om ett bedrägligt system identifieras, där en spelare gör minimiinsättningar för att undvika att spela den senaste stora insättningen, eller om spelaren misstänks för penningtvätt eller andra bedrägliga aktiviteter i kasinospelen, har företaget rätt att begära vadslagning av de insättningar som gjorts sedan det senaste uttaget av medel, och om det inte finns några uttag – sedan den första insättningen gjordes.
"
https://sol.casino/en/terms
Damit verstößt das Casino gegen die eigenen Geschäftsbedingungen.
Bitte klären Sie den Fall auf. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ShakhtarD,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstod rätt att ditt uttag har hållits inne på grund av oavslutade omsättningar för riktiga pengar.
Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver insättningssatsning 1x, vissa 3x eller 5x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för riktiga pengar.
Obligatorisk satsning på riktiga pengar har införts av AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry och fastställs vanligtvis av Licensing Authority. Alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.
Meddela oss om denna förklaring var tillfredsställande. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Som jag hade skrivit accepterar casinot ENDAST insättningsomsättningen för min användare i slotspel, inte längre inom sportbetting eller i livecasinot.
I villkoren som jag citerade ovan står det uttryckligen skrivet att insättningsomsättningen även kan göras inom sportspel innan ett uttag begärs.
Detta innebär att det inte längre är möjligt för mig att ta ut pengar om jag bara spelar sportbetting eller livecasino på grund av denna individuella begränsning för mitt konto.
Är problemet så förståeligt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår. Ursäkta att jag frågar, men förstår jag rätt att hela sektionen av livecasino och sportspel har blockerats helt för dig? Eller har du tillåtelse att komma åt det bara omsättningen inte räknas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kan fortfarande komma åt sportboken och livecasinot. Insatserna där räknas dock inte in i insättningsomsättningen.
Enligt T&C som beskrivs i mitt öppningsinlägg ska detta definitivt räknas också.
Som en konsekvens innebär detta att jag bara kan göra uttag om jag har satsat insättningen på slots 3x, även om jag egentligen bara vill spela sportbetting och livecasino.
Kasinot bryter mot sina egna T&C.
Vänligen förtydliga med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, ShakhtarD, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ShakhtarD,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag vill göra dig uppmärksam på att kasinon kan begränsa vissa funktioner beroende på spelarnas hemland, så inte alla funktioner eller spel kommer att tillåtas för vissa spelare från vissa länder. En god praxis är dock att hålla detta begränsad mjukvarumässigt. Bara för att kolla, fick du någon bonus? Om så är fallet, har du uppfyllt omsättningsvillkoren?
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill bjuda in Sol Casino att delta i samtalet.
Kära Sol Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttag? Som spelaren nämnde är live casino eller sportspel inte helt förbjudet i dina villkor för spelare från deras land, så vad kan man göra i detta fall?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Trevligt att träffa dig, ShakhtarD ! Vår analytiska avdelning har uppmärksammat bedrägliga handlingar från din sida, varför företaget enligt punkt 8.13.14 i reglerna har rätt att avbryta uttaget tills omsättningsvillkoren är uppfyllda, eller hålla inne en 10 % provision från beloppet till ta ut genom att debitera spelarens spelkonto för att återbetala utbetalningsavgifter, om en spelare utför åtgärder som syftar till att satsa det erforderliga insättningsbeloppet i Roulette, Baccarat och Instant Games enligt principen att satsa med det lägsta förväntade värdet av vinster (en eller flera spelare satsar på alla nummer samtidigt, eller på rött och svart eller på punto och banco samtidigt). Om ett bedrägligt system identifieras, där en spelare gör minimiinsättningar för att undvika att spela den senaste stora insättningen, eller om spelaren misstänks för penningtvätt eller andra bedrägliga aktiviteter i kasinospelen, har företaget rätt att begära vadslagning av de insättningar som gjorts sedan det senaste uttaget av medel, och om det inte finns några uttag – sedan den första insättningen gjordes. Och även enligt punkt 8.20 i reglerna. Det är därför du kan vinna tillbaka dina pengar nu endast i spelautomater.
Vänliga hälsningar,
Sol Casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret, Sol Casino.
Vänligen tillhandahåll eventuella stödjande bevis för ditt påstående till michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Trevligt att träffa dig, Michal! Jag har skickat alla bevis som vi har.
Med vänliga hälsningar,
Sol Casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Sol Casino. Jag har fått ditt mejl.
Kära ShakhtarD,
Vi har fått bevis från Sol Casino som tyder på misstänkt spel från dig, så med tanke på detta faktum kan vi inte hålla med om kasinots beslut att tillåta dig att omsätta ditt saldo endast på slots. Kasinot har inte förverkat ditt saldo, och det bör fortfarande vara tillgängligt på ditt kasinokonto. Det är nu upp till dig om du vill satsa ditt saldo enbart på slots eller begära ett uttag av din insättning, men agerandet från kasinot är förståeligt.
Låt oss veta hur du bestämmer dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ShakhtarD,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ShakhtarD,
Du har slutat svara på våra frågor och meddelanden, så vi kan inte undersöka det ytterligare. Efter att ha samlat in all nödvändig information, kom vårt klagomålsteam till slutsatsen att Sol Casinos ledning agerade i enlighet med deras villkor och vi är tvungna att avslå detta klagomål.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
