HemKlagomålSnatch Casino - Spelarens vinster var begränsade.

Snatch Casino - Spelarens vinster var begränsade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 400 €

Snatch Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-10 | Löst : 2024-08-01
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade slutfört omsättningskraven för en insättningsbonus och vunnit 400€ med riktiga pengar. Däremot begränsade kasinot uttaget till 124€, med hänvisning till bonusregler, trots att spelaren har spelat med riktiga pengar efter satsningen. Efter undersökning fastställdes det att casinots bonusvillkor inte var tydliga angående övergången från bonus till riktiga pengar. Kasinot gick så småningom med på att återbetala de återstående 276 €, och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna på sitt bankkonto, vilket löste problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå. Jag spelade med min insättningsbonus och efter att satsningen var klar hade jag 24€ kvar "REAL MONEY" på mitt konto. Jag fortsatte att spela med den och vann 400 €. Jag försökte ta ut pengarna men de skickade mig ett mail där de sa det

"Finansavdelningen avvisade en uttagsbetalning på 400 EUR.

Enligt reglerna i Bonus 1.4. (andra bonusar), ett belopp på 276,02 EUR har dragits från ditt spelkonto:

1.4. Alla vinster som tas emot när du satsar Bonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger den beviljade bonusen. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut.

I ditt fall kan du ta ut 24,8 EUR x5 = 124 EUR"


Jag slutförde redan satsningen och spelade med "REAL MONEY" när jag vann så nu känner jag mig totalt lurad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära tomikarhula04,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Snatch Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du fått något meddelande från casinot om att omsättningen av bonusen är klar och att vinsterna räknas som riktiga pengar?
  • När gjorde du senast insättningar på kasinot?
  • Var bonusen du aktiverade och spelade kopplad till en insättning eller var det en bonus utan insättning?
  • Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot där du diskuterar frågan? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Den senaste insättningen som jag använde för att vinna: 2024-06-09 16:21:25 ID 21484419


Bonusen var en insättningsbonus jag satte in 31€ med 80% insättningsbonus.


Jag följde satsningsutvecklingen hela tiden jag satsade och när den var klar försvann bonusen från bonusfliken och de 24 euro jag hade kvar ändrades till fliken RIKTIGA PENGAR.


Jag kontaktade deras supportchatt efter e-postmeddelandet de skickade till mig och de sa samma sak först och när jag sa att jag inte vann pengarna med att satsa kvar sa de att jag måste kontakta deras supportmejl, vilket jag gjorde men nu har de inte svarat mig i 24h.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

filefilefile

Här kommer en rolig uppdatering om läget.


Första dagen sa de till mig att jag måste skicka e-post till dem med fullständig information om min situation.


Dagarna efter berättade de precis att de har flyttat problemet till olika avdelningar etc och jag måste bara vänta på mejlet.


Den fjärde dagen kontaktade jag igen att jag fortfarande inte har fått något e-postmeddelande och supportoperatören som precis var full började ljuga för mig att jag fortfarande hade bonuspengar när jag vann 400€.

Kunde inte ens ge några bevis för att jag har fel i den här situationen 😀


Jag tycker bara att det är riktigt orättvist att det inte finns någon regel om att kasinot bara kan ta dina "RIKTA PENGAR".

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, tomikarhula04, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej tomikarhula04,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Snatch Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru,


Vi vill göra dig uppmärksam på våra bonusvillkor, som finns på följande länk: https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms.


I detta speciella fall, enligt reglerna specificerade i avsnitt 1.4 (Andra bonusar), har ett belopp på 276,02 EUR dragits från ditt spelkonto.


För att ge en detaljerad förklaring:


1.4. Alla vinster som tas emot när du omsätter en bonus är föremål för en maximal utbetalningsgräns på 5 gånger det beviljade bonusbeloppet. Detta innebär att eventuella vinster som överstiger denna gräns kommer att ogiltigförklaras och inte kan tas ut.


Så här gäller det i din situation:


Du fick en bonus på 24,8 EUR.

Enligt våra villkor är det maximala beloppet du kan ta ut från denna bonus 5 gånger bonusbeloppet. Därför 24,8 EUR x 5 = 124 EUR.

Eftersom dina vinster överskred denna gräns har det överskjutande beloppet dragits från ditt konto, vilket resulterar i ett avdrag på 276,02 EUR. Följaktligen är du berättigad att ta ut totalt 124 EUR.


Vi förstår att bonusvillkor ibland kan vara komplexa, och vi hoppas att denna detaljerade förklaring klargör situationen.


Med respekt,

Snatch Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ok, berätta för oss spelare i reglerna att efter att du har slutfört vadet kommer dina "REAL MONEY"-vinster också att dras av. (Jag tycker det är helt orättvist)


Och en annan sak är att ljuga för dina kunder att du arbetar med våra klagomål när du inte gör det. (lägger till bild)

Du väntar bara de 14 dagarna du måste svara till casinoguru och även då kan du inte helt lösa situationen.....

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.


Kära Snatch Casino-team,

Vilka var vinsterna från bonusen när omsättningen var klar? Överfördes dessa medel till saldot med riktiga pengar vid den tidpunkten?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det kommer antagligen att ta 14 dagar för att besvara detta klagomål igen, men jag skulle vilja meddela att det har funnits en annan spelare med samma problem och han fick tillbaka sina pengar. Jag kommer att länka hans klagomål här (https://casinogurufi.com/fi) /snatch-casino-pelaajien-voittoja-on-rajoitettu)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru,


Vi behöver ytterligare tid för att noggrant undersöka ärendet och ge dig ett svar.


Vänliga hälsningar,

Snatch Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Snatch Casino-team,

Frågan här är inte så komplicerad. Om pengarna blev riktiga pengar efter att omsättningen var klar och det inte finns någon tydlig varning om att spelaren måste ta ut dem för att släppa bonusvillkoren, bör spelaren få fullt betalt. Jag ställer in timern på fem dagar till, och efter det, om det inte betalas, kommer klagomålet att bli olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru,


Jag samordnar för närvarande med vår specialiserade avdelning för att utföra de kontroller som krävs och kommer att meddela dig omgående.


Vänliga hälsningar,

Snatch Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru och tomikarhula04,


Vi uppskattar verkligen ditt samarbete och din förståelse i denna fråga. Efter att ha genomfört en grundlig granskning och utredning har vi bestämt att en återbetalning på 276 EUR är garanterad och kommer att behandlas för spelaren.


Vi ber djupt om ursäkt för eventuella besvär eller missförstånd som denna situation kan ha orsakat.


Med respekt,

Snatch Casino Representant



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack Snatch Casino-teamet för omprövningen och din hjälp.


Kära tomikarhula04,

Kan vi anse att problemet är löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå.


Jag har inte fått pengarna än.


Jag kommer att meddela dig när de kommer så att vi kan stänga detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det har gått 3 dagar och inga tecken på återbetalning än..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

6 dagar och fortfarande ingen återbetalning..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack tomikarhula04 för informationen.


Kära Snatch Casino-team,

Kan du snälla uppdatera oss om läget här?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Ja, jag är så glad över att vänta 14 dagar till på att dessa killar ska svara, det här är så bra!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Okej, något har åtminstone hänt, jag fick precis pengarna till mitt kasinokonto!

Jag skriver här när pengarna finns på mitt bankkonto..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack tomikarhula04 för uppdateringen. Meddela mig när du får dina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hallå.

Efter nästan 2 månaders väntan har jag officiellt fått återbetalningen på mitt bankkonto!


Jag skulle vilja tacka dig Peter för din hjälp i det här fallet och tack till snatch casino-teamet också för att du ägde ditt misstag.


Nu kan vi överväga att problemet är löst!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, tomikarhula04, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,


Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter