Spelaren från Portugal som spelade vann från ett bonusspel. När han skickade in en begäran om uttag satte kasinot ett tak för hans vinster. Efter att spelarens vinster hade begränsats på grund av allmänna bonusregler, bekräftade spelaren mottagandet av betalningen, så vi stängde klagomålet som löst.
Kasino med integritetspolicy som verkar vara bedrägligt. Jag lämnar bilden för att se den specifika situationen. Jag uppfyllde kraven för att konvertera bonuspengarna till riktiga pengar och jag hade €560 över. Jag försökte ta ut, eftersom jag aldrig hade problem vid insättningen. (Jag borde redan ha satt in €100 där) och vad som hände, de införde en regel att pengar som kommer från en bonus bara kan tas ut upp till €100. Och de tog bort de andra €460
Kära TiagoVaz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kollat bonusvillkoren för Snatch Casino, och det här är vad jag hittade:
1.4. Alla vinster som tas emot när du satsar Bonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger den beviljade bonusen. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagda vinstgränser vara orättvisa och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela.
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Ah ok, så bara användare anser att det är orättvist att förlora 100% av pengarna de lägger in, och när de vinner trots att de redan spelar mot oddsen kan de bara ta ut en del av det. Den bonusen gavs inte, den köptes på laddning. Men ok, jag trodde att de visste vad de gjorde när de skapade den här 1.4-regeln! Kom igen, jag accepterade inte en integritetspolicy som höll mig med huset på den sidan 😅
Och nu efter att ha stulit de 460 euron och lämnat 100. De låter mig inte ta ut de 100. Jag har redan blivit ombedd om alla typer av dokument från mitt konto, adressbevis, foton med hemsidan öppen, foton med ID:t kort. Och nu frågar jag efter gamla konton som jag tidigare satt in på sajten. Konton har jag inte längre. Det betyget de ger till detta casino är inget seriöst betyg. Och det ger intrycket att den här sidan inte är seriös heller!
Reglerna om de dokument som behövs för verifiering innan en uttagsbegäran behandlas finns i kasinots regler och villkor :
- När du verifierar ditt konto måste du tillhandahålla följande dokument:
- kopia av ditt pass eller körkort i färg med giltigt utgångsdatum;
- kopia av kredit-/betalkortet i färg som användes för att fylla på saldot (båda sidor). Det är nödvändigt att dölja de mittersta 8 siffrorna på kortet och CVV-koden
- skärmdump av ditt bankkonto med följande information:
- Bankkontonummer / IBAN
- Bank-ID/BIC
- Mottagarens fullständiga adress (postnummer, gata, stad, land)
- skärmdump av din elektroniska plånbok, som användes för att fylla på saldot (med plånboksnummer och persondatasida)
- vid behov, din selfie med pass eller körkort i handen
- kopia av elräkningen (inte äldre än 3 månader), som tydligt visar namn och adress till bostaden
- Vi kan ibland begära ytterligare information eller detaljer om eventuella insättningar som du har gjort.
För att säkerställa en säker och laglig spelmiljö kan kasinot begära en kopia av alla betalningsmetoder som används för att sätta in på ditt konto. Denna procedur är på plats för att förhindra penningtvätt och olaglig verksamhet. Kasinots primära mål är att säkerställa att medel betalas ut till den rättmätige ägaren. Vi rekommenderar starkt spelare att tillhandahålla den personliga information som casinot begär innan de begär ett uttag. Även om vi förstår att denna verifieringsprocess kan orsaka tillfälliga besvär, är det vanligtvis ett engångskrav. Efterföljande uttag bör gå smidigare när den första verifieringen är klar.
Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot och hur många betalningsmetoder du har använt? Tack.
Perfekt, jag skickade allt. De slutade svara mig eller skickade mig pengarna. "Kan du berätta för mig hur länge du har spelat på kasinot" ui, några år. Och jag vet hur det fungerar när de inte vill betala. Men jag tycker att det här specifika casinot är väldigt girigt. Till en punkt jag aldrig sett hos andra. Och jag tycker att dina utvärderingar bör ta hänsyn till användarens åsikt. Vad hemskt! För att jag anmälde mig för att jag trodde på din bedömning. Men detta casino med 8,2 i betyg är en skandal
Kan du inte ignorera mig?? Inte ens €100 låter mig gå upp
Jag ber om ursäkt för att jag inte återkommer till dig tidigare. Du har dock inte svarat på min fråga. Kan du bekräfta om ditt konto har verifierats?
Det har inte verifierats än. Och jag tror att det aldrig kommer att bli det, men jag har redan skickat alla dokument som casinot bad om, nu ber det om dokument som jag redan hade bett om tidigare och eftersom de svarar på 1 e-postmeddelande per dag, kanske jag kommer att bli 2049 kunna ta ut 100€ från detta seriösa casino med en utvärdering på 8 ,två.
Tack så mycket, TiagoVaz, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack, bra jobbat, jag väntar på uppföljningen med Tomas då. Tack
Hej TiagoVaz,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Snatch Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej god morgon, ja de bad mig detta för att slutföra processen
- Ett officiellt dokument från din bank som bekräftar kortinnehavet 535456******0059 // 535456******9576. Dokumentet måste innehålla kortinnehavarens fullständiga namn, kortets utgångsdatum, de första 6 och sista 4 siffrorna i kortnumret.
och jag skickade dokumentet skickat av banken i pdf
Förutom det uppenbara faktumet att de efterfrågar mycket saker på ett personligt plan, har jag redan gett allt
Kära Guru och TiagoVaz,
Idag fick vi alla nödvändiga dokument från kunden, betalningen har redan skickats och behandlas, medlen kommer att krediteras kundens konto inom en snar framtid.
Tack, Snatch Casino , för att du tillhandahåller informationen.
Kära TiagoVaz ,
Kan du uppdatera oss när du har fått betalningen? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ok, jag kontrollerade att min identitet redan har validerats, nu är det dags att vänta på betalning. Jag meddelar dig om jag får
Kära Guru och TiagoVaz,
Enligt våra uppgifter har betalningen redan behandlats och mottagits på kontot
Det är sant, jag har redan fått pengarna
Kära TiagoVaz,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
