Spelaren från Grekland stötte på ett problem när han spelade Wood Luck-sloten på Snatch Casino, där de kopplades bort under ett bonusspel efter att ha vunnit 80 euro, och när de loggade in igen försvann pengarna. Trots flera samtal med chattsupport och tillhandahållande av begärd information är problemet fortfarande olöst.
God afton. För en månad sedan gick jag in i ett bonusspel på Wood Luck-sloten på Mastot Casino. Jag vann runt 80 euro, och gratissnurren var inte klara när kasinot sparkade ut mig. Jag loggade in igen efter 3-4 minuter, men pengarna och bonusen var borta. Jag har pratat med chattsupporten 50 gånger, skickat allt de begärt, men jag har inte fått någon lösning. Vad ska jag göra?
Kära ntousai17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplevde på SnatchCasino med spelautomaten Wood Luck. Det låter frustrerande att ha blivit frånkopplad och inte kunna få tillbaka dina bonusvinster.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge lite ytterligare information?
Du kan också vidarebefordra relevant kommunikation eller skärmdumpar direkt till petronela.k@casino.guru för att hjälpa oss att få en tydligare bild av ditt fall.
Tack för att du tillhandahåller dessa uppgifter – de kommer verkligen att hjälpa oss att gräva i problemet och arbeta för att hitta en lösning som fungerar för alla. Vi uppskattar ditt samarbete.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag har skickat ID:n lämna en bild spelet i det har ingen historik som vissa andra men jag hittade det i historiken på profilen och det är ett av de två ID:n och från all diskussion hör jag bara att det har varit under recension i 2 månader och jag skickar nästan varje dag jag har absolut ingen hjälp från chatten eller från myndigheterna
Hej ntousai17,
Tack för ditt meddelande och skärmdumparna du vidarebefordrade.
Har du en skärmdump som visar saldot på €80 som försvann efter att du loggats ut ur spelet?
Tack.
Tyvärr inte för att jag inte visste att detta skulle hända och jag förväntade mig att det skulle lösas via chatt
Tack så mycket, ntousai17. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack ntousai17 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Snatch Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Peter är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
