Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålSnatch Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Snatch Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
400 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Portugal had deposited money during a bonus period and had earned over 400 euros. However, the casino allegedly deducted 300 euros from her account without any explanation or allowing her to use it. The Complaints Team had extended the response deadline twice, but the player had not provided the necessary information for further investigation. Due to the lack of response from the player, we had been forced to reject the complaint, halting any further investigation or potential solutions.
Spelaren från Portugal hade satt in pengar under en bonusperiod och hade tjänat över 400 euro. Däremot ska kasinot ha dragit 300 euro från hennes konto utan att ha någon förklaring eller tillåtit henne att använda det. Klagomålsteamet hade förlängt svarsfristen två gånger, men spelaren hade inte lämnat nödvändig information för vidare utredning. På grund av bristen på svar från spelaren hade vi varit tvungna att avvisa klagomålet, vilket stoppade ytterligare utredningar eller potentiella lösningar.
Jag satte in pengar under en bonusperiod, uppfyllde alla bonuskrav och tjänade över 400 euro, men de tog ut, låt mig upprepa, de tog ut 300 euro från mitt casinokonto och gav det inte för mig att spela eller något, de bara behöll det.
300 euro!!!!
I deposited money during a bonus period, met all the bonus requirements, and earned over 400 euros, but they withdrew, let me repeat, they withdrew 300 euros from my casino account, and didn't give it for me to play or anything, they just kept it.
300 euros !!!!
Depositei dinheiro durante um bônus cumpri todos os requisitos do bônus e ganhei 400 e poucos euros e eles retiraram, repito retiraram 300 euros da minha conta do casino, não me deram para jogar nem nada apenas ficaram com eles.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med onlinekasinot.
För att bättre förstå situationen, kan du berätta om du satte in pengar på ditt konto innan bonusaktiveringen eller senare?
Dessutom skulle det vara bra att veta vilken specifik bonus du aktiverade och spelade, samt eventuella villkor som är förknippade med bonuserbjudandet.
Angående uttaget på 300 euro från ditt kasinokonto, kan du klargöra om du har fått något meddelande från kasinot som förklarar orsaken till detta avdrag? Att förstå omständigheterna kring återkallelsen hjälper oss att bedöma situationen mer exakt.
Om du har någon relevant kommunikation eller dokumentation angående detta ärende får du gärna vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear soraiavitor23,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you've encountered with the online casino.
To better understand the situation, could you please advise if you deposited funds into your account before the bonus activation or later?
Additionally, it would be helpful to know which specific bonus you activated and played, as well as any terms and conditions associated with the bonus offer.
Regarding the withdrawal of 300 euros from your casino account, could you clarify if you received any communication from the casino explaining the reason for this deduction? Understanding the circumstances surrounding the withdrawal will help us assess the situation more accurately.
If you have any relevant communication or documentation regarding this matter, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear soraiavitor23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
God morgon, därför satte jag in under bonusen, och uppfyllde alla bonuskrav, så fort jag uppfyllde bonuskraven kom pengarna in på mitt riktiga casinosaldokonto. Jag försökte göra ett uttag efter att ha haft pengarna, utan att ha någon aktiv bonus och de tog automatiskt ut dessa 334 euro från mig. Om du tänker på det enligt casinologik så är det så här: De ger oss bonusen så att vi kan vinna pengar och de kan behålla den. Det är det jag inte förstår. Detta är bedrägeri eller att lura människor.
Player's additional comments:
Good morning, therefore, I deposited during the bonus, and fulfilled all the bonus requirements, as soon as I fulfilled the bonus requirements, the money entered my real casino balance account. I tried to make a withdrawal after having the money, without having any active bonus and they automatically withdrew these 334 euros from me. If you think about it according to casino logic, it's like this: They give us the bonus so we can win money and they can keep it. That's what I don't understand. This is fraud or deceiving people.
Player's additional comments:
Bom dia portanto, eu depositei durante o bônus, e cumpri todos os requisitos do bônus, logo ao cumprir os requisitos do bônus o dinheiro entrou na minha conta de saldo real do casino. Eu tentei fazer um levantamento já depois de ter o dinheiro, sem ter qualquer bônus activo e eles automaticamente me retiraram estes 334 euros. Se for a pensar pela lógica do casino é assim então: Eles nos dão o bônus para nós ganharmos dinheiro e eles ficarem com ele. É isso que não percebo. Isso é fraude ou enganar as pessoas.
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
1.4. Alla vinster som tas emot när du satsar Bonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger den beviljade bonusen. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Kan du meddela om du redan har fått dina legitima vinster på $127?
Tack.
Hi soraiavitor23,
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
1.4. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider the imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash-out from a bonus play.
Could you please advise if you already received your legitimate winnings of $127?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Dear soraiavitor23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
