HemKlagomålSnatch Casino - Spelarens vinster har dragits av på ett orättvist sätt.

Snatch Casino - Spelarens vinster har dragits av på ett orättvist sätt.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

Snatch Casino
Inskickat: 2025-01-13 | Löst : 2025-02-05
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Finland upplevde problem med en begäran om uttag efter att ha använt gratissnurr utan insättning för att vinna runt 7-8 €. Efter att ha slutfört den nödvändiga insatsen hade hans saldo reducerats orättvist, vilket ledde till en avvisad begäran om uttag på 500€ och ett avdrag på 470€. Spelaren trodde att kasinots villkor var otydliga angående uttagsgränser. Klagomålsteamet ingrep framgångsrikt, vilket ledde till återöppning av spelarens konto, kreditering av pengar och möjliggörande av uttag. Kontot rapporterades dock vara inaktiverat igen kort efter upplösningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag fick gratissnurr utan insättning och använde dem för att vinna någonstans runt 7-8 €. Jag satsade bonuspengar från dessa gratissnurr 40x och mitt saldo var 113€, när 40x-satsningen var klar drogs mitt saldo av till ~30€ i verkligt saldo som var uttagbart (det här var torsdagen). Fredag ​​morgon spelade jag mer med mina 30€ som var riktigt saldo och uttagbart och vann 578€ från sweet bonanza 1000. Jag gjorde en begäran om uttag på 500€ som avvisades och 470€ drogs av. På bonusterminssidan nämns det inte att endast 30€ kunde tas ut, faktiskt kan jag inte hitta 30€ skrivet någonstans. Jag tycker att kasinot drog av mitt saldo orättvist. Kan du hjälpa mig med problemet? Jag har skärmdumpar som jag kan tillhandahålla vid behov. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära spelare från fin,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du bekräfta att ditt saldo var begränsat till 30€ direkt efter att du avslutat omsättningen av dina gratissnurr?

Har du kontaktat kundsupport efter att din uttagsbegäran på 500 € avbröts och dina vinster var begränsade till 30 € för andra gången?

Kan du vänligen ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Har du gjort några insättningar till detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag satsade genom dessa 7-8 € (40x krävdes) och efter en lång session hade det initiala beloppet ökat till cirka 114 € i bonussaldo. Sedan sjönk plötsligt saldot till 30€ (jag antar att detta hände när vadslagning var klar) och i min profil kunde jag se att det nu var märkt med verkligt saldo som var uttagbart efter KYC-verifiering. Jag slutförde verifieringen och fick e-postmeddelande om att jag nu kan göra uttagsbegäranden. Jag bestämde mig dock för att fortsätta spela nästa dag med det där saldot på 30€ på mitt konto och vann 578€ från sweet bonanza 1000. Efter det begärde jag ett uttag på 500€, vilket avvisades några dagar senare och 470€ drogs av och mitt konto hade bara 30€ i balans. Jag har kontaktat dem via e-post efter att begäran avvisats men har ännu inte fått svar. Ja jag har satt in pengar. Jag använde samma metod för att sätta in och göra uttagsbegäran. Jag har läst igenom bonusvillkoren och 30€ uttagsgräns nämns inte någonstans. Jag tittade också igenom kampanjmailet som informerade mig om dessa gratissnurr som väntade på mitt konto och kunde inte heller hitta några gränser i det e-postmeddelandet. Hoppas detta svar hjälper. Kontakta mig om ytterligare information behövs och tack för hjälpen!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för förtydligandet. Be casinot att skicka hela spelhistoriken till dig i Excel-format från det ögonblick du fick dina gratissnurr till det ögonblick du begärde uttaget av dina 500 €. Skicka sedan filen till mig på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Okej! Jag skickade precis ett e-postmeddelande till dem och bad om den informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej igen! Jag försökte precis logga in på mitt snatch casino-konto och det var inaktiverat, så det går inte att logga in där längre.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Har du fått något mejl från casinot efter att ditt konto stängdes av? Har du testat att kontakta kundsupport för att fråga om orsaken till att ditt konto stängdes? Vänligen vidarebefordra meddelandet om detta till mig på veronika.f@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickade precis ett e-postmeddelande till deras support och frågade varför mitt konto var inaktiverat. Jag har inte fått något svar från deras support på någon av mina frågor. Min förfrågan om spelhistoriken via e-post har inte besvarats. Jag kommer att vidarebefordra den information du begärde.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Playerfromfin, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,

Tack Playerfromfin för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Snatch Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa det här problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Playerfromfin och Peter ,


Kontot stängdes genom förvaltningens beslut. Satsningshistoriken var helt tillgänglig i spelarens profil, och spelaren hade möjlighet att hämta den därifrån.


Vi har noggrant granskat situationen och det gläder mig att meddela att det här kontot nu är öppet. Medlen har krediterats kontot och är tillgängliga för uttag.


Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse under denna process. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med något annat, tveka inte att kontakta oss.


Med respekt,

Snatch Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för den positiva uppdateringen Snatch Casino -representant.

Kära spelarefromfin , låt oss veta om detta löste ditt problem eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja problemet är nu löst! Mitt konto öppnades och pengar krediterades mig, och jag kunde göra uttag. Tack så mycket för hjälpen Peter och Veronika !🙂


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ps. Mitt konto har nu inaktiverats igen idag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära spelare från fin,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter