Kära Andi02,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka mig e-postmeddelandet med kampanjerbjudandet du fick? Skicka den helst till mig som en bilaga i .eml-format. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Vänligen inkludera utskriften eller skärmdumparna av din kommunikation med chattsupporten där du frågade om bonusvillkoren.
I casinots allmänna bonusvillkor finns följande information om vinster från gratissnurr:
1. Uttag av vinster från välkomstbonusar som ges utan insättning är begränsade till: €50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK .
1.1. Maximalt möjligt uttagsbelopp från bonusen utan insättning: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK .
1.2. Högsta möjliga uttagsbelopp från bonusar utan insättning som tas emot i bonusbutiken: x5 av beloppet för bonus eller pengar som erhållits från gratissnurr (beror på kontots status).1.3. Det högsta tillåtna beloppet för uttag som har vunnits från casinobonus free spins är €100 . Om uttagsbeloppet överstiger det tillåtna beloppet får spelaren €100 och resten kommer att debiteras spelarna i enlighet med bonuspolicyn.
Men om en bonus har sina egna specifika villkor, kommer dessa att åsidosätta de allmänna bonusvillkoren.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Dear Andi02,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please send me the email with the promotional offer you received? Preferably, forward it to me as an attachment in .eml format. My email address is veronika.l@casino.guru. Please include the transcript or screenshots of your communication with chat support where you asked about the Bonus Terms.
In the general Bonus Terms of the casino, there is the following information regarding winnings from free spins:
1. Withdrawals of winnings from welcome bonuses given without deposit are limited to: €50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK .
1.1. Maximum possible withdrawal amount from the no deposit bonus: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK .
1.2. Maximum possible withdrawal amount from no deposit bonuses received in the Bonus Shop: x5 of the amount of bonus or funds received from free spins (depends on the status of the account).1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
However, if a bonus has its own specific terms and conditions, these will override the general bonus terms.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatiskt översatt: