HemKlagomålSnatch Casino - Spelarens vinster har begränsats.

Snatch Casino - Spelarens vinster har begränsats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

Snatch Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-12 | Ärende avslutat : 2024-08-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade vunnit 750 euro på 35 gratissnurr, men 510 euro drogs oväntat från hans saldo på grund av påstådda bonusvillkor som inte angavs i det ursprungliga erbjudandet. Trots hans förfrågningar lämnade kasinot overifierad information och erkände senare att de inte kunde tillhandahålla dokumentation om situationen. Klagomålsteamet drog slutsatsen att utredningen inte kunde fortsätta utan hela reklammejlet och betonade att pålagda vinstgränser från bonusspel var acceptabla. Följaktligen avslogs spelarens klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag fick 35 gratissnurr som bonus och vann 11 euro från dem. Jag förvandlade dessa 11 euro till 750 euro. När jag hade 550 euro kvar drogs plötsligt 510 euro från mitt saldo. När jag frågade fick jag veta att dessa avdrag berodde på bonusvillkor, vilket jag ska kunna läsa i mejlet där jag beviljades de 35 gratissnurren. Erbjudandet nämnde dock inga bonusvillkor. I livechatten försökte de ljuga och lura mig. De gav mig några handskrivna bonusvillkor som inte hade något att göra med min situation. De kunde inte ge något som säger att den maximala vinsten från 35 gratissnurr är 40 euro. I det andra samtalet erkände de att de ljugit och inte kunde tillhandahålla någon dokumentation. Jag skickar transkriptionerna till dig, såväl som originalerbjudandet för gratissnurren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Andi02,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du skicka mig e-postmeddelandet med kampanjerbjudandet du fick? Skicka den helst till mig som en bilaga i .eml-format. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Vänligen inkludera utskriften eller skärmdumparna av din kommunikation med chattsupporten där du frågade om bonusvillkoren.

I casinots allmänna bonusvillkor finns följande information om vinster från gratissnurr:

1. Uttag av vinster från välkomstbonusar som ges utan insättning är begränsade till: €50 / C$75 / A$75 / NZ$ 80 / 200 zł / R$250 / ₽3000 / ¥7000 / 350 DKK / 500 NOK .

1.1. Maximalt möjligt uttagsbelopp från bonusen utan insättning: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK .

1.2. Högsta möjliga uttagsbelopp från bonusar utan insättning som tas emot i bonusbutiken: x5 av beloppet för bonus eller pengar som erhållits från gratissnurr (beror på kontots status).1.3. Det högsta tillåtna beloppet för uttag som har vunnits från casinobonus free spins är €100 . Om uttagsbeloppet överstiger det tillåtna beloppet får spelaren €100 och resten kommer att debiteras spelarna i enlighet med bonuspolicyn.

Men om en bonus har sina egna specifika villkor, kommer dessa att åsidosätta de allmänna bonusvillkoren.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag skickade mejl till dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för dina mejl. Jag behöver dock hela reklammeddelandet, inte bara en skärmdump som inte visar hela meddelandet. Vänligen vidarebefordra mejlet med gratissnurrkampanjen till mig en gång till kl veronika.l@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har bara skärmdumpen, men jag kan försäkra dig om att det inte står något om bonusvillkor. Det erkände de redan i protokollet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen men utan mejlet kan jag inte fortsätta med ditt klagomål. Kampanjmeddelandena innehåller vanligtvis villkor, eller åtminstone en länk till villkoren som gäller för en viss bonus. Om det inte finns några specifika regler för en bonus så gäller de allmänna bonusvillkoren.

Meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kommer att avslutas. Tack på förhand för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag vet inte varför jag fortfarande klagar här. Du har bevis på att det inte stod något i protokollet, att jag blev ljög för och jag ljugit, och ändå gör du ingenting

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Framför allt skriver du att mejlet ska innehålla villkoren eller en länk. Om inget anges gäller villkoren. Om det är din åsikt, varför sa du inte det från början.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen, men du har inte gett mig hela e-postmeddelandet med kampanjerbjudandet, så vi kan inte fortsätta med undersökningen. Dessutom vill jag betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att pålagda vinstgränser är orättvisa och rovdrift endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel. .

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter