HemKlagomålSnatch Casino - Spelarens verifieringsprocess försenas i onödan.

Snatch Casino - Spelarens verifieringsprocess försenas i onödan.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 €

Snatch Casino
Inskickat: 2025-01-20 | Ärende avslutat : 2025-02-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Österrike stötte på ett problem med kasinot som krävde ytterligare färgkopior av dokument trots att ha slutfört verifieringsprocessen genom Sumsub. Denna begäran kändes oacceptabel och manipulativ för honom, eftersom den undergrävde hans förtroende för kasinot. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära mer information och kommunikation från spelaren för att undersöka saken. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag gjorde insättningar och spelade på detta casino eftersom jag alltid kontrollerar i förväg om ett casino har Sumsub-verifiering. Den här funktionen fick mig att lita på den, så jag registrerade mig. Jag verifierar mig alltid innan jag spelar, vilket jag också gjorde här, och jag spelade med riktiga pengar. Däremot kräver casinot nu färgkopior av dokument av mig, även om jag redan har verifierat mig själv genom deras egen process.

Enligt min åsikt är detta beteende oacceptabelt, vilseledande och manipulativt eftersom jag bara registrerade mig här eftersom kasinot använder Sumsub-verifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa barankaya626262,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du vänligen ange vilka dokument du tillhandahållit för din Sumsub-verifiering?

Begär kasinot nu samma dokument som redan har verifierats, eller är det någon skillnad mellan dokumenten?

Har du följt casinots begäran att lämna in dina dokument för verifiering en gång till?

När exakt skickade du ytterligare dokument till kasinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag kunde inte skicka in dokumenten eftersom jag inte fick något e-postmeddelande från säkerhetsteamet eftersom de fortfarande använder taktiken för att fördröja uttag som beskrivits av många spelare här tidigare. Jag har dock hela chatthistoriken som bevis


Kasinot bad om samma data igen i färgkopia som Sumsub redan hade bekräftat från mig. Det här var mitt pass, en selfie med mitt pass och adressbevis som kontoutdrag från min bank.


Detta är mycket manipulativt beteende och vilseledande mot spelaren. Jag har redan spelat på flera casinon som använder sumsub som verifiering och har aldrig haft några problem med det.

Det SnatchCasino gör här kallas för Uttagsfördröjning och är ett mycket välkänt knep.

Från och med idag tog jag ut 100 euro den 19 januari 25 och detta har fortfarande inte behandlats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Enligt villkoren för Snatch Casino:

2.4.1. Ekonomiavdelningen kan skjuta upp behandlingen av en begäran om uttag på grund av ytterligare verifiering.

(...)

- En kontoägare måste slutföra kontoverifieringen innan pengar kan tas ut. Detta kan göras genom att skicka ett meddelande i chatten på SnatchCasinos webbplats, eller genom att skicka ett e-postmeddelande direkt till ekonomiavdelningen: kyc@SnatchCasino.com .

Har du testat att skicka de begärda dokumenten till kasinot till ovan nämnda e-postadress?

Vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej barankaya626262,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter