Spelaren från Vitryssland står inför ett uttagsproblem efter att ha fått ett e-postmeddelande som erbjuder en insättningsbonus och gratissnurr. Efter att ha uppfyllt bonuskraven försöker han ta ut 50 euro men får veta att endast 40 euro är tillgängligt på grund av ett avdrag, trots att inga specifika regler gäller för gratissnurr utan insättning. Han har kontaktat supporten, men hans förfrågan förblir oadresserad i fyra dagar.
Hej,
För några dagar sedan fick jag ett mejl som erbjuder en insättningsbonus plus free spins.
Mailet informerade mig också om att jag hade fått ytterligare 35 gratissnurr utan insättning.
Jag spelade genom gratissnurren utan insättning, och pengarna på mitt konto var inte längre bonuspengar, utan riktiga pengar.
Jag tjänade mer än från början, men på grund av begränsningarna för maximalt uttag från en bonus utan insättning bestämde jag mig för att ta ut 50 euro.
Ett par dagar senare fick jag ett mejl från Snatch Casino:
"Viktigt! Finansavdelningen avvisade en uttagsbetalning på 50 EUR.
Beloppet 10,1 EUR debiterades från ditt konto i enlighet med villkoren för bonusen som krediteras dig.
Det belopp som är tillgängligt för uttag är 40 EUR."
För det första hade jag redan uppfyllt bonuskraven och använde riktiga pengar. För det andra, i reklammejlet de skickade, specificerades uttagsgränsen på 40 euro endast för de 200 gratissnurr som ges vid insättning. Om det inte fanns några specifika villkor för de 35 gratissnurr utan insättning som nämns i mejlet, bör allmänna regler gälla, och det maximala uttaget bör vara 50 euro.
Jag har problem med att ladda upp skärmdumpar, men jag kan skicka dem varhelst det behövs om det behövs.
Jag kontaktade casinots support och påpekade det mindre felet, men min fråga har ignorerats i fyra dagar nu.
För sammanhanget har jag en historia av insättningar och uttag med detta casino, och mitt konto är verifierat.
Kära Laaavo,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
Vänligen vidarebefordra mig kampanjerbjudandet du fick från kasinot på veronika.l@casino.guru . Vänligen inkludera alla relevanta skärmdumpar och andra bevis också.
Har jag rätt i att förstå att de 50 € du bestämde dig för att ta ut kom från de 35 gratissnurren, inte från matchinsättningsbonusen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Skickat
Men för säkerhets skull, kolla din skräppostmapp, för jag bifogade även en länk till detta klagomål i brevet.
"Förstår jag rätt att de 50 euro du bestämde dig för att ta ut var från de 35 gratissnurren och inte från insättningsbonusen?"
Ja, det stämmer.
För att vara ärlig, skulle jag inte ha lämnat in ett klagomål om deras lägsta uttag inte var 50 euro.
Men det finns inget du kan göra åt det, brevet sa tydligt "Viktigt: den maximala utgåvan på 200 gratissnurr är €40." men inte för 35 free spins utan insättning.
Tack för ditt mejl. Har detta varit den första bonusen du fått från Snatch Casino?
Nej, troligen inte den första.
Såg du några ytterligare bonusvillkor i din casinoprofil när du hade dina 35 gratissnurr aktiva? Kan du skicka mig en skärmdump från din bonushistorik med erbjudandet om 35 gratissnurr?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
