Spelaren från Portugal hade ett verifierat konto och försökte ta ut €620. Trots att de har skickat de begärda dokumenten flera gånger under 15 dagar, hade kasinot fortfarande inte behandlat betalningen. Spelaren stötte på problem med kasinot som begärde onödiga uppgifter om ett bankkonto, som redan hade använts för ett tidigare framgångsrikt uttag. Efter ingripande och uppföljning av vårt lag bekräftade spelaren mottagandet av sina pengar. Klagomålet markerades som löst.
Jag har ett konto på detta casino. Jag gjorde en insättning via ett onlinebankkonto och eftersom jag hade problem med casinot tidigare började jag begära uttag till mitt vanliga konto.
Betalningar till mitt vanliga konto har redan gjorts.
Nu har jag €620,00 att ta ut, och även om mitt konto på kasinot är markerat som verifierat, har de bett om dokument i 15 dagar, som jag har skickat 6 gånger, och de har fortfarande inte betalat mig.
Kära Surigrilo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina dokument redan godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Kära. herrarna.
När jag registrerade mig på Snatch casino gjorde jag det med ett bankkonto som bara fungerar på TLM, genom appen då det är ett exklusivt onlinekonto.
Eftersom jag hade problem med att ta ut pengarna vid den tiden då jag inte kunde ta en skärmdump, eftersom Bamco inte tillåter det, avbröt jag uttaget på casinot och gjorde sedan ett uttag som indikerade en ny nib. Vid den tiden blev jag tillfrågad om flera dokument som jag skickade och jag fick betalt vad som var skyldigt.
Nu har jag begärt uttag av mina vinster igen till den nib där de redan betalade mig den 05/01/2024 och som motsvarar det andra kontot som anges.
De fortsätter att be mig om kontouppgifter för appen, när jag inte ens begärde detta uttag för den nibben.
Jag skickade en skärmdump med kontouppgifter, adress, iban, allt de bad mig om.
Fråga: Om de redan har betalat mig en gång för den andra notan, varför skapar de problem?
De vill till och med veta vilket konto pengarna satts in på. Jag förstår inte det här
Tack så mycket, Surigrilo, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Surigrilo,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Snatch Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Snatch Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Exma.Mirka
Snacht casino fortsätter att skicka mig e-postmeddelanden så att jag kan ta ut mina pengar och begär kontouppgifter som jag inte begärt att få ta ut.
Jag har redan förklarat för casinot att det är ett bankkonto, som bara fungerar på TLM via appen. Jag har redan skickat ett foto på TLM med de begärda uppgifterna och de accepterar det inte. Jag skickade en länk från banken som visar att det bara fungerar på appen.
Jag avbröt dock uttaget och begärde senare uttaget via mitt Skrill-konto, skickade omedelbart data och jag kan fortfarande inte få dem att betala mig.
Jag uppskattar din hjälp.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Casino Guru,
Jag samordnar för närvarande med vår specialiserade avdelning för att utföra de kontroller som krävs och kommer att meddela dig omgående.
Med respekt,
Snatch Casino Representant
Bästa Snatch Casino,
Kan du förtydliga om det har skett några uppdateringar i spelarens uttagsprocess?
Hej, god kväll. Jag har äntligen fått mina pengar
Jag uppskattar verkligen din hjälp. Du var oklanderlig.
vänliga hälsningar
Kära Surigrilo,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
