Spelaren från Brasilien hade haft ett väntande uttag i över 24 timmar. Trots att de vunnit och slutfört verifieringsprocessen hade kasinot vägrat betalning av olika anledningar. Efter att ha kommunicerat med vårt lag hade spelaren bekräftat att hans uttagsbegäran godkändes och att han hade fått sina vinster. Problemet hade lösts och klagomålet hade markerats som "löst" i vårt system.
Mitt uttag har väntat i mer än 24 timmar. Jag satte in R$100 och vann R$1500, men de vägrar att betala. Jag har slutfört kontoverifieringsprocessen perfekt och det finns ingen anledning att hindra mig från att ta emot mina vinster. Problemet är bara att de alltid har en annan ursäkt. De hävdar att avdelningen för godkännande av uttag arbetar från 09:00 till 18:00, men idag vid 15:00 informerade de mig om att de redan var stängda.
Kära raulbackes5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Ja, men det stod att det tar 24 timmar att göra överföringen, nu skickade de ett meddelande till mig via mail
Om de inte betalar så återkommer jag och låter dig veta
Jag kan göra uttag på mer än 1500
Det står att på min nivå kan jag göra uttag på mer än 1500
De accepterade min begäran om uttag via Pix och bad mig försöka via bankkonto
Jag gjorde begäran via bankkonto de fortsätter att försena mitt uttag. Jag vet detta eftersom min vän fick ett uttag via Pix kort efter att de skickade mig detta e-postmeddelandeTack för uppdateringarna. Har din begäran om uttag av Directa24 godkänts av casinot än? Håll oss gärna uppdaterade.
Ja, tack så mycket, förlåt för min otålighet, tack för att du är prisvärd och pålitlig, den enda pålitliga bookmaker jag känner
Du behöver inte be om ursäkt. Det är förståeligt att du är sugen på att ta emot dina vinster. Kan du bekräfta om du har fått ditt uttag eller om du fortfarande väntar?
Jag har redan fått mycket tack för din hjälp, än en gång, snälla skyll på mig för att jag inte har tålamod och jag upprepar, snatchcasino är fantastiska och transparenta med sina spelarna
Kära raulbackes5,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
