Spelaren från Quebec hade ett verifierat konto men stötte på betydande problem med uttagsförfrågningar, där 80 % avbröts. Även om han begärde betalningar under kontorstid, skyllde kasinot på förseningar på Interac-systemet, vilket ledde till inställda uttag efter 48 timmar. Efter flera misslyckade försök och en månads väntan lyckades han till slut ta ut sitt återstående saldo på cirka 3000 CAD. Problemet markerades som löst.
Mitt konto är helt verifierat och jag har dragit mig därifrån tidigare, men 80 % av mina betalningar annulleras.
Kasinot fortsätter att avbryta mina uttagsbegäranden och anger att interac etransfers är föremål för specifika tidsbegränsningar och att jag måste begära dem under arbetsdagar och inom ekonomiavdelningens arbetstid.
Vilket är sant, interac-betalningar har en tidsram på 48 timmar efter att de begärts och avbryts automatiskt av systemet om betalningen inte har gjorts efter 48 timmar. MEN jag begär betalningarna under arbetsdagar och arbetstider på avdelningen, de behandlar bara inte mina betalningar tillräckligt snabbt och skyller på interac-systemet!
Jag begärde ett uttag måndagen den 24 feb som inte behandlades inom 48 timmar och har avbrutits. Jag begärde ett uttag tisdagen den 25 feb som fortfarande är under behandling och jag begärde ett nytt uttag idag också den 26 februari som också fortfarande är under behandling.
Kära baseschalke,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Snatch Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
När en betalning inte går igenom får jag ett automatiskt e-postmeddelande som säger detta:
"Viktigt! Finansdepartementet nekade uttagsbetalningen på 725 CAD.
Din begäran har upphört att gälla. Skicka in din begäran om uttag igen via Interac. Det kommer inte att uppstå några problem, och betalningen kommer att accepteras.
Vi ber om ursäkt för besväret. "
Efter att ha gått på livechatt fortsätter de att säga till mig: "Tänk på att vår KYC-avdelning arbetar från måndag till fredag från 09:00 till 18:00 GMT+3 tidszon och ibland beror acceptansen av förfrågningar verkligen på arbetsbelastningen."
Så problemet är att interac-uttagsbegäranden har en viss timer innan de löper ut. ALLA MINA ÅTERTAG har begärts under ekonomiavdelningens arbetstid, de är helt enkelt inte tillräckligt snabba för att behandla dem.
Ytterligare två uttag har avbrutits/förfallit sedan jag öppnade detta klagomål...
Hej, jag kunde äntligen ta ut resten av mitt saldo.
Vill bara råda folk MOT att använda Interac vid insättning/uttag till Snatch Casino. Det tog mig en månad och mer än 15 misslyckade uttag för att få alla mina pengar (~3000$ CAD). Använd en annan betalningsmetod.
Du kan avsluta detta ärende, tack!
Kära baseschalke,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
