Spelaren från Brasilien drabbades av en försening när han fick ett uttag på $210 trots att han bekräftat hennes dokument och verifierat sin profil. Hon skickade flera e-postmeddelanden med den begärda dokumentationen men hade ännu inte fått pengarna. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för hennes ärende men var i slutändan tvungna att avslå klagomålet på grund av att hon inte svarade på deras förfrågningar.
Hej, jag gjorde ett uttag på $210 och insättningen har fortfarande inte nått mitt konto. Jag har redan bekräftat dokumenten och provat allt. Jag har skickat mer än tre mejl med alla begärda dokument. Min profil visar redan att dokumenten har verifierats, men jag har fortfarande inte fått pengarna. Jag hoppas att du löser mitt problem snart, eftersom jag är mycket missnöjd med dina tjänster!
Kära Sablina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej, jag har skickat uppgifterna och de har inte deponerats än. Snälla, jag behöver stöd!
Tack för ditt svar.
Kan du ange vilka dokument du skickade till kasinot för verifiering och när exakt du skickade det senaste? Har någon av dina identitetshandlingar godkänts?
När kommunicerade casinot med dig senast?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Skicka mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
