Spelaren från Sverige möter betydande förseningar i uttagsprocessen från kasinot, och har för närvarande 20 000 euro på sitt konto. Trots att de tillhandahållit all nödvändig KYC-dokumentation kvarstår tre uttagsbegäranden på 500 euro vardera och spelaren uttrycker frustration över bristen på upplösning från VIP-chefen och kasinots pågående ursäkter relaterade till arbetsbelastning.
Då var vi igång igen med ett nytt casino som ska förhala uttags-processen något enormt.
Det förvånar mig att ett casino kan komma in på en ranking på 8.9 hos er när man fullständigt skiter i slutkunden. Denna operatör stoltserar även med er logotype på sin sida. Jag är så ruskigt besviken och ledsen för detta tar upp så mycket tid för en.
Just nu har jag 20 000 euro på mitt konto, jag har under julens gång satt in säkert 5-6000 euro.
Dessa pengar är spelade "flat" - inga bonusar inblandade.
Casinot ville ha dokumentation, KYC-sektionen det vill säga.
Denna KYC-sektion har fått allt dom bett om.
Två återstående dokument ville de ha i slitet, ett kort jag satte in i maj med, jag hade bara ena sidan på kortet och de ville ha baksidan.
Denna baksida av kortet har de fått. Samt ett nytt dokument som var max 3 månader gammalt med mitt bankkonto.
Detta fick dom för en vecka sedan och godkände sedan detta i måndags, till slut.
Sedan i måndags har mina 3x500 euro legat som pending och denna operatör skyller såklart på "heavy workload due christmas".
Det är väl runt julen man ska ha som mest bemanning då folk spelar?!
Efter nyår kommer man sedan skylla på "heavy workload" från jul/nyår som ska städas upp...
Jag vet hur dessa fungerar och det är hemskt, det går inte att handskas med. Jag har även fått en VIP-manager, denna har inte löst en enda sak åt mig. Jag vill bland annat höja gränsen för uttag så jag kan ta ut mer än 3x500 euro i stöten, inget har hänt.
Ville även få till att ta ut pengarna till ett annat konto (som de fått dokumentation för) - inget har hänt.
Då maxuttag är 1500 euro om dagen (3x500) kommer det ta enorm tid för mig att få ut pengarna. Jag är inte kapabel att hålla en kommunikation med dom för detta brister snart.
Snälla Casinoguru, hjälp mig med detta.
Kära marme,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med uttagsprocessen och de förseningar du har stött på. Vi förstår hur frustrerande detta måste vara, särskilt med tanke på den betydande mängd tid och ansträngning du redan har lagt ner på att lösa det här ärendet.
För att bättre kunna hjälpa dig och medla det här problemet, kan du ge oss ytterligare information? Speciellt:
Om du har ytterligare bevis, såsom transaktionsregister, kommunikationshistorik eller skärmdumpar som visar förseningar eller oåtgärdade problem, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna ta itu med denna fråga på ett effektivt sätt. Utan nödvändiga detaljer och dokumentation blir det svårt att gå vidare med ärendet och säkerställa en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
