Spelaren från Tyskland satte in €800 och fick en €2000 bonus, vilket ledde till vinster på €7740. Däremot har hans förfrågningar om tre uttag på 500 € vardera varit väntande sedan den 9 november 2024, trots att hans konto är helt verifierat sedan den 11 november 2024.
Hej,
Jag satte in 800€ med följande bonus den 5 november 2024 och fick 2000€ i bonus:
https://snatchcasino6.eu/de/promo/item/welcome-bonus-1st-deposit-absl
Efter att ha lyckats implementera bonusen kunde jag vinna 7740€.
Jag har redan ansökt om 3x 500€.
Uttagen har varit väntande sedan 9 november 2024 och behandlas helt enkelt inte, även om mitt konto har verifierats helt sedan 11 november 2024.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa fallet.
vänliga hälsningar,
Michael *****
Kära Popy71,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
