Spelaren från Tyskland satte in €800 och fick en €2000 bonus, vilket ledde till vinster på €7740. Däremot har hans förfrågningar om tre uttag på 500 € vardera varit väntande sedan den 9 november 2024, trots att hans konto är helt verifierat sedan den 11 november 2024.
Hej,
Jag satte in 800€ med följande bonus den 5 november 2024 och fick 2000€ i bonus:
https://snatchcasino6.eu/de/promo/item/welcome-bonus-1st-deposit-absl
Efter att ha lyckats implementera bonusen kunde jag vinna 7740€.
Jag har redan ansökt om 3x 500€.
Uttagen har varit väntande sedan 9 november 2024 och behandlas helt enkelt inte, även om mitt konto har verifierats helt sedan 11 november 2024.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa fallet.
vänliga hälsningar,
Michael *****
Kära Popy71,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av kasinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Thomas,
Efter 15 dagar har jag fortfarande inte fått någon utbetalning från kasinot.
Jag hoppas att du nu kan hjälpa mig att klargöra fallet.
vänliga hälsningar,
Michael
Tack så mycket, Popy71, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Tomas, hej Romana,
Idag överförde kasinot de första €500. Är det en slump att casinot började betala ut vinsterna idag eller hade du redan kontaktat casinot?
Jag ber dig dock att inte avsluta ärendet förrän hela vinsten har överförts, om det är möjligt.
vänliga hälsningar,
Michael
Hej Popy71,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Tack för uppdateringen angående dina uttag.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Snatch Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående uttagen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Kära Romi och Popy71 ,
Tack så mycket för din förståelse och ditt tålamod. Vänligen acceptera våra uppriktiga ursäkter för besväret. Vår KYC-avdelning upplever just nu en ökad arbetsbelastning hos betalningsleverantören. Jag har precis varit i kontakt med dem, och de har bekräftat att medlen kommer att behandlas och skickas denna vecka.
Vi uppskattar verkligen ditt fortsatta tålamod och samarbete, och vi står till ditt förfogande om du har ytterligare frågor.
Med respekt,
Snatch Casino Representant
Hälsningar alla.
Tack, Snatch Casino, för informationen.
Kära Popy71,
Vänligen meddela oss när betalningen tas emot.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Romi
Hej Romi,
Kasinot betalar mig €500 i veckan. Jag antar att casinot i allmänhet betalar ut vinster långsamt.
Med vänlig hälsning,
Michael
Kära Popy71,
Vi håller ärendet öppet tills du får hela beloppet.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
