Tack för ditt mejl. Tyvärr kan vi hjälpa spelare med deras begäranden om återbetalning endast i de fall de uttryckligen nämnt att de vill stänga sitt konto på grund av spelberoende. I meddelandet jag fick från dig uppgav du att du ville stänga ditt konto eftersom du spenderat mycket pengar och inte vunnit något. Detta är inte en giltig begäran om självuteslutning ur vår synvinkel.
När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Om du inte angav i dina konversationer att du ville stänga ditt konto på grund av spelberoende är jag ledsen men enligt vår uppfattning är du inte berättigad till återbetalning av dina insättningar. Jag ber om ursäkt men vi kommer inte att kunna hjälpa dig mer.
Meddela mig om jag har förbisett något i din begäran om stängning av konto, annars kommer detta klagomål att avslutas.
Tack för din förståelse.
Thank you for your email. Unfortunately, we are able to assist players with their refund requests only in cases, when they mentioned explicitly that they want to close their account due to gambling addiction. In the message I received from you, you stated that you wanted to close your account because you spent a lot of money and did not win anything. This is not a valid self-exclusion request from our point of view.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you did not specify in your conversations that you wanted to close your account due to gambling addiction, I'm sorry but in our view, you are not eligible for refunds of your deposits. I apologize but we will not be able to assist you any further.
Please let me know if I overlooked something in your account closure request, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Automatiskt översatt: