HemKlagomålSnatch Casino - Spelarens stängning är oklart.

Snatch Casino - Spelarens stängning är oklart.

Automatiskt översatt:

Belopp: 50 €

Snatch Casino
Inskickat: 2025-01-16 | Ärende avslutat : 2025-01-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Portugal hade begärt en permanent stängning av sitt konto men satte av misstag in 50 euro nästa dag, i tron ​​att kontot var blockerat. Hon sökte hjälp på grund av kasinots förbiseende med att inte informera henne om kontostatusen, vilket kunde ha lett till att ytterligare insättningar behövde returneras. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelaren inte var berättigad till återbetalning av sin insättning, eftersom hennes begäran om stängning av konto inte specificerade spelberoende, vilket var nödvändigt för ett anspråk på självuteslutning. Som ett resultat avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag begärde permanent stängning av mitt konto. Nästa dag satte jag av misstag in 50 och kunde spela. Jag trodde att det var blockerat.

På grund av kasinots förbiseende att inte informera mig, vilket kunde ha inneburit mer pengar som de skulle behöva lämna tillbaka till mig, ber jag om din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära sylviaslb,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har skickat det till dig via e-post. Tack


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt mejl. Tyvärr kan vi hjälpa spelare med deras begäranden om återbetalning endast i de fall de uttryckligen nämnt att de vill stänga sitt konto på grund av spelberoende. I meddelandet jag fick från dig uppgav du att du ville stänga ditt konto eftersom du spenderat mycket pengar och inte vunnit något. Detta är inte en giltig begäran om självuteslutning ur vår synvinkel.

När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.


Exempel:


E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Om du inte angav i dina konversationer att du ville stänga ditt konto på grund av spelberoende är jag ledsen men enligt vår uppfattning är du inte berättigad till återbetalning av dina insättningar. Jag ber om ursäkt men vi kommer inte att kunna hjälpa dig mer.

Meddela mig om jag har förbisett något i din begäran om stängning av konto, annars kommer detta klagomål att avslutas.

Tack för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för din förklaring och hjälp. Tills nästa gång.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Du är välkommen. Som jag nämnde i mitt tidigare svar kan vi tyvärr inte hjälpa dig att få tillbaka den förlorade insättningen, eftersom inget spelberoende nämndes i din begäran om att stänga kontot.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Bästa hälsningar

Veronika


Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

file

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter