Spelaren från Australien gjorde en kryptoinsättning den 1:a, och den hade fortfarande inte dykt upp den 3:e. Trots att jag kontaktade kundtjänst flera gånger förblev problemet olöst. Vi bad spelaren att ge betalningsbekräftelse och kommunikation med kasinot. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av otillräcklig information.
Gjorde en kryptoinsättning den 1:a det är nu den 3:e har fortfarande inte dykt upp har fått 0 e-postmeddelanden angående det och varje gång du pratar med kundtjänst ger de dig skriptsvaret (kopiera klistra in) BS. Ingen hjälp alls har fortfarande ingen aning om de ens försöker lösa problemet, hade en person berättat för mig att de pratar med avdelningen och borde lösas inom en timme, sedan fick en annan person berätta för mig att de har prioriterat det till en annan person säger till mig att de inte jobbar på helgerna! Komplett oprofessionellt s#*&show! Utan tvekan kommer jag att få min insättning inom de kommande 24-48 timmarna men den kommer inte att bifogas med bonusen jag valde med den, kommer att uppdatera resultatet.
Kära makavle89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Var det din första insättning på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
