Spelaren från Brasilien har problem med kontoverifieringsproceduren. Kasinot begär dokument som spelaren hävdar inte existerar. Spelaren kan inte ta ut cirka 300 BRL på grund av dessa verifieringsproblem. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Guru, Snatch verifierar inte mitt konto, de begär dokument som jag bara inte kan få eftersom de helt enkelt inte existerar. Det första steget var bra, sedan började jag spela på casinot och lyckades få ihop ett saldo på nästan 300 BRL. Det var då problemen började. Till en början bad de mig att logga in på min bankapp för att skicka personlig information och adressinformation för att bevisa att jag verkligen var kopplad till det bankkontot. Jag skickade den, och nu fick jag ett svar som begärde samma information (e-post, postnummer, adress, etc) på ett kontoutdrag, något som inte finns på min bank om jag inte blir en hacker, bryter sig in i min banks system , och ändra inställningarna för kontoutdrag, med andra ord, något som är omöjligt att få.
Det verkar för mig som att Snatch har passerat alla gränser och är ute efter att skapa konflikt med spelarna. Hittills är det ett av de sämsta kasinon jag någonsin spelat på, packat med taktik som är emot spelaren, och nu har de vänt sig mot spelarna själva. Detta är mitt intryck, jag hoppas att jag har fel och får ett tillfredsställande svar på dessa överträdelser.
Det är omöjligt att få dessa dokument de efterfrågar!!!
Kära Rafaeliton,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Förstår jag rätt att du kämpar för att bevisa att du äger betalningsmetoden du använde för insättningar?
Har du tillhandahållit några andra dokument som styrker din adress till kasinot?
Har du försökt förklara för casinot att informationen de efterfrågar på kontoutdraget inte är tillgänglig för dig? Vad var kasinots svar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, precis det, jag gjorde en insättning med pix (metod som länkar en nyckel till ditt bankkonto) och de vill att jag ska bevisa att detta bankkonto är mitt, men jag har redan bevisat det genom att skicka skärmdumpar av det till min bankansökan med min adress, postnummer, e-post osv.
Ja, jag har redan skickat ett e-postmeddelande även med ett kontoutdrag från min bank för att bevisa att det inte är möjligt att tillhandahålla de begärda uppgifterna. Jag hade till och med gått till banken för att försöka göra samma sak för ett annat fall som involverade ett kasino, jag försökte ange dessa uppgifter i själva banken men skötarna sa att det var omöjligt och jag sa det i mejlet också. Jag förväntar mig Snatchs förståelse och vid behov er hjälp att ingripa i fallet. Jag väntar på mejlsvaret!!!
Innan vi fortsätter att kontakta kasinot, kan du skicka mig relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Se till att du inkluderar casinots svar också. Min email är tomas@casino.guru
Jag inväntar ditt meddelande.
Jag har redan skickat mejlet till dig
Tack för ditt meddelande.
Förstår jag rätt att din bank inte utfärdar månatliga kontoutdrag i pappers- eller PDF-format där bankkontoägarens information visas? Finns det något annat sätt för dig att tillhandahålla informationen som du är ägare till betalningsmetoden som används för att sätta in på kasinot?
Jag väntar på ditt svar.
Ärendet lösts idag 2023-04-09 efter mer än 10 dagar. Efter så mycket ansträngning att skicka dokument för att bevisa att jag finns och har ett bankkonto så tycker jag att jag ska fortsätta pröva lyckan på Snatch!!!
Jag skickade skärmdumpar av mina pix-nycklar för att bevisa min betalningsmetod och uttag och kasinot betalade mig allt korrekt. Tack Guru 🙂 för att du svarar på klagomål om att andra sajter som Ask Gamblers inte ens börjar!!!
Kära Rafaeliton,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
