Jag har spelat på kasinot några gånger och för två veckor sedan stängdes mitt konto, tillsammans med mina vinster på 2500 euro. Jag fick följande förklaring:
"När du granskade din spelsession upptäcktes ett brott mot projektreglerna, nämligen:
- Kunder är förbjudna att använda strategier när de spelar med en aktiv bonus (bonusmissbruk). Om strategier används förbehåller sig administrationen rätten att annullera alla spelarens vinster.
– Casinot har rätt att annullera alla bonusar och vinster och beslagta alla pengar från kontot om de förvärvats på ett oärligt sätt eller i strid med reglerna.
På grund av de identifierade överträdelserna har ditt saldo raderats och ditt konto har stängts utan rätt att öppna igen."
Men enligt min mening är så inte fallet. Jag har inte gjort något fel. Jag satte in 800 euro och fick en casinobonus. Jag spelade sedan både slotspel och live casino och lade även en sportsatsning, även om majoriteten av vinsterna definitivt gjordes i Blackjack. Efter att jag spelat rättvist upp till 2500 Euro, stänger kasinot mitt konto och svarar inte längre på några förfrågningar.
Tack på förhand för din hjälp!
I have played at the casino a few times and 2 weeks ago my account, along with my winnings of 2500 Euros, was closed. I received the following explanation:
"Upon reviewing your gambling session, a violation of the project rules was discovered, namely:
- Customers are forbidden to use strategies when they are playing with an active bonus (bonus abuse). If strategies are used, the administration reserves the right to cancel all of the player's winnings.
- The casino has the right to cancel all bonuses and winnings and seize all money from the account if it was acquired dishonestly or in violation of the rules.
Due to the identified violations, your balance has been deleted, and your account has been closed with no right to reopen."
However, in my opinion, this is not the case. I haven't done anything wrong. I deposited 800 Euros and received a casino bonus. I then played both slot games and live casino and also placed a sports bet, although the majority of winnings were definitely made in Blackjack. After I fairly played up to 2500 Euros, the casino closes my account and no longer responds to any inquiries.
Thank you in advance for your help!
Ich habe bei dem Casino ein paar mal gespielt und vor 2 Wochen wurde mein Account mitsamt meinen Gewinnen von 2500Euro geschlossen. Als Begründung erhielt ich folgendes:
"Beim Betrachten Ihrer Spielsitzung wurde ein Verstoß gegen die Projektregeln festgestellt, und zwar:
- Kunden ist es untersagt, Strategien anzuwenden, wenn sie mit einem aktiven Bonus spielen (Bonusmissbrauch). Bei der Verwendung von Strategien behält sich die Verwaltung das Recht vor, alle Gewinne des Spielers zu stornieren.
- Das Casino hat das Recht, alle Boni und Gewinne zu stornieren sowie sämtliches Geld vom Konto zu beschlagnahmen, wenn es auf unehrliche Weise oder unter Verstoß gegen die Regeln erlangt wurde.
Aufgrund der festgestellten Verstöße wurde Ihr Guthaben gelöscht und Ihr Konto ohne Recht auf Wiedereröffnung geschlossen."
Meines erachtens trifft dies allerdings nicht zu, ich habe nichts falsch gemacht. Ich habe 800 Euro eingezahlt und einen Casino Bonus erhalten. Ich habe anschließend sowohl Slot Spiele und Live Casino gespielt, als auch eine Sportwette getätigt, wobei die aller meisten Gewinne definitiv im Blackjack gemacht wurden. Nachdem ich mich fair auf 2500 Euro hochgespielt habe schließt das Casino meinen Account und antwortet auf keine Anfrage mehr.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!
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