Snatch Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Hallå,

Jag öppnade ett konto på detta casino. Jag gjorde en insättning på 2 500 PLN och jag fick en bonus på 5 000 PLN. Tyvärr förlorade jag alla riktiga pengar och bonusmedel (på slotspel). Efter det gjorde jag en andra insättning på PLN 100 - denna gång utan någon bonus - och jag hade tur eftersom jag vann över PLN 12 000 (även på många olika slots).

Kasinot har redan betalat mig tre uttagsorder till ett belopp av 2 100 PLN vardera (detta är maxbeloppet för en enda begäran).

Jag ville göra nästa uttagsbegäranden, men när jag försökte logga in kom detta meddelande:

"Användaren har inaktiverats av administratören, gå till livechatt eller e-post support@snatchcasino.com ".

Jag fick ingen anledning till detta beslut i Live Chat, jag fick rådet att skriva ett e-postmeddelande, men jag har inte fått något svar på 2 dagar. Jag har inte fått några varningar eller meddelanden angående detta.

Som du kan se börjar kasinot betala ut mina vinster men plötsligt inaktiverade de mitt konto.

Jag anser att mitt konto felaktigt stängdes och att mina vinster inte borde ha konfiskerats.

Jag ber om hjälp med att lösa denna tvist.

Vänliga hälsningar,

Katarzyna

Kära KateZby,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Snatch Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
• Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här. Vänligen inkludera dina senaste försök att kontakta kasinot, som kasinot inte svarade på.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag skapar ett konto den 15 maj 2024. Jag fick reda på att mitt konto inaktiverades den 30 maj.

Casino informerade mig inte om detta - jag vill bara logga in på mitt konto och sedan fick jag reda på det.

Jag får mitt sista uttag den 28 maj.

Jag spelade ENDAST på slotspel. Många av dem.

Jag skickade mitt senaste mail till casino till din e-postadress + skärmdump här.

Jag sparade inte mina senaste LiveChat-utskrifter, men jag chattar idag igen och detta är vad de säger: "kontot är stängt på grund av missbruk av bonusen".

Jag förstår inte eftersom jag förlorade alla riktiga pengar och bonuspengar från första insättningen.

Skärmdump av denna chatt bifogas.

Idag svarar casinot på mitt mejl:

Jag har inget annat konto. Jag förstår verkligen inte den här situationen.

LiveChat sa: bonusmissbruk

Support sa: dubblettkonto

Kanske tror casinosupport att min tvillingsyster (vi ser inte likadana ut och vi har olika efternamn) konto är mitt konto. Vi bor på olika adresser. Båda kontona verifierades av KYC.

Jag berättade för henne idag om det här fallet, hon kollade omedelbart sitt konto och det är också inaktiverat!

Jag kan lätt bevisa att vi är två olika människor och att vi inte bor tillsammans.

Tack för svaret, KateZby.

På skärmdumpen som du skickade in i ditt senaste svar handlar anklagelsen om försening av omgångar.

• Kan du ange vilka spel du spelade medan bonusen var aktiv?
• Har du spelat samma spelautomat med riktiga pengar?

• Jag spelade få slots. Till exempel. Dog House (PragmaticPlay), Cleocatra (PragmaticPlay), Master Joker (PragmaticPlay), Dragons Bonanza (Belatra) och andra men kommer inte ihåg just nu - det var nästan en månad sedan.

• Jag är säker på att jag inte spelade samma slot för bonus och riktiga pengar.

Snatch casino support kan enkelt kontrollera vilka exakta slots jag spelade (spelhistorik).

Mitt konto är inaktiverat så jag kan inte kontrollera det själv.

Tack så mycket, KateZby, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej KateZby,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Snatch Casino att delta i konversationen.

Bästa Snatch Casino,

Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru

Kära Casino Guru,

Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse. Vi behöver ytterligare tid för att noggrant granska och verifiera detaljerna i din begäran.

Med respekt,

Snatch Casino

Det är inte min tur att svara. Återställ återstående tid tack.

Kära Casino Guru,

Var medveten om att det har skett ett brott mot våra villkor för att skapa dubbletter av konton. Våra register visar att flera konton har skapats för att utnyttja vårt bonuserbjudande.

Läs även våra bonusvillkor:

Att fördröja en spelrunda i något spel, inklusive gratissnurrfunktioner och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har något mer omsättningskrav och/eller gör nya insättningar samtidigt som du har gratissnurrfunktioner eller bonusfunktioner som fortfarande är tillgängliga i ett spel är förbjuden.

Du kan komma åt våra villkor via följande länkar:

Bonusvillkor - https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms

Regler och villkor - https://snatchcasino.com/en/page/terms-and-conditions

Vi uppskattar din förståelse och efterlevnad av våra villkor.

Vänliga hälsningar,

Snatch Casino

Bästa Snatch Casino,

Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru

Och nu väntar vi ytterligare 7 dagar för att få något bevis eftersom det inte finns.

Kära Casino Guru,

Vi har noggrant granskat din begäran och har därefter skickat nödvändiga bevis till den angivna e-postadressen. Kontrollera din inkorg för den detaljerade dokumentationen vi har tillhandahållit.

Vänliga hälsningar,

Snatch Casino

Tack för ditt e-postmeddelande med information och stödjande bevis, Snatch Casino-teamet.

Kära KateZby,

Efter en noggrann granskning av informationen och bevisen från casinoteamet är jag rädd att jag inte längre kan driva detta ärende.

Även om vi inte anser att vissa strategier är orättvisa, och strikt tekniskt sett kan varje spelupplägg ses som en strategi, men genom att granska ditt spelande upptäcktes det att du använde en så kallad strategi för fördröjd runda, vilket gav dig en orättvis fördel. Sådana handlingar är strängt förbjudna på alla välrenommerade kasinon.

Kasinot har detta nämnt i sina bonusvillkor

12. Att skjuta upp en spelrunda i något spel, inklusive gratissnurr-funktioner och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har något mer omsättningskrav och/eller gör nya insättningar samtidigt som du har gratissnurr-funktioner eller bonusfunktioner som fortfarande är tillgängliga i en spel är förbjudet.

Under dessa omständigheter måste jag tyvärr informera dig om att jag inte kan erbjuda någon ytterligare hjälp, och som ett resultat kommer detta klagomål att avvisas. Kasinoteamet agerade inom den fastställda regeln som du har gått med på när du skapade ditt konto.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru