HemKlagomålSnatch Casino - Spelarens konto har stängts.

Snatch Casino - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 20 €

Snatch Casino
Inskickat: 2024-10-22 | Ärende avslutat : 2025-02-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från La Rioja rapporterade att hans konto stängdes på grund av flera konton, trots att han hävdade att hans konto var unikt och helt verifierat. Han begärde återbetalning av sin deposition på 20 euro. Klagomålsteamet undersökte fallet och drog slutsatsen att kasinots bevis tydde på att spelarens konto var kopplat till flera andra, vilket bryter mot kasinots regler och villkor. Följaktligen avvisades klagomålet som omotiverat, och spelaren uppmanades att följa kasinots policyer för att undvika framtida problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag gjorde en insättning på 20 euro och mitt konto stängdes. Jag kontaktade support via chatt och de berättade för mig att anledningen var flera konton. Detta är inte allvarligt eftersom jag förklarade att kontot jag har är unikt och var helt verifierat med de begärda dokumenten. Därför begär jag en återbetalning av mina pengar, totalt 20 euro.

...Jag bifogar mitt transaktionsnummer från Skrill för de 20 euro som satts in på kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Marival,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Snatch Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och exakt när ditt konto blockerades?
  • Har du spelat några spel innan ditt konto har blockerats?
  • Utlovades återbetalningen av dina återstående medel av kasinot?
  • Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej, tack för att du svarade

1) Jag är en ny användare, jag registrerade mig den 21 oktober exakt, jag spelade bara ett fåtal spel Perfect Blackjack OneTouch och Sweet Bonanza. Mitt konto blockerades igår, den 22 oktober.

2) ja jag spelade perfekt black jack one touch

3) Kasinot vill inte ge mig återbetalningen. Jag skickade ett meddelande men de svarar inte.

4) Jag bifogar meddelandet att de skickade mig automatiskt utan att ge mig en lösning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Förstår jag rätt att du försökte ta ut dina vinster och lyckades slutföra kontoverifieringen i kasinot?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag är den enda personen som använder mitt internet, ingen annan, jag bor ensam, jag hade dragit mig, jag var tvungen att vänta på uttaget och de blockerade mig, om kasinot inte ska ge mig pengarna är jag trött på att vänta , snälla jag ber guru casino vänligen att kontakta snatch casino för att informera dem om återbetalningen av min insättning på 20 euro via skrill, när de har återbetalat mina pengar kommer jag att avsluta ärendet, hela situationen verkar väldigt lång för mig och jag gillar det inte .

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Jag har allt verifierat, dessutom begärde jag återbetalning av mina pengar och de svarar inte. Jag vill att du ingriper, guru. Jag bifogar bevis på min insättning via Skrill och begäran om återbetalning och min verifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Marival,

Hur mycket var saldot på ditt casinokonto innan ditt konto blockerades av casinot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Mitt saldo var 50 euro (jag vann det med deras 50 gratissnurr från koden på deras guru casino sida), sedan gjorde jag en insättning på 20 euro, när jag gjorde uttaget av pengarna bad de mig om verifiering, jag skickade dokument och där blockerade de mig snälla guru casino Jag har varit med i det här fallet i cirka 15 dagar. Jag kontaktade casinot snälla så att de kan ge mig ett svar och ge mig min återbetalning av de 20 euron, jag är inte intresserad om de gör det' inte betala mig de 50 eurona jag vill bara ha min insättning på 20 euro som jag gjorde genom skrill, det är mina pengar de stjäl min insättning som är olagligt

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Casinoguru kontakta casino snatch casino, de gör upp situationen för att spärra kontot, nu visar det sig att det står att mitt konto är spärrat på grund av spelberoende, jag förtydligar att jag aldrig avslutat prenumerationen på grund av spelberoende, jag har aldrig begärt det och innan de blockerade mig förmodligen för flera konton, när jag försökte gå in nu säger meddelandet mig att spelberoende är en ursäkt för att inte betala mig vad jag vinner... bifogad bild...inte ens de vet varför de blockerade mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Marival, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, jag hoppas på en lösning. Jag har haft det här problemet i nästan en månad och jag behöver en lösning så snart som möjligt. Jag är uppmärksam. Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Marival ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Snatch Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.


Bästa Snatch Casino ,

Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?

Tack på förhand för ditt svar!


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Marival och Kubo ,


Tack för att du kontaktar oss.


Vi har granskat kontoaktiviteten och upptäckt att det finns flera konton registrerade. Såsom anges i våra användarvillkor, specifikt klausul 3.4:


Du får inte skapa flera konton: endast 1 konto per person. Om en användare har brutit mot detta villkor har han rätt att blockera och/eller ta bort dubbletter av konton, konfiskera eller omdirigera alla medel till huvudkontot. Eventuella bonusar på dubbletter av konton kommer att konfiskeras.


Skapandet av flera konton är ett brott mot vår policy, och som sådan är vi skyldiga att vidta åtgärder i enlighet med våra regler.


Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med att lösa detta ärende, tveka inte att kontakta oss.


Tack för din förståelse och ditt samarbete.


Med respekt,

Snatch Casino Representant


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Snatch Casino ,


Kan du vänligen tillhandahålla bevis för att styrka dina påståenden angående skapandet av flera konton? Vänligen dela all relevant dokumentation och skicka den till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .


Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Problemet här är att jag begär återbetalning av mina pengar, jag satte in 20 euro, det är mina pengar och de tillhör mig, hur kan de behålla min insättning om jag inte spelade den, så fort jag gjorde en insättning blockerade de mig , det jag begär är enkelt, att de returnerar min deposition för om de inte gör det är det helt olagligt eftersom det är mina pengar, det är min egendom.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickade också 9 meddelanden till Snatch casino via KYC och support för mer än 1 månad sedan eftersom de är så respektlösa och inte svarar mig och ger mig lösningen för att avsluta denna frustrerande situation. Säg inte att om jag vill ha mer lösning ska jag kontakta supporten på deras e-post eftersom de aldrig svarade mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kubo ,


Jag har skickat det begärda beviset till din e-post för din granskning. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig mer än gärna.


Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.


Med respekt,

Snatch Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag behöver en återbetalning av min insättning, snälla jag kräver mina pengar, när jag gjorde insättningen blockerade de mig direkt, nu frågar jag om mitt konto hade någon överträdelse varför blockerade de mig inte innan mina pengar sattes in? Nej, det är sant, de gjorde det inte, de väntade på att pengarna skulle sättas in så att de kunde stjäla från mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Snatch Casino ,

Jag skickade nyligen ett e-postmeddelande till dig med ytterligare förfrågningar och skulle uppskatta om du kunde svara så snart som möjligt.


Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot att höra från dig snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kubo,


Vi har skickat vårt svar och har gjort allt för att klargöra situationen.


Meddela oss om du behöver ytterligare information eller hjälp.


Med respekt,

Snatch Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

snatch casino jag ber dig vänligen att returnera min insättning på 20 euro från skrill, jag kräver bara mina pengar jag slår aldrig vad om att det är min insättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Snatch Casino ,

Jag ber om ursäkt för förseningen i mitt svar och tackar för att du tillhandahållit ytterligare bevis. Jag har skickat några uppföljningsfrågor till dig och skulle uppskatta dina svar så fort du kan.


Kära Marival ,

Finns det en möjlighet att du oavsiktligt har skapat ett dubblettkonto på detta casino? Kanske av misstag?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej, tack för att du svarade

Ärligt talat nej, uppgifterna jag har använt är min egen e-postadress, min adress, namn, efternamn, ID, selfie, betalningsbevis från Skrill, all data som de begärde från mig och de bekräftade min identitet, jag är absolut omedveten om något konto skapade som har mina data, och när jag bekräftade min identitet begärde de bevis från mig och jag skickade det:

selfie

ID

adressbevis

Skrill insättningstest med min adress

Jag vet inte om det finns något annat konto med mina uppgifter, ärligt talat,

Nu frågar jag varför casinot blockerade mina vinster? Och även behållit min insättning? När jag loggade in den gången berättade det för mig att mitt konto var blockerat på grund av ett påstått problem med spelet, och nu hävdar de att jag skapade ett dubblettkonto, något som jag verkligen inte vet, inte ens de vet varför.

Jag bifogar ett foto så att du kan se att de är ursäkter för att de inte vill betala mig, varför blockerade de mig till slut? 1) På grund av problem med spelet? Något som jag verkligen inte förstår vad de menar eftersom jag aldrig uteslutit mig själv eller har problem med spelet eller 2) att de skapar ett dubblettkonto? Något som jag absolut inte vet. Mina uppgifter som sagt och jag upprepar är mina egna och verifierade med efterfrågad dokumentation. Jag bifogar allt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Marival ,

Tack för ditt svar.


Bästa Snatch Casino ,

Jag granskade din e-post och svarade med ytterligare frågor.


Tack för ditt tidigare svar och jag ser fram emot att höra från dig snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kubo ,


Vi har lämnat vårt svar och har gjort vårt bästa för att klargöra saken.


Om du behöver ytterligare information eller support, tveka inte att höra av dig.


Med respekt,

Snatch Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Snatch Casino ,

Tack för att du tillhandahåller bevisen.


Kära Marival ,

Efter en noggrann genomgång av ditt ärende vill jag dela med mig av resultatet av vår utredning. Baserat på bevisen från kasinot måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som omotiverat.


Bevisen indikerar tydligt att ditt konto är länkat till flera andra konton, alla skapade eller åtkomliga från samma enhet eller plats. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot reglerna och villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, som att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton. Det stör rättvisan och balansen som kasinon strävar efter att upprätthålla, vilket är avgörande för alla spelare. Dessutom kan det resultera i betydande ekonomiska förluster för kasinot, vilket föranleder strikt tillämpning av policyer mot sådant beteende.


För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots regler och villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på, men bevisen är obestridliga.


Tack för din förståelse, och jag är ledsen att jag inte kunde ge en mer fördelaktig lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter