Spelaren från La Rioja rapporterar att hans konto är stängt på grund av flera konton, trots att han hävdar att hans konto är unikt och helt verifierat. Han begär återbetalning av sin deposition på 20 euro.
Automatiskt översatt:
Snatch Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 20 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Snatch Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 16h 36m 11s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag gjorde en insättning på 20 euro och mitt konto stängdes. Jag kontaktade support via chatt och de berättade för mig att anledningen var flera konton. Detta är inte allvarligt eftersom jag förklarade att kontot jag har är unikt och var helt verifierat med de begärda dokumenten. Därför begär jag en återbetalning av mina pengar, totalt 20 euro.
...Jag bifogar mitt transaktionsnummer från Skrill för de 20 euro som satts in på kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Marival,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Snatch Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och exakt när ditt konto blockerades?
- Har du spelat några spel innan ditt konto har blockerats?
- Utlovades återbetalningen av dina återstående medel av kasinot?
- Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Min e-post är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hej, tack för att du svarade
1) Jag är en ny användare, jag registrerade mig den 21 oktober exakt, jag spelade bara ett fåtal spel Perfect Blackjack OneTouch och Sweet Bonanza. Mitt konto blockerades igår, den 22 oktober.
2) ja jag spelade perfekt black jack one touch
3) Kasinot vill inte ge mig återbetalningen. Jag skickade ett meddelande men de svarar inte.
4) Jag bifogar meddelandet att de skickade mig automatiskt utan att ge mig en lösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Förstår jag rätt att du försökte ta ut dina vinster och lyckades slutföra kontoverifieringen i kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag är den enda personen som använder mitt internet, ingen annan, jag bor ensam, jag hade dragit mig, jag var tvungen att vänta på uttaget och de blockerade mig, om kasinot inte ska ge mig pengarna är jag trött på att vänta , snälla jag ber guru casino vänligen att kontakta snatch casino för att informera dem om återbetalningen av min insättning på 20 euro via skrill, när de har återbetalat mina pengar kommer jag att avsluta ärendet, hela situationen verkar väldigt lång för mig och jag gillar det inte .
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Jag har allt verifierat, dessutom begärde jag återbetalning av mina pengar och de svarar inte. Jag vill att du ingriper, guru. Jag bifogar bevis på min insättning via Skrill och begäran om återbetalning och min verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Marival,
Hur mycket var saldot på ditt casinokonto innan ditt konto blockerades av casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Mitt saldo var 50 euro (jag vann det med deras 50 gratissnurr från koden på deras guru casino sida), sedan gjorde jag en insättning på 20 euro, när jag gjorde uttaget av pengarna bad de mig om verifiering, jag skickade dokument och där blockerade de mig snälla guru casino Jag har varit med i det här fallet i cirka 15 dagar. Jag kontaktade casinot snälla så att de kan ge mig ett svar och ge mig min återbetalning av de 20 euron, jag är inte intresserad om de gör det' inte betala mig de 50 eurona jag vill bara ha min insättning på 20 euro som jag gjorde genom skrill, det är mina pengar de stjäl min insättning som är olagligt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Casinoguru kontakta casino snatch casino, de gör upp situationen för att spärra kontot, nu visar det sig att det står att mitt konto är spärrat på grund av spelberoende, jag förtydligar att jag aldrig avslutat prenumerationen på grund av spelberoende, jag har aldrig begärt det och innan de blockerade mig förmodligen för flera konton, när jag försökte gå in nu säger meddelandet mig att spelberoende är en ursäkt för att inte betala mig vad jag vinner... bifogad bild...inte ens de vet varför de blockerade mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, Marival, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, jag hoppas på en lösning. Jag har haft det här problemet i nästan en månad och jag behöver en lösning så snart som möjligt. Jag är uppmärksam. Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Marival ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Snatch Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Snatch Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Marival och Kubo ,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi har granskat kontoaktiviteten och upptäckt att det finns flera konton registrerade. Såsom anges i våra användarvillkor, specifikt klausul 3.4:
Du får inte skapa flera konton: endast 1 konto per person. Om en användare har brutit mot detta villkor har han rätt att blockera och/eller ta bort dubbletter av konton, konfiskera eller omdirigera alla medel till huvudkontot. Eventuella bonusar på dubbletter av konton kommer att konfiskeras.
Skapandet av flera konton är ett brott mot vår policy, och som sådan är vi skyldiga att vidta åtgärder i enlighet med våra regler.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med att lösa detta ärende, tveka inte att kontakta oss.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med respekt,
Snatch Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa Snatch Casino ,
Kan du vänligen tillhandahålla bevis för att styrka dina påståenden angående skapandet av flera konton? Vänligen dela all relevant dokumentation och skicka den till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Problemet här är att jag begär återbetalning av mina pengar, jag satte in 20 euro, det är mina pengar och de tillhör mig, hur kan de behålla min insättning om jag inte spelade den, så fort jag gjorde en insättning blockerade de mig , det jag begär är enkelt, att de returnerar min deposition för om de inte gör det är det helt olagligt eftersom det är mina pengar, det är min egendom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag skickade också 9 meddelanden till Snatch casino via KYC och support för mer än 1 månad sedan eftersom de är så respektlösa och inte svarar mig och ger mig lösningen för att avsluta denna frustrerande situation. Säg inte att om jag vill ha mer lösning ska jag kontakta supporten på deras e-post eftersom de aldrig svarade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Kubo ,
Jag har skickat det begärda beviset till din e-post för din granskning. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig mer än gärna.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Med respekt,
Snatch Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag behöver en återbetalning av min insättning, snälla jag kräver mina pengar, när jag gjorde insättningen blockerade de mig direkt, nu frågar jag om mitt konto hade någon överträdelse varför blockerade de mig inte innan mina pengar sattes in? Nej, det är sant, de gjorde det inte, de väntade på att pengarna skulle sättas in så att de kunde stjäla från mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa Snatch Casino ,
Jag skickade nyligen ett e-postmeddelande till dig med ytterligare förfrågningar och skulle uppskatta om du kunde svara så snart som möjligt.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Kubo,
Vi har skickat vårt svar och har gjort allt för att klargöra situationen.
Meddela oss om du behöver ytterligare information eller hjälp.
Med respekt,
Snatch Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
snatch casino jag ber dig vänligen att returnera min insättning på 20 euro från skrill, jag kräver bara mina pengar jag slår aldrig vad om att det är min insättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Bästa Snatch Casino ,
Jag ber om ursäkt för förseningen i mitt svar och tackar för att du tillhandahållit ytterligare bevis. Jag har skickat några uppföljningsfrågor till dig och skulle uppskatta dina svar så fort du kan.
Kära Marival ,
Finns det en möjlighet att du oavsiktligt har skapat ett dubblettkonto på detta casino? Kanske av misstag?
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
