Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålSnatch Casino - Spelarens konto har stängts.
Snatch Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp:
20 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from La Rioja reported that his account was closed due to multiple accounts, despite claiming that his account was unique and fully verified. He requested a refund of his 20 euro deposit. The Complaints Team investigated the case and concluded that the casino's evidence indicated the player's account was linked to multiple others, violating the casino's Terms and Conditions. Consequently, the complaint was rejected as unjustified, and the player was advised to adhere to the casino's policies to avoid future issues.
Spelaren från La Rioja rapporterade att hans konto stängdes på grund av flera konton, trots att han hävdade att hans konto var unikt och helt verifierat. Han begärde återbetalning av sin deposition på 20 euro. Klagomålsteamet undersökte fallet och drog slutsatsen att kasinots bevis tydde på att spelarens konto var kopplat till flera andra, vilket bryter mot kasinots regler och villkor. Följaktligen avvisades klagomålet som omotiverat, och spelaren uppmanades att följa kasinots policyer för att undvika framtida problem.
Hej, jag gjorde en insättning på 20 euro och mitt konto stängdes. Jag kontaktade support via chatt och de berättade för mig att anledningen var flera konton. Detta är inte allvarligt eftersom jag förklarade att kontot jag har är unikt och var helt verifierat med de begärda dokumenten. Därför begär jag en återbetalning av mina pengar, totalt 20 euro.
...Jag bifogar mitt transaktionsnummer från Skrill för de 20 euro som satts in på kasinot.
Hello, I made a deposit of 20 euros, and my account was closed. I contacted support via chat, and they told me the reason was multiple accounts. This is not serious since I explained that the account I have is unique and was fully verified with the requested documents. Therefore, I request a refund of my money, totaling 20 euros.
...I am attaching my transaction number from Skrill for the 20 euros deposited to the casino.
Hola hice un ingreso de 20 euros me cerraron mi cuenta me contacte por soporte chat me dijeron que el motivo era múltiple cuenta cosa poco seria ya que expliqué que mi cuenta que tengo es única estaba verificada con documentos solicitados al 100 por ciento, entonces solicito el reembolso de mi dinero son un total de 20 euros
…adjunto mi número de transacción por skrill de los 20 euros de depósito al casino
1) Jag är en ny användare, jag registrerade mig den 21 oktober exakt, jag spelade bara ett fåtal spel Perfect Blackjack OneTouch och Sweet Bonanza. Mitt konto blockerades igår, den 22 oktober.
2) ja jag spelade perfekt black jack one touch
3) Kasinot vill inte ge mig återbetalningen. Jag skickade ett meddelande men de svarar inte.
4) Jag bifogar meddelandet att de skickade mig automatiskt utan att ge mig en lösning
Hi, thanks for answering
1) I am a new user, I registered on October 21st exactly, I only played a few games Perfect Blackjack OneTouch and Sweet Bonanza. My account was blocked yesterday, October 22nd.
2) yes I played perfect black jack one touch
3) The casino does not want to give me the refund. I sent a message but they do not answer.
4) I attach the message that they sent me automatically without giving me a solution
Hola gracias por responder
1) soy usuaria nueva me registre el día 21 de octubre exactamente, juegue solo algunos juegos perfect blackjack onetouch y Sweet bonanza . Mi cuenta me la bloquearon ayer día 22 de octubre
2)si jugue al perfect black jack one touch
3) el casino no me quiere dar el reembolso envié mensaje pero no contestan
4 ) adjunto el mensaje que me enviaron automáticamente sin darme una solución
Jag är den enda personen som använder mitt internet, ingen annan, jag bor ensam, jag hade dragit mig, jag var tvungen att vänta på uttaget och de blockerade mig, om kasinot inte ska ge mig pengarna är jag trött på att vänta , snälla jag ber guru casino vänligen att kontakta snatch casino för att informera dem om återbetalningen av min insättning på 20 euro via skrill, när de har återbetalat mina pengar kommer jag att avsluta ärendet, hela situationen verkar väldigt lång för mig och jag gillar det inte .
I am the only person who uses my internet, nobody else, I live alone, I had withdrawn, I had to wait for the withdrawal and they blocked me, if the casino is not going to give me the money, I am tired of waiting, please I ask guru casino kindly to contact snatch casino to inform them of the refund of my 20 euro deposit via skrill, once they return my money I will close the case, the whole situation seems very long to me and I do not like it.
soy la única persona nadie más usa mi internet, vivo sola, yo había retirado, tenía que esperar el retiro y me bloquearon, si no me van dar el dinero el casino me canse de esperar, por favor le pido gurú casino amablemente que contacte con snatch casino para informarles del reembolso de mi depósito de 20 euros por skrill, una vez ellos devuelvan mi dinero cerrare el caso, se me hace muy extenso toda la situación y no es de mi agrado
Jag har allt verifierat, dessutom begärde jag återbetalning av mina pengar och de svarar inte. Jag vill att du ingriper, guru. Jag bifogar bevis på min insättning via Skrill och begäran om återbetalning och min verifiering.
I have everything verified, what's more, I requested a refund of my money and they don't answer. I need you to intervene please, guru. I am attaching proof of my deposit via Skrill and the refund request and my verification.
Tengo todo verificado es más les solicité el reembolso de mi dinero y no contestan necesito intervenga por favor gurú le adjunto pruebas de mi depósito por skrill y de la solicitud de reembolso y de mi verificación
Mitt saldo var 50 euro (jag vann det med deras 50 gratissnurr från koden på deras guru casino sida), sedan gjorde jag en insättning på 20 euro, när jag gjorde uttaget av pengarna bad de mig om verifiering, jag skickade dokument och där blockerade de mig snälla guru casino Jag har varit med i det här fallet i cirka 15 dagar. Jag kontaktade casinot snälla så att de kan ge mig ett svar och ge mig min återbetalning av de 20 euron, jag är inte intresserad om de gör det' inte betala mig de 50 eurona jag vill bara ha min insättning på 20 euro som jag gjorde genom skrill, det är mina pengar de stjäl min insättning som är olagligt
My balance was 50 euros (I won it with their 50 free spins from the code on their guru casino page), then I made the deposit of 20 euros, when I made the withdrawal of the money they asked me for verification, I sent the documents and there they blocked me please guru casino I have been with this case for about 15 days I contacted the casino please so they can give me an answer and give me my refund of the 20 euros, I'm not interested if they don't pay me those 50 euros I only want my deposit of 20 euros that I made through skrill, it's my money they are stealing my deposit that's illegal
Mi saldo era de 50 euros (lo gane con sus 50 giros gratis del código de su pagina gurú casino), luego hice el depósito de 20 euros, cuando hice el retiro del dinero me pidieron verificación envié los documentos y allí me bloquearon por favor gurú casino llevo como 15 días con este caso contacté al casino por favor así me dan una respuesta y me dan mi reembolso de los 20 euros, no me interesa sino me pagan esos 50 euros quiero solo mi depósito de 20 euros que hice por skrill ,es mi dinero me están robando mi depósito eso es ilegal
Casinoguru kontakta casino snatch casino, de gör upp situationen för att spärra kontot, nu visar det sig att det står att mitt konto är spärrat på grund av spelberoende, jag förtydligar att jag aldrig avslutat prenumerationen på grund av spelberoende, jag har aldrig begärt det och innan de blockerade mig förmodligen för flera konton, när jag försökte gå in nu säger meddelandet mig att spelberoende är en ursäkt för att inte betala mig vad jag vinner... bifogad bild...inte ens de vet varför de blockerade mig
Casino guru please contact casino snatch casino, they are making up the situation to block the account, now it turns out that it says that my account is blocked due to gambling addiction, I clarify that I never unsubscribed due to gambling addiction, I never requested that and before they blocked me supposedly for multiple accounts, when I tried to enter now the message tells me gambling addiction is an excuse not to pay me what I win….. attached image…not even they know why they blocked me
Gurú casino por favor contacte al casino snatch casino, están inventando la situación para bloquear la cuenta, ahora resulta que dice que mi cuenta está boqueada por adicción al juego, aclaro nunca me di de baja por adicción al juego, nunca solicité eso y antes me bloquearon supuestamente por múltiple cuenta, cuando intente ingresar ahora el mensaje me dice adicción al juego es una excusa para no pagarme lo que gane….. adjunto imagen …ni ellos saben porque me bloquearon
Tack så mycket, Marival, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Marival, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Tack så mycket, jag hoppas på en lösning. Jag har haft det här problemet i nästan en månad och jag behöver en lösning så snart som möjligt. Jag är uppmärksam. Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp.
Thank you very much, I hope for a solution. I have had this problem for almost a month and I need a solution as soon as possible. I am attentive. I would greatly appreciate your help.
Muchas gracias espero una solución, llevo casi un mes con este problema necesito una solución lo antes posible, estoy atenta, le agradecería mucho su ayuda
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Snatch Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Snatch Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear Marival,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Snatch Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Snatch Casino,
Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the reasons behind the closure of the player's account?
Vi har granskat kontoaktiviteten och upptäckt att det finns flera konton registrerade. Såsom anges i våra användarvillkor, specifikt klausul 3.4:
Du får inte skapa flera konton: endast 1 konto per person. Om en användare har brutit mot detta villkor har han rätt att blockera och/eller ta bort dubbletter av konton, konfiskera eller omdirigera alla medel till huvudkontot. Eventuella bonusar på dubbletter av konton kommer att konfiskeras.
Skapandet av flera konton är ett brott mot vår policy, och som sådan är vi skyldiga att vidta åtgärder i enlighet med våra regler.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med att lösa detta ärende, tveka inte att kontakta oss.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med respekt,
Snatch Casino Representant
Dear Marival and Kubo,
Thank you for reaching out to us.
We have reviewed the account activity and have found that there are multiple accounts registered. As stated in our Terms and Conditions, specifically Clause 3.4:
You're not allowed to create multiple accounts: only 1 account per person. If a user has violated this condition, has the right to block and/or delete duplicate accounts, confiscate or redirect all funds to the main account. Any bonuses of duplicate accounts will be confiscated.
The creation of multiple accounts is a violation of our policy, and as such, we are obligated to take action in accordance with our rules.
If you have any further questions or require assistance in resolving this matter, please don't hesitate to contact us.
Kan du vänligen tillhandahålla bevis för att styrka dina påståenden angående skapandet av flera konton? Vänligen dela all relevant dokumentation och skicka den till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Dear Snatch Casino,
Could you kindly provide the supporting evidence to substantiate your claims regarding the creation of multiple accounts? Please share all relevant documentation and send it to my email address at jakub.m@casino.guru.
Problemet här är att jag begär återbetalning av mina pengar, jag satte in 20 euro, det är mina pengar och de tillhör mig, hur kan de behålla min insättning om jag inte spelade den, så fort jag gjorde en insättning blockerade de mig , det jag begär är enkelt, att de returnerar min deposition för om de inte gör det är det helt olagligt eftersom det är mina pengar, det är min egendom.
The problem here is that I am requesting a refund of my money, I deposited 20 euros, it is my money and it belongs to me, how can they keep my deposit if I did not play it, as soon as I deposited they blocked me, what I am requesting is simple, that they return my deposit because if they do not do it it is completely illegal because it is my money, it is my property.
El problema aquí es que estoy solicitando el reembolso de mi dinero, yo deposite 20 euros, es mi dinero y me pertenece, como puede quedarse con mi depósito sino lo jugué, apenas deposite me bloquearon, lo que solicito es simple, que me devuelvan mi depósito ya que si no lo hace es algo completamente ilegal porque es mi dinero es mi propiedad
Jag skickade också 9 meddelanden till Snatch casino via KYC och support för mer än 1 månad sedan eftersom de är så respektlösa och inte svarar mig och ger mig lösningen för att avsluta denna frustrerande situation. Säg inte att om jag vill ha mer lösning ska jag kontakta supporten på deras e-post eftersom de aldrig svarade mig.
I also sent 9 messages to Snatch casino via KYC and support more than 1 month ago because they are so disrespectful and do not answer me and give me the solution to end this frustrating situation. Do not say that if I want more solution I should contact support at their email because they never answered me.
Además le envié por kyc y soporte a Snatch casino 9 mensajes hace más de 1 mes porque son tan irrespetuosos y no me contestan y dan la solución para terminar esa situación tan frustrante no coloquen que si quiero más solución que contacte soporte a su email porque nunca me contestaron
Jag har skickat det begärda beviset till din e-post för din granskning. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig mer än gärna.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Med respekt,
Snatch Casino Representant
Dear Kubo,
I have sent the requested proof to your email for your review. Should you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to contact us. We would be more than happy to assist you.
Jag behöver en återbetalning av min insättning, snälla jag kräver mina pengar, när jag gjorde insättningen blockerade de mig direkt, nu frågar jag om mitt konto hade någon överträdelse varför blockerade de mig inte innan mina pengar sattes in? Nej, det är sant, de gjorde det inte, de väntade på att pengarna skulle sättas in så att de kunde stjäla från mig?
I need a refund of my deposit, please I demand my money, when I made the deposit they blocked me instantly, now I ask if my account had some infraction why didn't they block me before my money was deposited? No, it's true, they didn't do it, they waited for the money to be deposited so they could steal from me?
Necesito el reembolso de mi depósito por favor exijo mi dinero, cundo depósito al instante del depósito me bloquearon ahora pregunto si mi cuenta tenía alguna infracción porque no me bloquearon antes del ingreso de mi dinero? No cierto no lo hicieron esperaron que ingrese dinero para que me roben?
snatch casino jag ber dig vänligen att returnera min insättning på 20 euro från skrill, jag kräver bara mina pengar jag slår aldrig vad om att det är min insättning
snatch casino i kindly ask you to return my 20 euro deposit from skrill, i just demand my money i never bet it is my deposit
snatch casino le pido amablemente que devuelva mi depósito de 20 euros de skrill, solo exijo mi dinero nunca lo aposté es mi depósito
Jag ber om ursäkt för förseningen i mitt svar och tackar för att du tillhandahållit ytterligare bevis. Jag har skickat några uppföljningsfrågor till dig och skulle uppskatta dina svar så fort du kan.
Kära Marival ,
Finns det en möjlighet att du oavsiktligt har skapat ett dubblettkonto på detta casino? Kanske av misstag?
Dear Snatch Casino,
I apologize for the delay in my response and thank you for providing the additional evidence. I have sent you a few follow-up questions and would appreciate your answers at your earliest convenience.
Dear Marival,
Is there a possibility that you may have inadvertently created a duplicate account at this casino? Perhaps by mistake?
Ärligt talat nej, uppgifterna jag har använt är min egen e-postadress, min adress, namn, efternamn, ID, selfie, betalningsbevis från Skrill, all data som de begärde från mig och de bekräftade min identitet, jag är absolut omedveten om något konto skapade som har mina data, och när jag bekräftade min identitet begärde de bevis från mig och jag skickade det:
selfie
ID
adressbevis
Skrill insättningstest med min adress
Jag vet inte om det finns något annat konto med mina uppgifter, ärligt talat,
Nu frågar jag varför casinot blockerade mina vinster? Och även behållit min insättning? När jag loggade in den gången berättade det för mig att mitt konto var blockerat på grund av ett påstått problem med spelet, och nu hävdar de att jag skapade ett dubblettkonto, något som jag verkligen inte vet, inte ens de vet varför.
Jag bifogar ett foto så att du kan se att de är ursäkter för att de inte vill betala mig, varför blockerade de mig till slut? 1) På grund av problem med spelet? Något som jag verkligen inte förstår vad de menar eftersom jag aldrig uteslutit mig själv eller har problem med spelet eller 2) att de skapar ett dubblettkonto? Något som jag absolut inte vet. Mina uppgifter som sagt och jag upprepar är mina egna och verifierade med efterfrågad dokumentation. Jag bifogar allt.
Hi, thanks for answering
Honestly no, the data I have used is my own email, my address, name, surname, ID, selfie, proof of payment from Skrill, all data that they requested from me and they confirmed my identity, I am absolutely unaware of any account created that has my data, and when I confirmed my identity they requested proof from me and I sent it:
selfie
ID
proof of address
Skrill deposit test with my address
I don't know if there is any other account with my data, honestly,
Now I ask why the casino blocked my winnings? And also kept my deposit? When I logged in that time it told me that my account was blocked due to an alleged problem with the game, and now they claim that I created a duplicate account, something that I really don't know, not even they know why.
I attach a photo so you can see that they are excuses that they don't want to pay me, in the end why did they block me? 1) Because of problems with the game? Something that I really don't understand what they mean because I never excluded myself or have problems with the game or 2) that they create a duplicate account? Something that I absolutely don't know. My data as I said and I repeat are my own and verified with requested documentation. I attach everything.
Hola gracias por responder
sinceramente no, los datos que he usado son mi propio correo,mi domicilio,nombre, apellido, DNI, selfie, prueba de pago de skrill, todos datos que ellos me solicitaron y ellos confirmaron mi identidad, desconozco absolutamente cualquier cuenta creada que tenga mis datos además yo al confirmar mi identidad me solicitaron pruebas y las envié:
selfie
dni
prueba de domicilio
prueba de depósito por skrill con mi dirección
desconozco si existe alguna otra cuenta con mis datos sinceramente,
ahora yo pregunto porque el casino bloqueo mis ganancias ? Y además se quedó con mi depósito ? Cuando ingrese aquella vez me decía que mi cuenta estaba bloqueada por un supuesto problemas con el juego, y ahora fundamentan que cree cuenta duplicada cosa que realmente desconozco, ni ellos saben el porqué
le adjunto foto para que vea que son excusas que no me quieren pagar, al final porque me bloquearon ? 1)Por problemas con el juego? Algo que realmente no entiendo a qué se refieren porque yo en ningún momento me autoexcluí ni tengo problemas con el juego o 2)que cree cuenta duplicada? Cosa que desconozco absolutamente mis datos como dije y repito son propios y verificados con documentación solicitada adjunto todo
Efter en noggrann genomgång av ditt ärende vill jag dela med mig av resultatet av vår utredning. Baserat på bevisen från kasinot måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som omotiverat.
Bevisen indikerar tydligt att ditt konto är länkat till flera andra konton, alla skapade eller åtkomliga från samma enhet eller plats. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot reglerna och villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, som att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton. Det stör rättvisan och balansen som kasinon strävar efter att upprätthålla, vilket är avgörande för alla spelare. Dessutom kan det resultera i betydande ekonomiska förluster för kasinot, vilket föranleder strikt tillämpning av policyer mot sådant beteende.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots regler och villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag är ledsen att jag inte kunde ge en mer fördelaktig lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Dear Snatch Casino,
Thank you for providing the evidence.
Dear Marival,
After a thorough review of your case, I would like to share the results of our investigation. Based on the evidence provided by the casino, I must regretfully reject your complaint as unjustified.
The evidence clearly indicates that your account is linked to multiple other accounts, all created or accessed from the same device or location. Creating multiple accounts to exploit bonuses is a serious violation of the Terms and Conditions at most online casinos because it undermines the integrity of the gaming environment. This practice can lead to unfair advantages, such as exploiting bonuses or promotions intended for single accounts. It disrupts the fairness and balance that casinos strive to maintain, which is crucial for all players. Additionally, it can result in significant financial losses for the casino, prompting strict enforcement of policies against such behavior.
For future reference, I strongly recommend adhering strictly to the casino's Terms and Conditions and avoiding any attempts to gain unfair advantages through the creation of multiple accounts. I understand this is not the outcome you were hoping for, but the evidence is indisputable.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Best Regards,
Kubo
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.