Spelaren från Ryssland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Kasinot svarade på klagomålet och förklarade att spelaren hade använt några "motsatsstrategier" för att samla sina vinster. Spelaren motbevisade detta, så kasinot bad spelleverantören om ytterligare bevis. Kort efter beslutade kasinot att denna process skulle ta för mycket tid, och beslutade därför att betala spelaren hans vinster i det här fallet. Betalningen mottogs och klagomålet löstes.
Mitt konto har blockerats utan någon förklaring.
Info till dig. Jag spelade bara med riktiga pengar i livespel som baccara och roulette. Jag har aldrig aktiverat bonuspengar. Mitt konto har verifierats.
Kära Fayzer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Har du fått några framgångsrika uttag tidigare eller var detta ditt första försök att ta ut pengar?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronela,
Jag registrerade mitt konto för 2-3 dagar sedan. Jag har börjat spela. Och slutförde verifieringen framgångsrikt. Det är mitt första försök att ta ut pengar.
Och jag fick ett brev från dem. De anklagar mig för att använda strategier för att få fördelar.
Jag har dock bara spelat med mitt riktiga saldo och bara i live casino (Baccara och live roulette). Och jag har ingen strategi, bara ren tur och slump. Jag kommer att vidarebefordra meddelande jag har fått, men det är på ryska (hoppas det är ok)
Tack, Fayzer, för ditt svar och det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Hade du en chans att spara din spelhistorik innan ditt konto blockerades, tack?
Nej, jag förväntade mig inte att mitt konto skulle blockeras. Men jag tror att casino kan förse dig med det.
Tack så mycket, Fayzer, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Fayzer,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Snatch Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Snatch Casino,
Kan du förtydliga orsakerna till att spelarens konto har blockerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Låt mig lägga till en detalj till. Jag är ett riktigt fan av din plattform, så jag läser många casinorecensioner och klagomål. Och jag hittade ett intressant klagomål. Du kommer säkert ihåg det. För du var den som hjälpte till att lösa det.
https://casino.guru/iwildcasino-player-s-winnings-have-been-cancelled
Det är ett klagomål mot Iwild casino (eftersom vi nu har samma ledning som Snatch Casino) som löstes.
Och jag tror att vi har nästan liknande fall. De anklagar mig också för att använda några orättvisa strategier. Men till skillnad från fallet ovan, jag har inte använt korträkning, jag gjorde mina insatser bara på slumpmässig basis. Och jag tror att hälften av mina satsningar var på roulette (vilket jag tror är omöjligt att förutse). Så som praxis visar kan sådana fall pågå i månader, vilket är väldigt tråkigt. Det är därför a gav dig länk för nästan samma fall. Hoppas det hjälper dig.
Hej Fayzer,
Tack för ytterligare information. För nu behöver vi ett svar från casinot så att vi kan vara medvetna om exakt vad de uppger har hänt.
När vi har fått ett förtydligande från kasinot kommer vi att fortsätta i enlighet med detta.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Snatch Casino,
Spelaren uppger att de inte har använt några strategier för att samla sina vinster.
Kan du ge ytterligare bevis på detta till min e-post, adam.m@casino.guru ?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam, vi har skickat ett e-postmeddelande från vår spelaggregator med all information.
Hej Snatch Casino,
Tack för bevisen, men på grund av detta falls natur kommer vi att behöva se spelarens vadslagningshistorik. Får jag be dig att ge detta också?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej vänner, spelhistoriken har skickats.
Bästa Snatch Casino,
Se mitt svar via e-post.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Fayzer,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be Snatch Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Fayzer,
Kasinot har kontaktat mig via e-post och begärt mer tid medan de väntar på ytterligare bevis som ska skickas direkt av spelleverantören. Följaktligen kommer timern att förlängas medan vi väntar på denna information.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam, inga problem jag väntar, jag har inget val. Men alla klagomål med samma problem (där leverantören hävdar att spelaren använde vissa strategier) löstes till spelarens fördel. Så de vill bara inte ge mina pengar tillbaka. Och jag förstår att Evolution är en dålig leverantör som skyller på oskyldiga människor utan några bevis.
Kära Guru och Fayzer,
Vi fick ett svar från leverantören att det skulle ta för lång tid att behandla vår begäran.
Vår administration har beslutat att lösa denna efterlevnad till kundens fördel. Medel på 87 923 RUB kommer att krediteras kundens konto. Vänligen skapa en begäran om uttag för dessa medel. Efter att uttaget av medel är slutfört kommer kundens konto att stängas efter beslut av administrationen.
Tack för ytterligare information, Snatch Casino.
Kära Fayzer,
Meddela oss när du har gjort uttaget.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag har skapat två uttagsbegäranden
Hallå
Alla uttag behandlades framgångsrikt
Hej Fayzer,
Kan du bekräfta att du har tagit emot betalningarna? Är saken löst nu?
Vänliga Hälsningar,
Adam
All betalning mottagen. Problemet är löst
Kära Fayzer,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
