Spelaren från Grekland ska ha satt in pengar på sitt kasinokonto men pengarna verkar vara förlorade. Kasinot informerade oss om att ingen lyckad insättning har gjorts till spelarens kasinokonto, så vi bad spelaren om ytterligare information. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
För några dagar sedan försökte jag göra min första insättning men efter att äntligen lyckats få mitt revolut-visum att fungera efter att ha frågat casinot sa de att de aldrig fick saldot och att jag skulle begära en återbetalning från banken. Efter ett par timmar på revolut stod det att transaktionen var under behandling och att om handlaren inte gör anspråk på pengarna fram till den 18 december kommer jag att få tillbaka pengarna till mitt revolut-konto. Men idag efter att ha kollat transaktionen igen står det att den är klar men jag fick inte tillbaka mina pengar varken på revolut eller ryckcasinot. Jag försökte kontakta Revolut och de berättade för mig att transaktionen har slutförts och pengarna nådde handlaren men kasinot förnekar att de fick saldot och kommer inte hjälpa mig annat än att svara nonsens...
Kära pegosmertekis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstod rätt att dina insatta medel aldrig har krediterats ditt casinokonto.
Jag vill varna dig för att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning med Revolut-kontot på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, det är första gången jag gör en insättning till detta bs casino i allmänhet
Jag förstår till fullo din frustration, pegosmertekis. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Därför kommer jag att ställa in timern på ytterligare 21 dagar, vilket ger kasinot en hel månad att undersöka, eftersom det inte är helt i deras händer, och om det inte finns någon utveckling då, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Kasinot 100% kommer inte att göra något från deras sida eftersom jag mailade dem mer än 10 gånger bara för att få samma bottade svar, men det får vi se. Låt oss hoppas att mina pengar på magiskt sätt kommer tillbaka till min bank även om det har gått många veckor sedan dess
Jag är ledsen, jag önskar att vi kunde vara till mer hjälp. Tyvärr kan vi bara tillåta lite mer tid för pengarna att återföras till ditt Revolut-konto. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Lol även om jag svarar vad kommer att förändras? Det har gått månader och pengarna dök aldrig upp varken i kasinot eller min bank
Tack så mycket, pegosmertekis, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, pegosmertekis,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Snatch Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Snatch Casino Team,
Kan du titta på spelarens problem och kontrollera det med den relevanta avdelningen? Behövs det något annat från spelaren så att casinot kan påbörja en djupgående utredning?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänner, hej alla.
Jag uttrycker i förväg till spelaren att vi beklagar den nuvarande obehagliga situationen, men det finns inget fel från vår sida.
Att döma av vårt register över spelarens transaktionshistorik hade han inga insättningar. Jag bifogar en skärmdump.
Jag blir glad om jag kan hjälpa dig med något annat.
Tack, Snatch Casino Team, för förklaringen.
Kära pegosmertekis,
Har du bara detta konto i Snatch Casino? Är du säker på att du skickade in klagomålet med rätt casino och med rätt casinokontouppgifter (ID, e-post)?
Kan du be Revoluts kundsupport att undersöka transaktionen i fråga och förse oss med meddelandet som visar resultatet? Vänligen ge oss också en betalningsbekräftelse med detaljerna.
Du kan lägga upp skärmdumparna direkt här, med ditt svar, eller använd gärna min e-post (branislav.b@casino.guru).
Kära pegosmertekis,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, Snatch Casino Team, för att du ger information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
