Spelaren från Tyskland fick sina vinster på 299€ att försvinna efter att han bytte spel medan han försökte uppfylla en bonus. Kasinots livesupport hävdade att spelaren hade inaktiverat bonusen, vilket han nekade till, och de vägrade att återställa hans vinster. Trots våra ansträngningar att hjälpa honom lämnade spelaren inte den begärda bonushistoriken från sitt konto. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag är inte säker på vad som fortsätter att hända, men det verkar som om jag är förbannad med otur. Jag kommer att spela, ser att jag inte behöver mycket mer för att uppfylla bonusen, sitta på vinster på 299€, sedan byter jag spelet och plötsligt försvinner allt. Livesupporten hävdar att jag har inaktiverat bonusen, vilket jag definitivt inte gjorde - jag är inte galen. Deras svar var dock chockerande. De sa till mig att jag borde vara mer uppmärksam nästa gång, och oroa dig inte, mina vinster är borta och kan inte återställas. Vad skrattretande! Det är otroligt hur de kan se allt och vidta åtgärder när någon bryter mot bonusreglerna, men inte i det här fallet. Deras svar var verkligen avgrundsdjupa och ganska skamliga.
Bästa Chaser361,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Snatch Casino. Vänligen förstå att när du spelar med en bonus och du avbryter den innan du uppfyller omsättningskraven, kommer bonusen, såväl som vinsterna, att förverkas. Detta är en standardprocedur i onlinekasinon.
Jag har kontrollerat chatten du gav oss och du angav följande:
[23:20]
V1705446566091563: es wurde nur der echtgeld bonus deaktiviert den gewinn habe ich durch die 120 spin gemacht
Kan du bekräfta om du har inaktiverat någon bonus du spelat med?
Kan du vänligen ge oss bonushistoriken från ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Nej, jag har inte avaktiverat en bonus någon gång. Jag trodde bara att jag redan var klar och ville ta ut mina vinster, men sedan såg jag att jag fortfarande var tvungen att satsa €324 och gick tillbaka in i spelet. Jag gjorde inget annat
Kan du skicka mig skärmdumparna av bonushistoriken från ditt casinokonto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
