Spelaren från Tyskland satsade framgångsrikt en bonus, konverterade den till riktiga pengar och vann en betydande summa. Efter att ha begärt ett uttag på 1000 euro, avbröt kasinot det och konfiskerade de flesta av hans pengar, vilket lämnade henne med bara 250 euro, med hänvisning till att han spelade med bonuspengar.
Jag hade omsatt min bonus och den konverterades till ×5 av insättningsbeloppet. Efter det fortsatte jag att spela eftersom det då var riktiga pengar!
Jag vann en bra summa pengar. Jag begärde då ett uttag på 1000 euro och jag är verifierad.
Ytterligare 1000€ fanns på mitt spelarkonto.
Därefter avbröts mitt uttag och alla mina pengar, förutom 250 euro, är borta. Anledningen som angavs var att jag hade spelat med bonuspengar.
Helt enkelt upprörande!
Bästa PyroPassi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
