HemKlagomålSnatch Casino - Spelarens begäran om uttag har avbrutits.

Snatch Casino - Spelarens begäran om uttag har avbrutits.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

Snatch Casino
Inskickat: 2024-11-05 | Ärende avslutat : 2025-01-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt omsatt en bonus, konverterat den till riktiga pengar och vunnit en betydande summa. Efter att ha begärt ett uttag på 1000 euro, avbröt kasinot det och konfiskerade de flesta av hans pengar, vilket lämnade honom med endast 250 euro, med hänvisning till att han hade spelat med bonuspengar. Klagomålsteamet ingrep och efter en noggrann granskning kompenserades spelaren för de dragna medlen, vilket resulterade i totalt 1885 euro på hans konto. Även om det verkade vara löst, stängdes klagomålet så småningom som avvisat efter att spelaren inte lämnat ytterligare bekräftelse på lösningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag hade omsatt min bonus och den konverterades till ×5 av insättningsbeloppet. Efter det fortsatte jag att spela eftersom det då var riktiga pengar!

Jag vann en bra summa pengar. Jag begärde då ett uttag på 1000 euro och jag är verifierad.

Ytterligare 1000€ fanns på mitt spelarkonto.

Därefter avbröts mitt uttag och alla mina pengar, förutom 250 euro, är borta. Anledningen som angavs var att jag hade spelat med bonuspengar.

Helt enkelt upprörande!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa PyroPassi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att dina vinster var begränsade två gånger?
  • Hur mycket vann du efter att du slutfört omsättningskravet för bonusen innan kasinot satte ett tak för dina vinster för första gången?
  • Kan du förtydliga vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

god dag,


1. Så i denna mening var bonusen begränsad två gånger. Jag hade satsat på det och sedan hade jag ca €250 i riktiga pengar på mitt konto, sedan vann jag ca €1200 som jag sedan bad om att få ta ut. Detta avvisades, mitt konto blockerades i cirka 10 minuter och låstes sedan upp igen. Jag avbröt uttaget på €200 i förväg och vann fortfarande bra €1000 med det.

Sedan kunde jag logga in igen och pengarna sänktes till 250€!

Eftersom det lär stå i bonusvillkoren att jag bara kan ta ut 250 euro i riktiga pengar från bonusen, vilket är absolut meningslöst för mig.


Jag bifogar mejlet jag fick.


2. Jag hade cirka 1200 euro i bonuspengar, som sedan maximerades till 250€ efter att bonusen implementerades.


3. Jag kan inte berätta exakt just nu, 100% insättningsbonus + 100 free spins.

Implementeringen var ×35 med en insättning på 50€ tror jag.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, PyroPassi, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej PyroPassi,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Snatch Casino att delta i konversationen.


Bästa Snatch Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens vinster var begränsade? När spelaren har uppfyllt omsättningskraven för bonusen och har fått vinsterna som "riktiga pengar" i sitt saldo, bör efterföljande spel och vinster inte längre omfattas av bonusvillkoren.

Jag ser fram emot ditt förtydligande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära PyroPassi och Michal,


Vi vill vänligen informera dig om att, enligt villkoren i bonus 1.4 (Andra bonusar), kan pengarna som erhålls från bonusen tas ut upp till en viss gräns:


1.4 Alla vinster som tas emot under omsättningsbonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger beviljad bonus. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut.


I det här fallet fick spelaren en bonus på 50 EUR, vilket betyder att han var berättigad att ta ut upp till 50 EUR x 5 = 250 EUR. I och med detta har restbeloppet dragits från spelkontot.


Med respekt,

Snatch Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God kväll, denna regel är ingen mening för mig!

Bonusen var redan begränsad och sedan gjorde jag ytterligare vinster med 250€ i riktiga pengar!

Då borde de förbjuda ytterligare spelande istället för att skapa sådana vilseledande villkor!


Extremt irriterad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Snatch Casino,

Även om jag erkänner förekomsten av regel 1.4 och om spelarens vinster endast var begränsade en gång efter att ha fullgjort bonussatsningen, skulle detta vara okej, men i det här fallet verkar det som om spelarens vinster var begränsade två gånger. Spelaren nämnde: "Jag hade omsatt min bonus och den konverterades till ×5 av insättningsbeloppet. Efter det fortsatte jag att spela eftersom det då var riktiga pengar!"

Så om det fanns "riktiga pengar" i deras saldo, bör efterföljande spel och vinster inte längre omfattas av bonusvillkoren.

Vänligen vidarebefordra spelarens fullständiga spellogg för granskning för att undersöka tidpunkten för bonusomsättningen och tillämpningen av taket på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God afton,

Jag ser det på samma sätt som du.

250€ betalades ut eftersom jag inte såg poängen med att vinna något med dessa pengar, som sedan drogs av igen.

Pengarna som jag vann som riktiga pengar finns inte längre på mitt konto; den togs helt enkelt bort.


Med vänlig hälsning!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära PyroPassi och Michal,


Först och främst vill vi uppriktigt be om ursäkt för eventuella besvär eller frustration som denna situation kan ha orsakat. Vi förstår hur viktigt det är för dig att få det här ärendet löst omedelbart, och vi beklagar djupt all osäkerhet eller försening du kan uppleva.


Vi ber om ytterligare tid för att noggrant granska situationen i denna fråga.


För närvarande genomför vår ekonomiavdelning en grundlig granskning för att säkerställa att alla aspekter av situationen är fullt förstådda och åtgärdade i enlighet med våra policyer och procedurer. På grund av granskningens natur ber vi vänligen om ditt tålamod eftersom vi behöver mer tid för att korrekt utvärdera situationen och säkerställa att allt löses korrekt.


Vi uppskattar verkligen din förståelse under denna tid och uppskattar ditt fortsatta tålamod.


Vi kommer att hålla dig uppdaterad om framstegen och ge dig ytterligare information så snart vi har genomfört de nödvändiga kontrollerna.


Tack för din förståelse.


Med respekt,

Snatch Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej PyroPassi,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, som texten från Snatchcasino6.eu säger, du behöver mer tid. Jag väntar bara på att du ska skicka in dina tjänster så hittar vi en lösning!


Jag skickade in allt jag har!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära PyroPassi och Michal ,


Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse under hela utredningsprocessen. Efter en noggrann genomgång har vi tagit beslutet och vidtagit nödvändiga åtgärder. Spelaren har fått ersättning för de dragna medlen.


Tack än en gång för din fortsatta förståelse och samarbete. Vi värdesätter ditt förtroende och är tacksamma för ditt tålamod under detta ärende.


Med respekt,

Snatch Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God afton,


Tack så mycket, det finns nu 1885€ på mitt spelarkonto. Jag hoppas att jag också kan betala ut detta

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God kväll Snatchcasino6.eu,


Jag har en annan begäran, kanske du kan uppfylla den?


Jag skulle vilja ta ut med krypto, annars får jag problem med min bank.


Kan du släppa kryptouttag för mig?


Med vänlig


PyroPassi

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära PyroPassi och Michal ,


Jag hoppas att du har det bra.


Tack för din senaste förfrågan. Tyvärr, som beskrivs i våra regler och villkor, specifikt under paragraf 9.3, kan uttag endast behandlas med samma metod som användes för att sätta in pengar på kontot. Dessutom, i enlighet med vår AML-policy (Anti-Money Laundering) är vi skyldiga att följa strikta protokoll för betalningsmetoder.


Som ett resultat är det inte möjligt att behandla ett uttag via kryptovaluta om den första insättningen gjordes via en banköverföring.


Vi förstår att detta kan vara obekvämt och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuell förvirring eller frustration detta kan orsaka. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med alternativa uttagsmetoder, tveka inte att höra av dig.


Tack för din förståelse och ditt samarbete.


Med respekt,

Snatch Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej PyroPassi,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej PyroPassi,

Jag ville informera dig om att Michal, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester. För att säkerställa att ditt ärende hanteras med största omsorg och expertis har jag förlängt tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Michal har den mest grundliga förståelsen för din situation och direkt kommunikation med kasinot, vilket gör det viktigt för honom att fortsätta hantera ditt ärende när han kommer tillbaka.

Ditt tålamod och din förståelse uppskattas mycket, och jag försäkrar dig att Michal kommer att nå ut till dig innan slutet av den kommande veckan.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa PyroPassi,

Har du begärt ett uttag via banköverföring? Om så är fallet, har du fått pengarna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa PyroPassi,

Även om det verkar som att ärendet har lösts och du har tagit ut pengarna, har vi inte fått någon ytterligare bekräftelse från dig angående detta eller om du behöver ytterligare hjälp. Följaktligen är vi tvungna att avsluta detta klagomål som avvisat. Jag skulle vilja uttrycka min tacksamhet till casinoteamet för deras samarbete.

Vänligen kontakta oss om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter