HemKlagomålSnatch Casino - Spelarens begäran om uttag har avbrutits.

Snatch Casino - Spelarens begäran om uttag har avbrutits.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

Snatch Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-05
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

6d 14h 12m 14s

Ärenderapport

9 timmar sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland satsade framgångsrikt en bonus, konverterade den till riktiga pengar och vann en betydande summa. Efter att ha begärt ett uttag på 1000 euro, avbröt kasinot det och konfiskerade de flesta av hans pengar, vilket lämnade henne med bara 250 euro, med hänvisning till att han spelade med bonuspengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Jag hade omsatt min bonus och den konverterades till ×5 av insättningsbeloppet. Efter det fortsatte jag att spela eftersom det då var riktiga pengar!

Jag vann en bra summa pengar. Jag begärde då ett uttag på 1000 euro och jag är verifierad.

Ytterligare 1000€ fanns på mitt spelarkonto.

Därefter avbröts mitt uttag och alla mina pengar, förutom 250 euro, är borta. Anledningen som angavs var att jag hade spelat med bonuspengar.

Helt enkelt upprörande!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Bästa PyroPassi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att dina vinster var begränsade två gånger?
  • Hur mycket vann du efter att du slutfört omsättningskravet för bonusen innan kasinot satte ett tak för dina vinster för första gången?
  • Kan du förtydliga vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

god dag,


1. Så i denna mening var bonusen begränsad två gånger. Jag hade satsat på det och sedan hade jag ca €250 i riktiga pengar på mitt konto, sedan vann jag ca €1200 som jag sedan bad om att få ta ut. Detta avvisades, mitt konto blockerades i cirka 10 minuter och låstes sedan upp igen. Jag avbröt uttaget på €200 i förväg och vann fortfarande bra €1000 med det.

Sedan kunde jag logga in igen och pengarna sänktes till 250€!

Eftersom det lär stå i bonusvillkoren att jag bara kan ta ut 250 euro i riktiga pengar från bonusen, vilket är absolut meningslöst för mig.


Jag bifogar mejlet jag fick.


2. Jag hade cirka 1200 euro i bonuspengar, som sedan maximerades till 250€ efter att bonusen implementerades.


3. Jag kan inte berätta exakt just nu, 100% insättningsbonus + 100 free spins.

Implementeringen var ×35 med en insättning på 50€ tror jag.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tack så mycket, PyroPassi, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Hej PyroPassi,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Snatch Casino att delta i konversationen.


Bästa Snatch Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens vinster var begränsade? När spelaren har uppfyllt omsättningskraven för bonusen och har fått vinsterna som "riktiga pengar" i sitt saldo, bör efterföljande spel och vinster inte längre omfattas av bonusvillkoren.

Jag ser fram emot ditt förtydligande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning

Kära PyroPassi och Michal,


Vi vill vänligen informera dig om att, enligt villkoren i bonus 1.4 (Andra bonusar), kan pengarna som erhålls från bonusen tas ut upp till en viss gräns:


1.4 Alla vinster som tas emot under omsättningsbonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger beviljad bonus. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut.


I det här fallet fick spelaren en bonus på 50 EUR, vilket betyder att han var berättigad att ta ut upp till 50 EUR x 5 = 250 EUR. I och med detta har restbeloppet dragits från spelkontot.


Med respekt,

Snatch Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
Översättning

God kväll, denna regel är ingen mening för mig!

Bonusen var redan begränsad och sedan gjorde jag ytterligare vinster med 250€ i riktiga pengar!

Då borde de förbjuda ytterligare spelande istället för att skapa sådana vilseledande villkor!


Extremt irriterad

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
Översättning

Bästa Snatch Casino,

Även om jag erkänner förekomsten av regel 1.4 och om spelarens vinster endast var begränsade en gång efter att ha fullgjort bonussatsningen, skulle detta vara okej, men i det här fallet verkar det som om spelarens vinster var begränsade två gånger. Spelaren nämnde: "Jag hade omsatt min bonus och den konverterades till ×5 av insättningsbeloppet. Efter det fortsatte jag att spela eftersom det då var riktiga pengar!"

Så om det fanns "riktiga pengar" i deras saldo, bör efterföljande spel och vinster inte längre omfattas av bonusvillkoren.

Vänligen vidarebefordra spelarens fullständiga spellogg för granskning för att undersöka tidpunkten för bonusomsättningen och tillämpningen av taket på michal.k@casino.guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:

Snatch Casino har 6d 14h 12m 14s på sig att svara

Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter