Spelaren från Tyskland satsade framgångsrikt en bonus, konverterade den till riktiga pengar och vann en betydande summa. Efter att ha begärt ett uttag på 1000 euro, avbröt kasinot det och konfiskerade de flesta av hans pengar, vilket lämnade henne med bara 250 euro, med hänvisning till att han spelade med bonuspengar.
Jag hade omsatt min bonus och den konverterades till ×5 av insättningsbeloppet. Efter det fortsatte jag att spela eftersom det då var riktiga pengar!
Jag vann en bra summa pengar. Jag begärde då ett uttag på 1000 euro och jag är verifierad.
Ytterligare 1000€ fanns på mitt spelarkonto.
Därefter avbröts mitt uttag och alla mina pengar, förutom 250 euro, är borta. Anledningen som angavs var att jag hade spelat med bonuspengar.
Helt enkelt upprörande!
Bästa PyroPassi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
god dag,
1. Så i denna mening var bonusen begränsad två gånger. Jag hade satsat på det och sedan hade jag ca €250 i riktiga pengar på mitt konto, sedan vann jag ca €1200 som jag sedan bad om att få ta ut. Detta avvisades, mitt konto blockerades i cirka 10 minuter och låstes sedan upp igen. Jag avbröt uttaget på €200 i förväg och vann fortfarande bra €1000 med det.
Sedan kunde jag logga in igen och pengarna sänktes till 250€!
Eftersom det lär stå i bonusvillkoren att jag bara kan ta ut 250 euro i riktiga pengar från bonusen, vilket är absolut meningslöst för mig.
Jag bifogar mejlet jag fick.
2. Jag hade cirka 1200 euro i bonuspengar, som sedan maximerades till 250€ efter att bonusen implementerades.
3. Jag kan inte berätta exakt just nu, 100% insättningsbonus + 100 free spins.
Implementeringen var ×35 med en insättning på 50€ tror jag.
Tack så mycket, PyroPassi, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej PyroPassi,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Snatch Casino att delta i konversationen.
Bästa Snatch Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens vinster var begränsade? När spelaren har uppfyllt omsättningskraven för bonusen och har fått vinsterna som "riktiga pengar" i sitt saldo, bör efterföljande spel och vinster inte längre omfattas av bonusvillkoren.
Jag ser fram emot ditt förtydligande.
Kära PyroPassi och Michal,
Vi vill vänligen informera dig om att, enligt villkoren i bonus 1.4 (Andra bonusar), kan pengarna som erhålls från bonusen tas ut upp till en viss gräns:
1.4 Alla vinster som tas emot under omsättningsbonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger beviljad bonus. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut.
I det här fallet fick spelaren en bonus på 50 EUR, vilket betyder att han var berättigad att ta ut upp till 50 EUR x 5 = 250 EUR. I och med detta har restbeloppet dragits från spelkontot.
Med respekt,
Snatch Casino Representant
God kväll, denna regel är ingen mening för mig!
Bonusen var redan begränsad och sedan gjorde jag ytterligare vinster med 250€ i riktiga pengar!
Då borde de förbjuda ytterligare spelande istället för att skapa sådana vilseledande villkor!
Extremt irriterad
Bästa Snatch Casino,
Även om jag erkänner förekomsten av regel 1.4 och om spelarens vinster endast var begränsade en gång efter att ha fullgjort bonussatsningen, skulle detta vara okej, men i det här fallet verkar det som om spelarens vinster var begränsade två gånger. Spelaren nämnde: "Jag hade omsatt min bonus och den konverterades till ×5 av insättningsbeloppet. Efter det fortsatte jag att spela eftersom det då var riktiga pengar!"
Så om det fanns "riktiga pengar" i deras saldo, bör efterföljande spel och vinster inte längre omfattas av bonusvillkoren.
Vänligen vidarebefordra spelarens fullständiga spellogg för granskning för att undersöka tidpunkten för bonusomsättningen och tillämpningen av taket på michal.k@casino.guru
God afton,
Jag ser det på samma sätt som du.
250€ betalades ut eftersom jag inte såg poängen med att vinna något med dessa pengar, som sedan drogs av igen.
Pengarna som jag vann som riktiga pengar finns inte längre på mitt konto; den togs helt enkelt bort.
Med vänlig hälsning!
Kära PyroPassi och Michal,
Först och främst vill vi uppriktigt be om ursäkt för eventuella besvär eller frustration som denna situation kan ha orsakat. Vi förstår hur viktigt det är för dig att få det här ärendet löst omedelbart, och vi beklagar djupt all osäkerhet eller försening du kan uppleva.
Vi ber om ytterligare tid för att noggrant granska situationen i denna fråga.
För närvarande genomför vår ekonomiavdelning en grundlig granskning för att säkerställa att alla aspekter av situationen är fullt förstådda och åtgärdade i enlighet med våra policyer och procedurer. På grund av granskningens natur ber vi vänligen om ditt tålamod eftersom vi behöver mer tid för att korrekt utvärdera situationen och säkerställa att allt löses korrekt.
Vi uppskattar verkligen din förståelse under denna tid och uppskattar ditt fortsatta tålamod.
Vi kommer att hålla dig uppdaterad om framstegen och ge dig ytterligare information så snart vi har genomfört de nödvändiga kontrollerna.
Tack för din förståelse.
Med respekt,
Snatch Casino Representant
Hej, som texten från Snatchcasino6.eu säger, du behöver mer tid. Jag väntar bara på att du ska skicka in dina tjänster så hittar vi en lösning!
Jag skickade in allt jag har!
Kära PyroPassi och Michal ,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse under hela utredningsprocessen. Efter en noggrann genomgång har vi tagit beslutet och vidtagit nödvändiga åtgärder. Spelaren har fått ersättning för de dragna medlen.
Tack än en gång för din fortsatta förståelse och samarbete. Vi värdesätter ditt förtroende och är tacksamma för ditt tålamod under detta ärende.
Med respekt,
Snatch Casino Representant
God afton,
Tack så mycket, det finns nu 1885€ på mitt spelarkonto. Jag hoppas att jag också kan betala ut detta
God kväll Snatchcasino6.eu,
Jag har en annan begäran, kanske du kan uppfylla den?
Jag skulle vilja ta ut med krypto, annars får jag problem med min bank.
Kan du släppa kryptouttag för mig?
Med vänlig
PyroPassi
Kära PyroPassi och Michal ,
Jag hoppas att du har det bra.
Tack för din senaste förfrågan. Tyvärr, som beskrivs i våra regler och villkor, specifikt under paragraf 9.3, kan uttag endast behandlas med samma metod som användes för att sätta in pengar på kontot. Dessutom, i enlighet med vår AML-policy (Anti-Money Laundering) är vi skyldiga att följa strikta protokoll för betalningsmetoder.
Som ett resultat är det inte möjligt att behandla ett uttag via kryptovaluta om den första insättningen gjordes via en banköverföring.
Vi förstår att detta kan vara obekvämt och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuell förvirring eller frustration detta kan orsaka. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med alternativa uttagsmetoder, tveka inte att höra av dig.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med respekt,
Snatch Casino Representant
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
