Spelaren från Tyskland försöker begränsa sin exponering för kasinot genom att begära en avkylningsperiod, men hans ansträngningar verkar misslyckade. Vi rådde spelaren att begära självuteslutning i kasinot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Jag vill stänga mitt konto Herr. Ta åtminstone en nedkylningsperiod på minst 30 dagar. Som sagt inom snatch casinos tcs bör detta ske omedelbart. Tyvärr är de inte villiga att följa mitt krav.
a. Avkylningsperiod
Du kan ställa in denna period omedelbart, med minsta avkylningsperiod på 7 dagar. Under denna period kommer du inte att kunna sätta in pengar på ditt konto. Dessutom kommer du inte att få några kampanjerbjudanden under en sådan period, vilket innebär minst 7 dagar.
onlinesupport sa att de inte kan ställa in en nedkylningsperiod och supportmejlet kommer aldrig att ge dig något svar.
just nu vill jag bara stänga mitt konto där och kommer aldrig tillbaka dit. Noll kundskydd och noll support. Snälla hjälp mig att stänga mitt konto där.
Vänliga Hälsningar
Kära Krugmann,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du ge råd om du försökte be casinots livechatt stänga ditt konto och vad var deras svar? Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om att stänga ditt konto till kasinot och all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till tomas@casino.guru ?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ursäkta det sena svaret. Jag skickade det ursprungliga e-postmeddelandet och bad om en kylning av den 29 december 2022 till e-postmeddelandet du bad mig att skicka det till. Skicka två chattavskrifter också.
Jag bad om en nedkylning av perioden 29.12.2022.
enligt snatch casino tc's borde detta hända direkt. Den 8.01.2023 fick jag inte ens något svar.
Vänliga Hälsningar
f.Schulte
Kära Krugmann,
tack för att du skickade informationen till mig, jag hoppas att du mår bättre.
Från min observation var det meningen att begäran du skickade till kasinot skulle ha en anledning till att ditt konto stängdes eller för att ta en paus. Tyvärr, kanske på grund av att denna information saknades, behandlades inte din begäran.
Se till att upprepa begäran samtidigt som du anger ett uttryckligt skäl till stängningen. Låt mig veta om resultatet.
Förfrågan kan se ut så här:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen till mitt beslut är xxx
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
