Spelaren från Japan ifrågasätter resultat som uppnåtts i ett spel han spelade på kasinot. Efter ytterligare utredning avvisade vi klagomålet som obefogat.
Automatiskt översatt:
Snatch Casino - Spelaren upplever tekniska fel när han spelar i kasinot.
Automatiskt översatt:
Belopp: ¥50 000
Snatch Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Min guldtacka försvann på grund av ett fel på casinosidan.
Jag fick sedan reda på den genomsnittliga insatsen och antalet guldtackor jag hade.
Däremot använder casinot felaktiga beräkningar och försöker sänka ersättningen.
Eftersom detta påstående kräver kunskap om modellen,
Vänligen tilldela någon med kunskap om "Gold Bar Roulette".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Snatch Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du förklara vad det omtvistade värdet (50 000 ¥) representerar i det här fallet?
Kan du berätta varför du anser att kasinoregistren är felaktiga?
Förstår jag rätt att spelet det handlar om är Gold Bar Roulette från Evolutions spelleverantör?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, det kommer att bli guldtacksroulett under utveckling.
Min guldtacka försvann på grund av ett fel,
Efterföljande undersökning visade att jag hade 651 guldtackor med en genomsnittlig insats på 27,79 yen.
50 000 är det genomsnittliga beloppet som vunnits för denna guldtacka baserat på reglerna för guldtacksroulett.
Kasinot hävdar dock att ersättningsbeloppet helt enkelt är den genomsnittliga insatsen multiplicerad med antalet guldtackor. (cirka 18 000 yen)
Alla som förstår reglerna för guldtacksroulett vet att detta är ett misstag.
Därför vill vi gärna att någon som kan reglerna medlar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Kära guru och andandjonnyx,
Låt oss förtydliga detta klagomål.
Vi har redan ett avvisat klagomål om detta:
https://casinoguru-en.com/snatch-casino-the-player-s-bonus-features-disappeared
Då fick klagomålet avvisas på grund av att klienten inte kunde lämna några detaljer. Med tiden fick vi information från kunden via vårt supportteam. Informationen som lämnades av klienten skickades till spelleverantören för verifiering. Jag bifogar en skärmdump av leverantörens svar.
På skärmdumpen ser vi det belopp som leverantören utvärderar kostnaden för guldtackor till. Eftersom detta inte är riktiga pengar, utan en extra funktion från leverantören, erbjöds kunden att samla in 18 000 JPY till ett bonuskonto med en 3x satsning.
Vi anser att detta är ett rättvist erbjudande, särskilt med tanke på att vi fortfarande inte har några bevis för att guldtackorna har gått förlorade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den beräkningsmetoden är felaktig.
En guldtacka är värd 88 gånger sitt värde, kan du klargöra var 88 förekommer i den formeln?
Ring Evolutions representant.
https://www.evolution.com/news/evolution-launches-gold-bar-roulette-enabling-players-take-control-and-stack-massive/
Dessa är reglerna för guldtacksrouletten som officiellt meddelats av leverantören för närvarande.
Det står att spelaren kommer att få 88 gånger utbetalningen genom att göra en rak satsning med den vunna guldtackan och träffa målet.
(Om man satsar 37 guldtackor vardera värda $1, kommer vilken som helst av dem att nå målet, vilket är $88.)
En annan Evolution-representant sa att beloppet i skärmdumpen inte är till hjälp på grund av det komplexa beräkningssystemet för värdet på guldtackor.
Dessutom har guldtackan redan gått förlorad.
(Detta beror på att spelet togs ur bruk den 19 april)
På grund av förseningar i kasinots utredning under denna tid kunde guldtackan inte återställas och användas.
Kasinot är helt fel i detta fall.
(Andra ägares historia har också försvunnit, och den resulterande ekonomiska förlusten är svår att återvinna eftersom värdet och antalet pjäser inte finns kvar som i fallet med guldtackor)
Det genomsnittliga beloppet som borde ha erhållits när man framgångsrikt använde guldtackan bör vara ersättningen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot säger att det inte finns några bevis för att Gold Bar har förlorat,
Som du kan se har hela Evolutions spelhistoria från den tiden försvunnit, och med den guldtackan.
Till kasinot
Om du säger att din guldtacka inte är förlorad, kan du snälla återställa den nu?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för förtydligandet och detaljerad förklaring till båda parter.
Kära andandjonnyx,
Om utvärderingen gjordes av spelleverantören kan vi inte skylla på kasinot för den kompensation de erbjuder dig, speciellt om funktionen var bonuspengar i första hand.
Om informationen är direkt från spelleverantören kan vi inte förmedla något annat än vad du erbjöds. Vår rekommendation är att du omprövar att acceptera casinots erbjudande om kompensation. Vänligen förstå att vi bara kan förmedla dina problem med onlinekasinon och inte spelleverantörer.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
