Spelaren från Sverige, som själv exkluderades på grund av spelberoende på ett systercasino, fick skapa ett konto och spela på Snatch Casino och förlorade 11 000 kr. Eftersom spelaren inte har informerat kasinot om sitt beroende innan hon gjorde insättningar, avvisade vi klagomålet.
Hej
Jag har blockerat mig på systercasinot Iwilds casino för spelberoende.
Ändå fick jag igen från snatchcasino från askgamblers gå in och spela få 200% i insättningsbonus.
Då jag har fått hjälp av er gällande att wisho casino gjorde samma sak.
Jag testade att skapa ett konto för att se och då kunde jag logga in och min beroende hjärna kunde inte hantera det och jag kunde de spela bort 11000 kr.
Casinot svarar ej på mina mail.
Behöver hjälp att få tillbaka mina pengar och även hjälp att när jag blockerar mig så ska de fungera. Det har förstört mitt liv.
Kära rebeccatolieelf,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
När du själv blev utestängd från iWilds Casino på grund av spelberoende, fick du besked om att du också skulle blockeras från systerkasinon?
Använde du exakt samma personuppgifter (e-post, telefonnummer, namn, adress) i dina Snatch Casino- och iWilds Casino-profiler?
Kan du ange exakt när du öppnade ett konto hos Snatch Casino?
Vänligen vidarebefordra kommunikationen om din självuteslutning på iWild Casino samt all annan kommunikation från Snatch Casino som är relevant för problemet till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej
Tack för snabbt svar. Uppskattar er hjälp så mycket.
Exakt samma inloggningsuppgifter.
När jag försöker gå in på Iwilds står de att spelaren är avstängd pga spelmissbruk.
Då jag inte kan ta en skärmdump så skickar jag mitt inloggningsnamn på iwilds så ni kan se vad som står.
Det stora problemet är att fast jag har blockerat mig fortsätter iwilds att skicka massa mail om freespins mm.
Dom tar inte ansvar för fem öre.
Inloggning:
[hidden by Casino.Guru as it contains sensitive information]
Skickar all info
Dom säger att dom inter skickar kampanjer:
Ansvarsfullt spelande
Vi på iWildCasino anser att spel ska vara roligt och fritt från skada och endast göras i underhållningssyfte. Innan du börjar spela på iWildCasino är det mycket viktigt att förstå att hasardspel aldrig ska ses som en källa till någon form av inkomst eller recept för att betala av dina skulder. Vi rekommenderar dig starkt att hålla reda på hur mycket tid du spenderar på att spela casinospel och hur mycket pengar du har råd att spendera på dem. Även om rekommendationerna ovan kan verka självklara för vissa av er, finns det fortfarande en viss procentandel av spelare som tappar kontrollen över sådana saker när de spelar. Om du tror att du kanske är en av dessa spelare och hasardspel har en negativ inverkan på ditt liv eller liv för din familj och vänner, kan vi föreslå dig något av följande: Du kan alltid kontakta vår supportavdelning på support@iwildcasino.com och be om att avsluta ditt iWildCasino-konto under en viss tidsperiod. Efter det kommer vi att vidta nödvändiga åtgärder för att helt blockera dig från vår sida och blockera alla reklam-e-postmeddelanden som du kan ha fått från vårt kasino tidigare. Kontakta kundsupportteamet om du vill ställa in en personlig ångerfrist. Du kan också söka hjälp från proffs som hanterar spelproblem:
Tack för ditt email. Har du skickat in en begäran om självuteslutning i Snatch Casino också?
Hej
Har väntat 6 dagar på ert svar?
Skickat bilder.
Dom svarar ej, men när jag försöker komma in nu så står det player blocked of gambling problems.
Så ja..
IWILD HAR SKICKAT 10 MAIL efter jag har blockerat mig med bonus erbjudandne mm.
SNATCH SVARAR MIG INTE.
DETT ÄR JU ALLVATLIGT
Jag behöver mina pengar.
När man blockerar sig så står de ju att de ska blockeras på deras sidor.
Jag öppnade upp ett konto med exakt samma lösenord och personnamn och mail.
Varför dröjer de?
Har försökt få kontakt med som.
Dom svarar mig inte. Ni har ju gett detta casino 8.7 i betyg?
Jag ber om ursäkt men det faktum att du själv exkluderade dig själv från iWild Casino betyder inte automatiskt att du kommer att uteslutas från alla andra sajter som tillhör samma ägare. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande på Snatch Casino, och det här är vad jag hittade:
Du kan alltid kontakta vår supportavdelning på support@snatchcasino.com och begära att ditt SnatchCasino-konto avslutas under en viss tidsperiod. Efter det kommer vi att vidta nödvändiga åtgärder för att helt och hållet blockera dig från vår sida såväl som alla reklammeddelanden du kan få från vårt kasino. Om du vill ställa in en personlig ångerfrist, vänligen kontakta vårt kundsupportteam.
Kan du berätta exakt när du begärde att bli självutesluten från Snatch Casino? Har du angett orsaken till din självuteslutning?
Har du gjort några insättningar efter att du begärt självuteslutning från Snatch?
När det gäller de reklammeddelanden du får från iWild Casino, är vi helt överens om att de inte ska skickas till dig längre. Jag föreslår att du öppnar ett nytt klagomål angående detta problem.
Men du!!! Ni får hjälpa mig annars får jag anmäla licencen.
Nej jag blockerademig permanent.
Har du läst vad lagen säger i curacu licence hur de ska fungera..
Känner du att du ej kan hjälpa mig så vill jag ha en annan som vill strida med mig och inte stjälper.
Det är 11 000kr
JAG BLOCLERADE MIG PÅ IWILD FÖR SPELMISSBRUK.
OBS!!!! DERAS CHATT HAR SAGT ATT JAG STÅR I KÖ FÖR ATT FÅ SVAR.
KAN SKICKA BEVIS.
9 DAGAR INGET SVAR
HAR NI ETT SAMATBETE?-
Sen får jag mina pengar för jag anmäler iwild??? Förstår dig inte🙁
Jag förstår din frustration. Ändå kan vi inte hjälpa dig att återställa insättningarna du gjorde innan du meddelade Snatch Casino att du lider av spelberoende. Det är därför det verkligen skulle hjälpa om du gav mig den exakta tidslinjen för:
Förra måndagen snatch. Allt hände Måndagen- tisdagen
I wild för 2 månader sedan.
Där dom skriver att de gäller samtliga sidor.
Så hur kan jag då öppna upp snatch?
Om jag anmäler Iwild får jag tillbaka mina 1100 euro eller jag förstår inte.
Jag förstår inte jag tänker ju inte bara göra en anmälan utan att få rättelse.
Och mina pengar.
Gällande att dom ej svarat hur ska jag veta? När dom såg?
Har ju skickat all dokumentation till din mail Veronika?
Kära rebeccatolieelf,
Jag är ledsen, men eftersom du inte meddelade Snatch Casino om ditt spelproblem innan du gjorde insättningar, kan vi inte hjälpa dig att få någon återbetalning.
På grund av detta kommer ditt klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
