Spelaren från Grekland, efter att ha klarat omsättningskraven och ansökt om ett uttag på 1 500 €, fick 1 250 € oförklarligt dragna från sitt konto. Han har inte kunnat komma åt kasinowebbplatsen sedan dess. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in 50€ och fick en bonus på 50€, som jag var tvungen att omsätta runt 5 000. Jag lyckades slutföra det omsättningskravet genom stor ansträngning och några bra vinster. Jag hade samlat på mig en summa på 2 300 €, men när satsningen slutfördes minskade de den till 1 500 €. Självklart begärde jag då ett uttag. Utan något meddelande eller något omnämnande av bonusens omsättningskrav godkändes mitt uttag på 1 500 €. Men två dagar senare drogs 1 250 € från mitt konto utan någon uppenbar anledning, och sedan den dagen har jag inte kunnat komma åt den specifika webbplatsen! Jag kräver rättvisa och få tillbaka mina pengar!
Kära vasilisgrillis1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Exakt vilken bonus har du aktiverat och spelat? Har du löst in några bonusar från detta casino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto hade aktiverats och hade verifierats direkt av mig.. Bonusen jag hade var insättningsbonusen på lördag/söndag.. Tidigare hade jag aldrig omsatt någon av dessa bonusar eftersom jag var tvungen att satsa 5000 för €50, vilket var omöjligt vilket jag gjorde... Och det stod ingenting om pengarna när jag slutförde vadet att de skulle skicka tillbaka allt till mig och lämna mig bara 200 € av de 2 000 något
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Jag har kollat bonusvillkoren ( här ) och det här är vad jag hittade:
13. Alla vinster som tas emot under omsättningsbonus är begränsade till ett maximalt uttagsbelopp på 5 gånger beviljad bonus. Eventuellt överskridande saldo kommer att ogiltigförklaras innan pengar tas ut.
Det betyder att du bör ha rätt till 5x det belönade bonusbeloppet som ska tas ut. I ditt fall skulle det vara 5x €50. Ändå är jag inte säker på om det är den exakta bonusen som du aktiverade. Kan du skicka länken när du svarar?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
