Spelaren från Sverige hade till en början godkänts för ett uttag men stod sedan inför utökade verifieringsförfrågningar från casinot. Trots att hon lämnat den information som krävs uppstod komplikationer eftersom hon delade sitt konto med sin man. Kasinot krävde då att insättnings- och uttagskontona skulle matcha. Vi kunde inte lösa problemet eftersom spelaren inte svarade på våra uppföljningsfrågor, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Har blivit godkänd på deras kasino för att ta ut pengar. Då dom senare förlängt min verifiering med ytterligare information. Har då uppgett det dom önskat. Vilket inte heller varit tillräckligt. Har nu stött på ett ytterligare problem är att jag delar mitt konto med min man måste jag ha mitt namn på kontot då jag fixat ett med mitt namn på. Nu vill dom att det ska vara samma konto som jag sätter in med och det jag tar ut med. Då dom visat vilket kont nummer jag ska sätta in pengarna på inte stämmer överhuvudtaget. Har försökt ladda upp då det är svårt då det inte går.
Kära millassemmelhack,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att du använde ett gemensamt konto för att sätta in pengar på casinot? Är du och din man båda ägare till kontot? Använde du ett betalkort för att sätta in? Vems namn stod på kortet?
Kan du vänligen ange vilka andra identitetshandlingar du ombads skicka för ytterligare verifiering?
Spelar din man i Snatch Casino också?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Det går inte ladda upp bildbevisen har många foton som jag tagit på denna långa tråd. Jag har uppgivet passfoto, kort må mitt kontokort fram och bak foto från en räkning. Foto från min bank där det står vart jag bor, foto från min bank om olika frågor om min identitet.
under dagen har allt från Snach finans godtagit men om jag ska ta ut pengar måste jag uppge samma konto som jag sätter in. Vilket är två olika och att dom har godkänt mitt konto som står mitt namn på. Det andra är privatkonto som jag och min man delar på så det står inget namn vilket va ett krav att jag skulle ha mitt namn på det konto som pengarna ska föras över till. Det är väldigt krångligt men fick ytterligare ett meddelande då dom ville att jag skulle sätta in på helt fel konto med för många nollor vilket jag va tydlig med att de numret inte var mitt, snach casino fortsatte senare att emailer mej med det kont jag uppgivit efter deras regler att jag ska uppge rätt vilket jag ju gjort. Nu fick jag detta
We would like to inform you that the administration of our casino reserves the right to make payments according to an individual schedule. Set the minimum and maximum amounts for one transaction, as well as the time for this transaction. They may differ depending on the method of withdrawal, your account level, or other relevant factors.
The Finance Department processes all of your withdrawals based on the status of your account and your direct activity.
500 EUR will be completed 31.05.2024
360 EUR will be completed 05.06.2024
På mitt bankkort är det bara mitt namn som står men det går till fått gemensamma konto. Inge konstigt allt
Kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt fall? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Har det första uttaget på 500 € behandlats ännu? Om ditt uttag behandlas, har casinot äntligen godkänt alla dina verifieringsdokument, inklusive det som gäller det gemensamma bankkonto du delar med din man?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
