HemKlagomålSnatch Casino - Spelaren står inför försenade uttag.

Snatch Casino - Spelaren står inför försenade uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 250 €

Snatch Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-10-08 | Löst : 2024-11-05
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade vunnit €1250 på Snatch Casino och hade begärt att få ta ut pengarna genom tre separata transaktioner, som hade väntat i 10 dagar. Trots att han verifierat kontot och skickat in nödvändig KYC-dokumentation hade han inte fått något svar och kundtjänst hade inte löst problemet. Efter att ha eskalerat klagomålet hade kommunikationen med kasinot lett till att det första uttaget bearbetades, och till slut slutfördes alla uttag framgångsrikt. Problemet markerades som löst och spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster i sin helhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag registrerade mig på Snatch Casino och hade turen att vinna €1250. Jag bad om att få ta ut mina vinster genom 3 separata uttag, men de har legat i väntan på 10 dagar. Jag har verifierat mitt konto och skickat all efterfrågad dokumentation för KYC, men jag har inte fått något svar. Kundtjänstchatten fortsätter att stanna utan att lösa mitt problem. Vad kan jag göra för att undvika att förlora pengarna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa domy852004,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Idag är det den 14:e dagen. Varje dag kontaktade jag kundtjänst via chatt, men de gör inget annat än att stanna upp och säga att de kommer att uppmana ekonomikontoren. Och varje dag skickar jag ett mail till kyc med den efterfrågade dokumentationen. Än idag väntar mina uttag fortfarande. Kommer jag någonsin få mina pengar????

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Fortfarande inget svar och uttag VÄNTAR! 😞

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för dina svar.

Kan du ange vilka dokument du skickade för KYC-verifieringen? Har några av dina dokument godkänts ännu?

När kommunicerade du senast med kundsupport angående ditt uttag?

Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel, eller gjorde du satsningar endast på sport?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Rensa bilder eller skärmdumpar av både fram- och baksidan av kortet som du använde för att sätta in pengar på ditt konto. Av säkerhetsskäl, se till att endast de första 6 och sista 4 siffrorna i kortnumret och utgångsdatumet är synliga på båda sidor. CVV/CVC måste täckas.


En skärmdump av ditt bankkonto eller ett kontoutdrag. Se till att skärmdumpen är av god kvalitet, inte beskuren och tydligt visar din adress, fullständiga namn, BIC och IBAN.


Jag har skickat dem varje dag i 15 dagar. Jag har aldrig fått något svar. Jag har till och med ändrat formatet, men ingenting.


Jag kommunicerar med supportchatten dagligen men de slösar tid på att berätta att det inte är upp till dem och att de kommer att kontakta ekonomikontoren.


Vinsterna ackumulerades utan bonusar genom att endast spela slots.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag fortsätter att skicka de begärda dokumenten varje dag men utan något svar och mina 3 uttag förblir VÄNTANDE. Kundtjänst fortsätter att pressa men ingenting. Bara du kan hjälpa mig!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, domy852004, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack Veronika, du var väldigt snäll. Jag ser fram emot att höra från Michal.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej domy852004,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Snatch Casino att delta i konversationen.


Bästa Snatch Casino,

Kan du vänligen dela med dig av några uppdateringar angående orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag är utmattad. Jag kontaktar kundtjänst varje dag och skickar mejlet med dokumenten till kyc varje dag. Men inget är löst! Från 27 september 1250 € spärrad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag tror e-postmeddelandet där jag fortsätter att skicka dokument det är fullt för dagligen jag får felmeddelanden. Vilken katastrof!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Situationen har inte förändrats. Inget svar på påminnelsemail och uttag fortfarande VÄNTAR.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära domy852004 och Michel,


Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Vi har vänligt skickat illa upp de nödvändiga dokumentationsförfrågningarna till spelaren för verifieringsprocess.


Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att höra av dig. Vi är här för att hjälpa till.


Med respekt,


Snatch Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God morgon,

kl 00.15 idag 23 oktober skickade jag den efterfrågade dokumentationen igen. Jag ber dig vänligen att validera mina 3 uttag. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Du frågar hela tiden om mer och mer konstiga saker och gör onödiga problem. Om mitt kort inte har mitt namn och efternamn vill du ha utlåtandet. Nu ska jag skicka det till dig också och låt oss se vad mer du frågar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

De började äntligen betala. Efter att ha bett mig om alla möjliga dokument. De behandlade det första uttaget. Tack CasinoGuru och tack Michel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa domy852004,

Det är goda nyheter. Jag håller tummarna för att alla uttag äntligen kommer att behandlas utan ytterligare problem nu när ditt konto är verifierat.

Håll mig uppdaterad om framstegen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

De andra 2 väntar fortfarande. Låt oss hoppas det. Jag håller dig uppdaterad!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära domy852004 och Michal,


Tack för ditt tålamod. Vi är glada att kunna informera dig om att alla uttag har genomförts framgångsrikt. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som väntan medför.


Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att höra av dig.


Med respekt,

Snatch Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Snatch Casino Team.


Bästa domy852004,

Meddela mig när du får dina uttag och om jag kan fortsätta med att avsluta ditt klagomål som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Jag bekräftar att alla uttag har behandlats. Jag har fått mina vinster i sin helhet. Tack Michal och tack Casino Guru för din hjälp!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Bästa domy852004,

Tack för bekräftelsen. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och att du har fått alla dina vinster. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

file

Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter