HemKlagomålSnatch Casino - Spelaren rapporterar oegentligheter i spelmekaniken.

Snatch Casino - Spelaren rapporterar oegentligheter i spelmekaniken.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

Snatch Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-10-11 | Ärende avslutat : 2024-10-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland uttryckte frustrationer över ett kasinospel, Temple Tumble, och hävdade att det hade ändrats, vilket ledde till frekventa förluster och svårigheter att komma in i bonusrundor. Trots flera förfrågningar och förfrågningar om stöd kände han sig ignorerad och utan hjälp, samtidigt som han inte kunde bevisa sina påståenden. Klagomålsteamet beklagade att informera honom om att ärendet avvisades på grund av spelarens bristande svar på begäran om ytterligare information, vilket förhindrade ytterligare utredning. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Det jag skriver till dig nu är sant. Jag är desperat, deprimerad, ledsen och hopplös. Jag blir inte lyssnad på, jag får inget stöd, jag blir inte trodd, jag ignoreras och jag får ingen hjälp.


Jag förlorar mina pengar varje dag på grund av spelet Temple Tumble, eftersom det har ändrats.

Jag har spelat det här spelet i flera månader och känner väl till dess mönster. Du brukade komma in i bonusrundan ofta och vinna medelstora till höga belopp ofta, vilket gjorde det roligt. Naturligtvis fanns det märkliga saker, som att efter en bonusrunda eller en hög vinst, skulle du inte få något för de kommande 10-20 omgångarna.

Det började för 3 veckor sedan när jag inte kunde spela spelet på 2-3 dagar. När jag frågade via livechatt var svaren varierande - tekniska problem, mitt fel eller webbläsarproblem. De kunde eller ville inte berätta för mig den verkliga orsaken.

När spelet väl började fungera igen stod det klart för mig att det hade ändrats. Det är nu svårt att komma in i bonusrundor, vinster är bara små belopp, och det finns faser där ingenting slår under 30-40 omgångar. Det finns ofta tillfällen där bara ett block är kvar, och blocken faller så spektakulärt dåligt att det inte kan vara slumpmässigt. Sedan den dagen har jag inte vunnit en stor summa, sällan gått in i bonusrundor och förlorat mina pengar varje dag. Om kasinon skulle titta på min spelhistorik skulle de se att något inte stämmer. Men som sagt, ingen hjälp ges, och skulden läggs alltid på servern. De ber om en skärmdump som bevis, vilket är omöjligt att tillhandahålla. Jag kan inte tävla mot kasinot, så jag ber dig om hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Andi02,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om den tråkiga upplevelsen du har haft med spelet Temple Tumble och de utmaningar du har ställts inför när du har fått stöd från kasinot.

För att bättre förstå situationen och undersöka problemet ytterligare kan du ge lite ytterligare information om följande punkter:

  • Har du märkt några andra förändringar i din övergripande spelupplevelse förutom Temple Tumble? Detta kan hjälpa oss att avgöra om problemet är relaterat till själva spelet eller andra faktorer.
  • När du kontaktade kasinots supportteam, gav de några specifika förklaringar eller svar om de påstådda förändringarna i spelets beteende?
  • Fick du några felsökningssteg (som att rensa webbläsarens cacheminne, byta enhet, etc.)? Om ja, följde du dem och hjälpte de på något sätt?
  • Kan du dela någon korrespondens med kasinot, särskilt alla diskussioner du haft med dem om tekniska problem eller förändringar i spelmönster?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt klagomål och hjälpa oss att undersöka saken ytterligare. Utan din input och bevis kanske vi inte kan gå vidare med att lösa det här fallet.

Skicka gärna vidare all relevant kommunikation eller dokumentation till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Andi02,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter