HemKlagomålSnatch Casino - Spelaren rapporterar misstänkt saldofall.

Snatch Casino - Spelaren rapporterar misstänkt saldofall.

Automatiskt översatt:

Belopp: 400 €

Snatch Casino
Inskickat: 2025-01-18
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från spelare

5d 14h 46m 19s

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Portugal rapporterar att efter att ha använt 50 gratissnurr och uppfyllt bonuskraven sjunker heisbalansen oväntat från €400 till €30.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Spela inte på detta casino. Igår hade jag 50 gratissnurr, och efter att ha spelat för att slutföra bonusen och uppfylla bonuskraven hade jag ett belopp på €400. När jag slutade satsa den sista centen som behövdes för att konvertera bonusbeloppet till riktiga pengar, sjönk mitt saldo automatiskt till €30 från €400 – tjuvar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära lucioachiga,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din nedslående upplevelse med kasinot.

För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du förtydliga följande detaljer:

  • Vilken exakt bonus fick du? Var det en välkomstbonus, en bonus utan insättning eller gratissnurr från en kampanj eller bonusbutiken?
  • Gav casinot dig någon information om bonusvillkoren när du gjorde anspråk på den?


Baserat på casinots bonusvillkor, som kan granskas här , gäller följande regler:

Vinster från välkomstbonusar som ges utan insättning är begränsade till €50.

För gratissnurr är det maximala uttagsbeloppet €100. Om dina vinster överstiger denna gräns kommer saldot över 100 € att förverkas.

Alla vinster när du omsätter en bonus är begränsade till 5x det beviljade bonusbeloppet. Eventuellt saldo som överstiger detta kommer också att ogiltigförklaras före uttag.


Om du har någon relevant kommunikation med kasinot, såsom e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så vi kan undersöka vidare.

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska gå vidare med ärendet och arbeta mot en lösning. Utan din input och stödjande information kommer vi inte att kunna fortsätta effektivt.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej lucioachiga,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God eftermiddag, de gav mig free spins utan insättning, men som du säger är maxuttaget 100 om jag hade 400 så behövde jag bara ta ut 300 och jag var tvungen att ta ut 100€ inte bara 30€.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära lucioachiga,

Tack för ditt svar.

  • För att bättre förstå din situation och verifiera den exakta bonusen du löste in, kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik från kasinot? Detta hjälper oss att avgöra om rätt uttagsgräns tillämpades.
  • Dessutom, var detta din första gratis bonus från detta casino, eller har du fått/löst in andra bonusar utan insättning tidigare?

Du kan skicka skärmdumpen och eventuell ytterligare information till petronela.k@casino.guru .

Ser fram emot ditt svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej lucioachiga,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:

lucioachiga har 5d 14h 46m 19s på sig att svara

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter