Spelaren från Portugal rapporterar att efter att ha använt 50 gratissnurr och uppfyllt bonuskraven sjunker heisbalansen oväntat från €400 till €30.
Spela inte på detta casino. Igår hade jag 50 gratissnurr, och efter att ha spelat för att slutföra bonusen och uppfylla bonuskraven hade jag ett belopp på €400. När jag slutade satsa den sista centen som behövdes för att konvertera bonusbeloppet till riktiga pengar, sjönk mitt saldo automatiskt till €30 från €400 – tjuvar.
Kära lucioachiga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din nedslående upplevelse med kasinot.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du förtydliga följande detaljer:
Baserat på casinots bonusvillkor, som kan granskas här , gäller följande regler:
Vinster från välkomstbonusar som ges utan insättning är begränsade till €50.
För gratissnurr är det maximala uttagsbeloppet €100. Om dina vinster överstiger denna gräns kommer saldot över 100 € att förverkas.
Alla vinster när du omsätter en bonus är begränsade till 5x det beviljade bonusbeloppet. Eventuellt saldo som överstiger detta kommer också att ogiltigförklaras före uttag.
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot, såsom e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så vi kan undersöka vidare.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska gå vidare med ärendet och arbeta mot en lösning. Utan din input och stödjande information kommer vi inte att kunna fortsätta effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
God eftermiddag, de gav mig free spins utan insättning, men som du säger är maxuttaget 100 om jag hade 400 så behövde jag bara ta ut 300 och jag var tvungen att ta ut 100€ inte bara 30€.
Kära lucioachiga,
Tack för ditt svar.
Du kan skicka skärmdumpen och eventuell ytterligare information till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.