Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade haft problem med att komma åt webbplatsen Snatch Casino där han hade haft pengar. Han hade varit orolig för att sidan aldrig skulle bli tillgänglig igen som han hade upplevt med andra kasinon. Så småningom lyckades spelaren komma åt sidan, initierade ett uttag och fick sina pengar omgående. Problemet har lösts.
Hej, jag har inte kunnat komma åt Snatchcasino sedan idag. När jag besöker webbplatsen säger den till mig att webbplatsen inte är tillgänglig.
Jag har 129 euro på kontot.
Bästa AK1982888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Snatch Casino.
Jag kollade på kasinowebbplatsen nyss och för mig var webbplatsen tillgänglig.
Kan du meddela om du kontaktade casinosupporten via support@snatchcasino.com ? Vad var deras svar?
Förstår jag rätt att det finns ett uttagbart saldo på ditt kasinokonto? Har du några aktiva uttagsbegäranden som väntar i kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har kontaktat supporten och de är medvetna om problemet, så jag förstår inte hur de kan komma åt sidan utan problem.
Jag fick detta svar:
Hallå......,
Tekniskt arbete pågår just nu på platsen. Vi ber dig besöka sidan igen senare. Vi ber om ursäkt. Problemet håller för närvarande på att lösas.
Om du har några frågor, vänligen kontakta vårt casinos livechatt eller maila support@snatchcasino.com.
Vänliga hälsningar,
Snatch Casinos finansavdelningsteam
Hej, jag har för närvarande pengar på mitt konto men har inte gjort något uttag. Jag är bara orolig att sidan aldrig kommer att bli tillgänglig igen. Detta har trots allt redan upplevts på många andra casinon.
Sajten är äntligen tillgänglig igen.
Jag påbörjade också ett uttag och pengarna kom väldigt snabbt. Allt ok igen. Ämnet kan stängas. 👍
Bästa AK1982888,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
