Spelaren från Japan hade deltagit i Treasure Tournament och trodde att han hade vunnit ett pris. Han nekades dock tillgång till den slutliga resultattavlan för bekräftelse av kasinot. Han hade kontaktat vårt klagomålsteam för att få hjälp. Efter vårt lags ingripande informerade spelaren oss om att problemet var löst. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag kunde inte kontrollera de slutliga resultaten av Treasure Tournament, som hölls i januari, på sajten. När jag kontaktade supporten sa de till mig att jag inte längre kunde komma åt resultattavlan. Även om jag borde ha vunnit ett pris, vägrade de att bekräfta mina vinster eller ge ytterligare information. Jag är inte nöjd med deras svar och vill kolla resultattavlan, men kasinot avslår min begäran.
Kära yuurinn0312,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Snatch Casino.
Jag kollade på hemsidan och det här är den enda turnering jag kan identifiera som hölls i januari:
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära yuurinn0312,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
