HemKlagomålSnatch Casino - Spelaren kämpar med upprepade uttagsvägrar.

Snatch Casino - Spelaren kämpar med upprepade uttagsvägrar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 45 000 R$

Snatch Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-06-22 | Löst : 2023-08-07
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien har gjort flera insättningar på kasinot och stött på problem med uttag efter att ha vunnit. Trots att de tillhandahållit nödvändiga verifieringsdokument och följt deras instruktioner, upplevde de misslyckade uttagsförsök, förseningar och motstridig information om sin PIX-e-post. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som löst eftersom kasinot behandlade alla spelarens uttagsbegäranden. Även om spelaren inte kunde bekräfta mottagandet av betalningen inom den givna tidsramen, antog vi att informationen var korrekt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag gick bara in på det här kasinot genom lappen på gurun. Jag satte in mer än 6x, alltid höga insättningar och omedelbart. När jag äntligen lyckades vinna något, en överraskning! De började be om verifiering, det gjorde jag, de bad om 3 till, det gjorde jag. efter verifiering sa de att leverantören analyserade det, efter det började den vägra mina uttag. först utan anledning bad jag om ett uttag på 15k brl (deras dagliga gräns) sedan sa de åt mig att göra 3x på 2 500 (halva summan) Jag bad också och de vägrade. de sa att min pix-mail var fel. logiskt, pixeln jag sätter in är cpf, pixlen de vill ha är e-posten. min e-postadress är annorlunda för pix. Jag försökte göra uttag med en annan metod (banköverföring) med alla rätt data, fortfarande utan framgång. utöver förseningarna och fler förseningar. Jag kan inte fatta att ni sätter en 8:a för ett kasino som uppenbarligen gör allt för att skada bytet. det var mitt första uttag efter flera insättningar alltid med samma metod. ett övergrepp jag aldrig sett detsamma. jag har alla utskrifter av e-postmeddelanden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära pedroshd,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du klarade verifieringen? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har alltid gjort insättningar med samma metod, de har alla mina data, mina dokument, mina insättningar. Allt i mitt namn, aldrig använt något tredje part. Jag satte in mer än 6x innan jag begärde ett uttag. Jag testar detta första uttag för 7 dagar sedan. Och varje gång de förnekar det och ger skäl som ser ut som ursäkter.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

gjorde. nu säger de att verifiera ett annat konto, JAG HAR INTE ETT ANNAT KONTO OMG.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

aldrig i hela mitt liv har jag behövt så många "bevis" att dra. det har varit mer än 10 avslag, alla av olika skäl. Jag gick in på den här sidan genom att lita på gurun och anteckningen. FÖR KÄRLEKEN TILL GUD HJÄLP MIG. Jag satte in 7x under månaden och när jag äntligen försökte göra det första uttaget är jag 7 dagar ifrån att vara gjord av en idiot på alla möjliga sätt.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Jag vet inte vad jag ska göra mer, de vägrar alltid med en annan anledning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

alla mina insättningar gjordes av pix, alla med mina uppgifter, allt via mitt bankkonto. de har all min data, de vill bara inte betala och de fortsätter att komma med ursäkter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag är rädd för att lägga ut dessa utskrifter offentligt och att någon ska stjäla mitt konto, jag provade remover och det fungerade inte. Jag är verkligen desperat. Jag hoppas att du hjälper mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

uppdaterar:

De gjorde den första betalningen. Jag gjorde 03 förfrågningar om uttag till ett belopp av 2 500 BRL (som de skickade i mejlet) Jag gjorde 03 förfrågningar på samma sekund. De betalade bara 1 och det har gått mer än 1 timme. I den här takten kan du föreställa dig hur lång tid det kommer att ta att ta emot, jag rapporterar detta för att visa den långsamma och skadliga praxis som används mot mig. När de avbryter uttaget är de 03 på en gång. när kommer att betala 01 åt gången. den dagliga gränsen är 15 000 brl och jag kan inte ta ut den på 01 dag eftersom de får mig att begära 2 500 åt gången och de accepterar inte alla på en gång.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Titta på det här mejlet jag fick. det kommer att ta mig mer än 1 månad att få mina 45 000 aldrig i mitt liv har jag sett en sådan önskan att inte betala spelarna. Jag hoppas verkligen att ni nedgraderat detta casino. det här är bisarrt. på guruns egen hemsida står det 15 000 gräns per dag. Jag lägger bara mina pengar här på grund av din utvärdering. Jag känner mig totalt lurad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file det här är det enda svaret deras chatt ger mig. se guru, min situation är inte alls rättvis. Jag litade alltid på dig. snälla hjälp mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

i utvärderingen av röster står det att kontraktsvillkoren är rättvisa. detta är inte alls rättvist, du går in på sidan med en gräns på 15 000 brl per dag, insättning i 1 månad, och när du äntligen lyckas vinna något tar det 7 dagar att få 2 500 och de säger att de bara kommer att betala 2 500 varje arbetsdag. detta kan inte accepteras.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag tog bort alla negativa kommentarer jag gjorde och väntar på lösningen. Jag tycker verkligen om att spela snatch och jag hoppas att de hjälper mig. Jag tackar också gurufolket för deras stöd. Allt jag ber om är standarduttagsgränsen som beskrivs på varje sida som talar om snattandet. 3 000 euro per dag. om problemet är metoden kan de göra uttagen via banktransaktion, de har alla mina uppgifter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag är förvirrad guru. 02-informationen i villkoren är:


Snatch-villkoren har denna information


- Det finns en gräns på 3 samtidiga uttagsbegäranden. De maximala uttagsgränserna per transaktion/i 24 timmar/månad bestäms enligt följande:

per transaktion: €1000

inom 24 timmar: €3000

per månad: 50 000 €


- Alla uttagsförfrågningar behandlas av ekonomiavdelningen inom 24 timmar efter framgångsrik identitets- och kontoverifiering, varje dag från 9:00 till 18:00 (GMT+3).


Min senaste begäran om uttag var den 23:e 06 men de säger att de kommer att börja betala först den 26:e.


Detta är den de planerar betalning


2500 BRL kommer att slutföras 26.06.2023


2500 BRL kommer att slutföras 27.06.2023


2500 BRL kommer att slutföras 2023-06-28


Även i deras villkor är den dagliga uttagsgränsen 3 000 euro (15 000 brl) men de tillåter mig bara att ta ut 2 500 brl per dag i deras schema.


Min andra fråga: Om uttag behandlas dagligen, varför kommer schemat att börja betalningar först den 26:e? Jag gjorde uttagsbegäran den 24:e och den 24:e skickade de mig e-postmeddelandet med betalningsplanen som börjar den 26/06/2023.


de följer inte uttagsgränserna och gör inte heller betalningar dagligen eller hur?

Jag tror att de måste respektera både gränserna och datumen.

Jag kommer i alla fall att göra alla uppdateringar. tack


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

uppdatering: idag fick jag det här mejlet från dem som berättade om gränserna, eftersom jag hade frågat. Perfekt, jag vet att jag bara kan ta ut 2 500(brl) per transaktion på grund av metoden jag satte in(pix).


vad jag vill är att snatch ska uppfylla sitt åtagande om 03 behandlingar per dag. från verifieringsdagen till idag har det gått 9 dagar och jag har bara fått 02 insättningar. Bearbetningen tar tid och förra gången fick jag ett schema på 2 500 per dag, och det var inte varje dag. Jag fick den den 23:e och gick först för att ta emot den första idag den 26:e.


Det vill säga att tiden för att behandla 1 betalning (av 03) tar mer än 1 dag. Så det kommer att ta mig månader att få min balans. Än en gång skulle jag vilja säga att jag inte har för avsikt att lämna sidan, jag gillar att ha alla spel och jag gillar den moderna layouten.


Jag ber bara om en rimlig daglig gräns så att jag kan fortsätta spela. tack!


Om jag måste fortsätta att ta ut som det är ber jag Guru Casino att sänka ryckbetyget då de inte har följt 03 dagliga processer. Jag är inte den första som kommer med denna information, vi behöver rycket för att utföra åtminstone daglig bearbetning. tills nu är de: 9 dagar efter att ha verifierats och 02 uttag behandlade till ett belopp av 2 500(brl) eller 500 euro. Det bör vara 7 500 brl per dag. i 03 behandlingar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Jag skickade även detta mail till dem idag, ekonomiavdelningen med mailet support@snatchcasino.com svarar mig inte eftersom de skickade betalningsschemat (23/06/2023)

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, pedroshd. Förstår jag rätt att endast ett uttag har behandlats framgångsrikt? Hur mycket pengar finns för närvarande på ditt casinokonto?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Hej Kristina, nu kör vi. mitt konto verifierades efter många dokument och förseningar i svar den 19/06.

06/19 Fram till idag fick jag 04

betalningar, varje 01 till ett belopp av 2 500 BRL (500 euro). totalt 1 500 euro på 10 dagar (efter att ha kontrollerat mina dokument, mina segrar...).


den 27 skickade de ett bord till mig för att betala 1 500 euro om 9 dagar till. Idag skickade de en till till mig för att betala samma 1 500 på 7 dagar. Mejlen som tas emot finns i bilagorna. Jag inbillar mig att du måste vara vilsen, det är jag också.


Idag har jag exakt 85 163 brl (17 032 euro) Hur de betalar det kommer att ta mig 340 dagar att få allt. Jag tror att detta inte är rimligt, mycket mindre för ett kasino med en hög poäng på säkerhetsindex.


Jag fick 1 betalning på det 26:e beloppet: 2 500 BRL (500 euro)

Jag fick en betalning på det 27:e beloppet: 2 500 BRL (500 euro)

Jag fick en betalning på det 28:e beloppet: 2 500 BRL (500 euro)


Jag lägger till följande printscreens:

1) en printscreen från T&C där det är tråkigt: "Det finns en gräns på 3 samtidiga uttagsbegäranden. De maximala uttagsgränserna per transaktion / under 24 timmar / månad bestäms enligt följande:

a) per transaktion: €1000

b) inom 24 timmar: €3000

c) per månad: 50 000 €


2) en printscreen från deras betalningsschema dag 27


3) en printscreen från deras betalningsschema idag 29/06


4) ett svar från dem till en användare här från gurun som anger deras gränser och aldrig nämner ett sådant betalningsschema med 1 år att ta emot.


5) en printscreen ändrar de min uttagsbegäran i det aviserade beloppet på 3 000 euro per dag och de säger åt dig att dela upp det i 2 500 och de behandlar bara 03 betalningar per dag.


Jag anser att det är uppenbart att de former av uttag som föreslås utan förvarning eller något avslöjande, antingen från snatch eller någon sida som avslöjar dem, inte är rättvisa. Jag hoppas att jag inte behöver ta mer än 1 år för att få det rättvisa totalbeloppet.


Jag vill bara att de ska följa de värden som anges på webbplatserna och i deras villkor. tack till alla på guru för att du försöker hjälpa mig och hoppas att du kan ge positiv feedback i slutet av denna resa. tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kort sagt: från 19/06 till idag 29/06 har 2 000 euro betalats. i denna takt kommer jag att få 17k på 90 dagar. komma ihåg att deras scheman inte följer ett mönster. ibland är det 03 dagar i rad och ibland är det 5 dagar att betala 01 uttag på 2 500 (500 euro).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, pedroshd, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej pedroshd ,

Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in Snatch Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Vi förstår att uttagshanteringen ibland tar längre tid på grund av olika faktorer. Vi tycker dock att uttagsgränser under 500 EUR per dag är låga.


Men eftersom vi kan se att vissa betalningar redan har gjorts kommer vi att förlänga timern i hopp om att spelaren ska få sina vinster tidigare än väntat.

Om det finns något annat som spelaren kan göra för att påskynda processen, vänligen meddela oss. Tack.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

uppdatering: sedan 06/19 fram till idag har jag fått 3 000 euro. I den här takten kommer det att ta många månader, om ryckningen följer dess gränser som publicerats på alla sajter inklusive här på guru, skulle jag ha tagit ut mina pengar inom 6 dagar. vi slutför nu 1 månads väntan (förutom kontrollerna som också tog så lång tid.) de betalar vad de vill ha och hur mycket, det roliga är att de i alla klagomål känner den här klausulen i avtalet. vet du varför? eftersom ingen skulle spela i ryck om de visste att de efter sin seger skulle säga att det står i avtalet att betala som de vill och när de vill. Jag känner mig lurad, jag hoppas att det äntligen löser dig. Jag skickade mejl och fler mejl till ekonomiavdelningen, de svarar nästan aldrig och när de gör det säger de att det är i villkoren de betalar hur mycket och när de vill. det står allt i trycken där uppe. Jag gillade sidan, jag försökte fortsätta spela på den men de bryr sig helt enkelt inte om att lösa mitt problem. Snälla hjälp mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skulle vilja lämna bara en rättelse: de betalar inte 500 euro per dag, mycket mindre än så. från 19/06 till idag 07/06 är 17 dagar. 17 dagar dividerat med 3 000 euro är: 176 euro per dag. det här är det belopp de har betalat mig under den här terminen. allt står på deras schema.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

nästan 2 månader och tills nu har jag inte tagit ut 30% av mitt saldo. varje svar här är 7 dagar, snälla guru efter rycksvaret påskynda de gånger jag är trött på dessa väntan. Jag vill bara ha en lösare tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära guru och pedroshd,


Betalningar till klienten sker enligt schemat från ekonomiavdelningen, som lämnats till klienten på begäran. Alla klientmedel kommer att tas ut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

sedan öppnandet av detta klagomål är nästan 30 dagar. Jag fick 6 500 euro. det är praktiskt taget 200 euro per dag. som jag redan nämnt, villkoren för snatch casino lovar 3 000 euro per dag för uttag. mitt belopp skulle ha dragits inom 6 dagar. idag kunde jag fortfarande inte ta ut 30% för efter min seger ändrar de villkoren och betalar bokstavligen när de vill och hur mycket de vill då jag redan skickat in utskrifterna här. på det sätt de betalar kommer det att ta ytterligare 6 månader att få alla mina pengar. Jag kan inte tro att det är rimligt för alla spelare att ta 7-8 månader för att ta ut vinster. de behandlar inte 03 betalningar per dag och inte varje dag. (normalt betalar de 03 gånger i veckan, varje betalning på 500 euro.) snälla guru, det är inte möjligt att jag kommer behöva vänta så länge på ett problem som skulle vara löst på en vecka. de svarar knappt på e-post, betalar när de vill och hur de vill. Jag ber dig att lämna denna anspråk öppen till slutet av min betalning och även att du debiterar snatch casino för att respektera dess villkor som publiceras både på dess hemsida och här på casino guru. ett kasino med betyget 8,3 kan inte ta 6 månader att betala sina spelare. Jag ber inte om något mer än vad som utlovats. Jag vill göra 03 uttag per dag på totalt 3 000 euro och avsluta detta problem snart. Om Snatch Casino respekterar sina villkor kommer jag att kunna ta ut det återstående beloppet (cirka 12 000 euro) inom 4 dagar. Om de fortsätter med denna uttagsprocess kommer det att ta många, många månader. Snälla hjälp mig, jag vill bara lösa detta. Om de får mig att vänta i så många månader ber jag att de sänker betyget på detta casino eftersom jag vet att Casino Guru värdesätter sina spelare och det kommer aldrig att vara rättvist mot någon. Jag lämnar här villkoren som annonseras både på snatch casino hemsida och här på casino guru och på alla webbplatser som publicerar dem.


Det finns en gräns på 3 samtidiga uttagsbegäranden. De maximala uttagsgränserna per transaktion/i 24 timmar/månad bestäms enligt följande:

per transaktion: €1000

inom 24 timmar: €3000

per månad: 50 000 €


Tomas, snälla hjälp mig, de får mig att vänta månader och månader. Jag satte in på den här sidan flera gånger innan jag vann, jag gjorde alla kontroller, jag gjorde allt så ärligt som möjligt. och vänligen avsluta inte detta anspråk förrän du har fått alla mina pengar. tack


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

så jag vill kunna göra 03 uttag om dagen varje dag och lösa mitt problem på 05 dagar istället för 05 månader. tack för att du hjälper mig, jag hoppas att snatch casino respekterar sina gränser och bearbetning. tack Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära pedroshd ,


Jag har diskuterat fallet med mitt team, såväl som med casinots representanter, och grejen är att casinot för närvarande är begränsat av betalningsleverantören för att kunna hantera större transaktioner per dag. De jobbar på att fixa det i framtiden, men var säker på att du kommer att få fullt betalt, vilket casinot redan har bekräftat.


Vi kan hålla detta klagomål öppet tills du får alla pengar. Kan du snälla uppdatera oss om aktuell status? Hur mycket återstår att ta ut?


Tack så mycket för att du förstår.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Tomas, idag är jag nöjd med snatch eftersom de för första gången behandlade 03 betalningar samma dag. vardera värd 2 500 brl totalt 7 500 brl. (1 500 euro) om snatch fortsätter att göra betalningar på detta sätt är det bra för mig. lämna anspråket öppet tills du får resten. Jag gillar sidan och hoppas kunna lösa detta under de kommande dagarna. hålla uppdaterad. tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det var roligt att höra. Vänligen fortsätt att hålla oss uppdaterade. Tack.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

uppdatering: torsdag och fredag sntach bearbetade 03 på 2 500 brl vardera. idag har den inte hållit sina villkor om 03 uttag per dag och jag har inte fått något.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära pedroshd,


Kan du meddela mig det aktuella saldot som återstår att dra ut? Tack.


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära guru,


Alla aktiva förfrågningar har behandlats, det finns för närvarande inga förfrågningar om uttag. Det finns inte heller några medel på kundens konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det är trevligt att höra, Snatch Casino .


Kära pedroshd ,

Kan du bekräfta om ärendet nu är löst?


Tack till er båda.


Vänliga Hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej pedroshd,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära alla,


Baserat på den senaste uppdateringen från kasinot tror vi att problemet har lösts, så vi kommer nu att stänga detta klagomål som "Löst" i vårt system.


Tack, pedroshd , för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter