Spelaren från Tyskland hade rapporterat svårigheter att ta ut sina vinster på 700 euro från kasinot på grund av pågående verifieringsproblem. Spelaren hade lämnat in alla begärda dokument för verifiering men hade inte fått någon kommunikation från kasinot angående status för hans uttag. Vi ingrep och kontaktade casinot å spelarens vägnar. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han hade fått sin utbetalning på 700 euro. Vi markerade därefter klagomålet som "löst".
Hallå!
Jag skulle vilja klaga på Snatchcasino.
Jag gjorde en insättning på 30 euro den 7 september 2023 och gjorde anspråk på en bonus på 50 %. Jag uppfyllde alla försäljningsvillkor. Jag låg på 1 500 euro under tiden och begärde till slut 700 euro att betalas ut. Enligt mitt spelarkonto , mitt konto var redan verifierat (bostad, adressbevis och selfie). När jag inte hörde något på flera dagar kontaktade jag livechatten. Där fick jag frågan om jag hade fått ett mejl med de dokument som fortfarande saknades Jag har inte fått ett sådant mejl, men i chatten fick jag adressen dit jag sedan skickade alla dokument jag behövde. Jag har inte hört något sedan dess. Sedan igår, den 14 september 2023, kan jag inte längre komma till casinots hemsida Sidan kunde inte hittas visas alltid för mig Men allt fungerade fortfarande fram till den 13 september 2023. Då och då får jag även erbjudanden från casinot via e-post. Jag har satt in mycket på detta casino ofta. Min allra första insättning var till och med en Crypto-insättning (Litecoin). Annars alltid via NODA (SOFORT/banköverföring). Om jag får mina 700 euro är jag villig att fortsätta sätta in där, annars görs det åt mig.Jag behöver akut dessa 700 euro.Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig på ett positivt sätt. Snälla!!!
Chatta på snatchcasino4.eu
Konversationen startade : tisdag 12 september 2023, 18:57 (GMT+0)
[18:57]V1692823570280735: E-post: : d***** ert@freenet.de
Avdelning: : Tyska avdelningen[18:57]SnatchCasino: Välkommen till SnatchCasino!
Förklara gärna hur vi kan hjälpa dig?
Vi svarar gärna på dina frågor.
På grund av den höga volymen av livechatt kan det ta några minuter för oss att svara.
Vi ber om ursäkt för besväret.[18:58]Margaret har gått med i konversationen[18:58]Margaret: Hej kära användare, hur kan jag hjälpa dig?[18:58]V1692823570280735: Hej Margaret[18:59]V1692823735:2803735:2 Ville egentligen bara fråga om min begäran om uttag var okej? Jag begärde ett uttag i torsdags förra veckan.[18:59]Margaret: Ett par minuter tack. Jag ska kontrollera informationen.[18:59]V1692823570280735: men med nöje[19:01]Margaret: 2023-09-08 08:14:27 Ett brev från ekonomiavdelningen med listan över dokument som krävs för kontrollen var skickas till din E-postadress skickas.
Kontrollera om du har fått det och svarat på det?[19:02]V1692823570280735: Mitt konto säger att mitt konto redan är verifierat.[19:03]V1692823570280735: men jag kommer att kontrollera igen[19:03 ]Margaret: När du begär ett uttag kan du bli ombedd att ange ytterligare en lista med dokument. Vänligen läs detta e-postmeddelande och skicka de begärda dokumenten.[19:04]Margaret: Om du inte har fått detta e-postmeddelande kan jag kopiera det åt dig i chatten.[19:04]V1692823570280735: okej, jag ska kolla min e-postmeddelanden direkt[19:07]V1692823570280735: Jag kollade och tyvärr fick jag inget e-postmeddelande som sa vad som fortfarande behövs. Jag kollade, inklusive spam, och det fanns inget där[19 :08]V1692823570280735: okej, det skulle var väldigt trevlig om du kunde duplicera.[19:08]Margaret: Du kommer att kunna ta ut dina vinster mycket snart!
Under tiden ber vi dig att skicka oss nödvändiga dokument och dina bankuppgifter.
Du behöver följande dokument:
- En skärmdump av din personliga onlinebanksprofil som innehåller följande information:
1. IBAN (International Bank Account Number) (internationellt bankkontonummer)
2. Bank-ID/BIC (bankkod)
3. Mottagarens fullständiga adress (postnummer, gata, stad, land)
Vänligen notera även dina bankuppgifter (IBAN, BIC och mottagarens fullständiga adress).
– En selfie av dig med ditt ID-kort.
Vänligen skicka dokumenten till kyc@snatchcasino.com . Vänligen inkludera din casinoinloggning i ämnesraden i ditt e-postmeddelande.[19:12]V1692823570280735: Okej, jag tar hand om det direkt. Tack så mycket för informationen. Jag önskar dig en trevlig kväll.[ 19:13 ]Margaret: Ha en bra dag. Om du har några frågor eller svårigheter, vänligen kontakta oss. Vi är alltid glada att hjälpa dig.[19:13]Besökaren "gillar" den här konversationen[19:13]V1692823570280735: :kissing_heart:[19:14]Margaret har lämnat konversationenNo tawk.to liv
Bästa Dino13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå!
Jag begärde mitt första uttag från detta kasino den 7 september 2023. Och enligt mitt spelarkonto verifierades mitt konto (bevis på bosättning, selfie, adressbevis). Efter att jag blev ombedd i livechatten att skicka ytterligare dokument, Det gjorde jag Ett kontoutdrag från förra månaden som PDF, där även mitt namn, adress och IBAN kan ses En skärmdump av insättningskvittot till casinot, där allt finns
kan ses. Jag skickade allt detta via e-post den 12 september 2023 och igen den 13 september 2023. Jag
Jag är rädd och mycket orolig efter att ha läst alla negativa recensioner om detta casino
Jag har läst om utbetalningar och allmänt om casinot. Idag fick jag ett annat erbjudande från casinot där det också fanns en
Länk var Jag klickade på länken och kan nu komma åt kasinot och min spelarprofil igen.
Efter att sidan inte kunde nås på två dagar har ingenting förändrats. Min utbetalning på 700 euro väntar. Och tyvärr har jag ingen annan information om de dokument jag skickade in för tillfället.
Ingen från kasinot har kontaktat mig för närvarande Mitt fullständiga användarnamn i kasinot är Player1411649 Danilo B******.
Tack så mycket för din insats på förhand.
Vänliga hälsningar Danilo
Chatta på snatchcasino5.eu
Konversationen startade : onsdagen den 20 september 2023, kl. 15:44 (GMT+0)
[15:45]V1695224679347298: E-post: : d***** rt@freenet.de
Avdelning: : Tyska avdelningen[15:45]SnatchCasino: Välkommen till SnatchCasino!
Förklara gärna hur vi kan hjälpa dig?
Vi svarar gärna på dina frågor.
På grund av den höga volymen av livechatt kan det ta några minuter för oss att svara.
Vi ber om ursäkt för besväret.[15:46]Alice har gått med i konversationen[15:46]Alice: Hej! Hur kan jag hjälpa dig?[15:46]V1695224679347298: Hej Alice![15:47]V1695224679347298: Jag ville bara fråga vad den aktuella statusen för min begäran om uttag är?[15:48]Alice: Den 2023-09 13 Klockan 11:39 GMT fick du ett e-postmeddelande från Finans med en lista över detaljer som krävs för att slutföra din verifiering. Förklara om du har svarat på detta.[15:50]V1695224679347298: Jag fick inget e-postmeddelande. Men jag skickade alla nödvändiga dokument via e-post den 12 september 2023 och 13 september 2023.[15:50]Alice: Är det okej om jag duplicerar e-postmeddelandet jag skickade till dig i den här chatten?[15:50]V1695224679347298: ja, det är helt okej.[15:50]Alice: Hej Danilo Behnert,
Du kommer att kunna ta ut dina vinster mycket snart!
Under tiden ber vi dig att skicka oss nödvändiga dokument och dina bankuppgifter.
Du behöver följande dokument:
- Ett färgfoto av ditt bankkort DE41130910540001715291 på båda sidor med följande information:
1. IBAN (International Bank Account Number) (internationellt bankkontonummer)
2. Bank-ID/BIC (bankkod)
Vänligen notera även dina bankuppgifter (IBAN, BIC och mottagarens fullständiga adress).
Vänligen skicka dokumenten till kyc@snatchcasino.com . Vänligen inkludera din casinoinloggning i ämnesraden i ditt e-postmeddelande.
Om du har några frågor, vänligen kontakta vårt casinos livechatt eller e-post kyc@snatchcasino.com
Vänliga hälsningar,
Snatch Casino Finance Team[15:52]V1695224679347298: okej, jag ska göra det. Tack så mycket. Ha en bra dag. Adjö![15:54]Alice: Ha en bra dag! Om du har några frågor - kontakta oss. Vi är alltid glada att hjälpa dig :)[15:56]Besökaren "gilla" denna konversation[15:56]V1695224679347298: :kissing_heart:[15:58]Alice har lämnat konversationen
Nu har jag skickat något igen via mail: färgfoton på fram- och baksidan av mitt bankkort.
Och återigen insättningskvittot till casinot och mitt fullständiga kontoutdrag, där allt kan ses
is.Min adress, BIC, IBAN etc. Men jag är tänkt att vara den 13 september. Jag fick ett e-postmeddelande som bad mig att skicka dessa dokument. Men jag fick aldrig det här e-postmeddelandet. Om jag inte hade frågat i livechatten, skulle jag inte ha vetat vad som fortfarande saknades. Men den trevliga damen i chatten fick mig att peka ut.
Vänliga hälsningar, Danilo B****** (Dino13) 🙂
Tack så mycket, Dino13, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Dino13,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Snatch Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.
Hej kära Casino Guru Team!
Jag ville meddela dig att mitt uttag har behandlats och jag kommer att få mina pengar idag
hade på mitt konto. Hela 700 euro. Till slut löste sig allt, även om jag hade bekymmer efter alla kritiska rapporter här. Så jag är redo att sätta in där igen. Stort tack till dig och till Snatch Casino.
Vänliga hälsningar Danilo B****** (Dino13 🙂)
Tack Dino13 för uppdateringen. Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
