Spelaren från Japan har problem med att ladda upp identifieringsdokument för verifiering och kan inte kommunicera med casinosupport på grund av en trasig livechattlänk och e-postmeddelanden som inte svarar. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag förstår att det var några problem med att ladda upp min identifieringshandling korrekt, och jag accepterar att misstaget kan ha varit från min sida.
Men även om jag har blivit ombedd att kontakta supporten har jag inte kunnat göra det. Livechattlänken är trasig och fungerar inte på varken mobil eller PC, mina e-postmeddelanden besvaras inte och direktmeddelanden är inte tillgängliga på deras officiella Twitter.
Detta gör att jag inte kan kommunicera min oro, vilket får mig att tro att de inte har för avsikt att tillåta mig att ta ut mina pengar.
Jag känner mig också tvungen att säga att betygen för din webbplats är orättvist höga.
Om situationen förblir som den är måste jag dra slutsatsen att det är en bluff.
Jag hoppas att det inte kommer att finnas fler offer.
Kära lila,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
tack för ditt svar.
Efter att ha skickat klagomålet fick jag ett e-postsvar och kunde slutföra KYC-certifieringen.
Jag kunde ansöka om uttag, så jag väntar just nu på att pengarna ska komma.
Perfekt. Meddela mig när du får dina vinster. Ser fram emot att höra från dig.
Kära guruer,
Betalningen till kunden gjordes och avslutades framgångsrikt 2023-08-16
Du har framgångsrikt betalat.
Tack för ditt svar.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, lila, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
