Spelaren från Italien kunde inte ladda upp de nödvändiga dokumenten för att slutföra kontoverifieringen, vilket hindrade honom från att göra uttag. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden, men spelaren svarade inte på förfrågningar. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag kan inte ladda upp dokumenten för att slutföra min kontoverifiering för leverans, och det låter mig inte dra mig tillbaka.
Bästa Yari81,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera problemet du upplever mer i detalj? Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker ladda upp dina dokument till din casinoprofil?
Har du sett till att dina dokument har rätt format och filstorlek?
Har du testat att använda en annan webbläsare eller enhet för att ladda upp dina dokument?
Har du testat att kontakta kundtjänst för att be om råd?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
