Kära Veronika,
Jag tror att det finns ett missförstånd här: jag ville inte ha mitt konto spärrat, jag ville bara sätta en insättningsgräns. Jag förstår inte varför detta inte kan ställas in (oavsett kontosaldo). Vad har detta med ett förbud att göra?
Du skriver eller frågar: "Blev du varnad på något sätt av casinot att ditt konto inte kunde blockeras den 11 augusti eftersom du hade samlat på dig några vinster?"
Jag har inte vid något tillfälle begärt att mitt konto skulle blockeras. Jag har begärt en insättningsgräns.
Jag fick inte veta att denna gräns skulle vara aktiv först efter midnatt. Jag fick veta i mejlet den 11 augusti. (endast när jag frågade) bekräftade att gränsen redan var satt. Jag ansökte om gränsen den 7 augusti, jag hade förväntat mig att den skulle sättas upp omedelbart, om inte omedelbart så inom 24 timmar.
På andra casinon har jag upptäckt att gränser sätts direkt efter applicering.
WhatsApp-meddelandena skickades mellan den 17 augusti. och 21.08. Postad.
Snatch Casino har nu överfört 300 euro till mig, trots att jag i förväg sagt till supporten/VIP-chefen att jag inte höll med om beloppet. Det är betydligt mindre än det belopp jag satte in efter att ha ansökt om gränsen. Dessutom har mitt konto nu spärrats.
Jag ser fram emot att höra från dig igen.
Tack så mycket. Med vänliga hälsningar
Dear Veronika,
I think there is a misunderstanding here: I didn't want to have my account blocked, I just wanted to set a deposit limit. I don't understand why this can't be set up (regardless of account balance). What does this have to do with a ban?
You write or ask: "Were you warned in any way by the casino that your account could not be blocked on August 11th because you had accumulated some winnings?"
At no time did I request that my account be blocked. I have requested a deposit limit.
I was not informed that this limit would only be active after midnight. I was told in the email on August 11th. (only when I asked) confirmed that the limit had already been set. I applied for the limit on August 7th, I would have expected it to be set up immediately, if not immediately then within 24 hours.
At other casinos, I have found that limits are set immediately after application.
The WhatsApp messages were sent between August 17th. and 21.08. Posted.
Snatch Casino has now transferred me 300 euros, even though I told the support/VIP manager in advance that I didn't agree with the amount. It is significantly less than the amount I deposited after applying for the limit. In addition, my account has now been blocked.
I look forward to hearing from you again.
Thank you very much & best regards
Liebe Veronika,
ich glaube, hier liegt ein Missverständnis vor: ich wollte mein Konto nicht sperren lassen, sondern lediglich ein Einzahlungslimit einrichten. Ich verstehe nicht, warum das nicht (unabhängig von Kontoguthaben) eingerichtet werden kann. Was hat dies mit einer Sperrung zu tun?
Sie schreiben, bzw. fragen : "Wurden Sie vom Casino in irgendeiner Weise gewarnt, dass Ihr Konto am 11. August nicht gesperrt werden konnte, weil Sie einige Gewinne angesammelt hatten?"
Ich habe zu keinem Zeitpunkt beantragt, mein Konto zu sperren. Ich habe ein Einzahlungslimit beantragt.
Ich wurde nicht darüber informiert, dass dieses Limit erst nach Mitternacht aktiv sei. Mir wurde ja in der Email am 11.8. (erst auf Nachfrage meinerseits) bestätigt, dass das Limit bereits festgelegt sei. Beantragt habe ich das Limit am 07.08., ich hätte eine umgehende Einrichtung erwartet, wenn nicht sofort , dann Innerhalb von 24 Stunden.
Bei anderen Casinos habe ich die Erfahrung gemacht, dass Limits sofort nach Beantragung eingerichtet sind.
Die WhatsApp Mitteilungen wurden zwischen dem 17.08. und 21.08. gesendet.
Mittlerweile hat mir Snatch Casino 300.- Euro überwiesen, obwohl ich dem Support/VIP Manager vorab mittgeteilt habe, dass ich mit dem Betrag nicht einverstanden bin. Er ist deutlich unter dem Betrag, den ich nach Beantragung des Limits eingezahlt hatte. Zudem wurde mein Konto nun auch gesperrt.
Ich freue mich, wieder von Ihnen zu hören.
Herzlichen Dank & beste Grüße
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