HemKlagomålSnatch Casino - Spelaren har problem med sin insättningsgräns.

Snatch Casino - Spelaren har problem med sin insättningsgräns.

Automatiskt översatt:

Belopp: 809 €

Snatch Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-08-21 | Ärende avslutat : 2023-10-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade rapporterat ett problem med ett onlinecasino där hon hade begärt en månatlig insättningsgräns på 100 euro men fick sätta in mer än denna gräns. Hon hade kontaktat kasinots supportteam men inte fått tydliga svar och misstänkte att kasinot avsiktligt försenade lösningen av problemet. Spelaren hade lämnat all nödvändig information till klagomålsteamet. Kasinot hade erkänt ett systemfel som gjorde att spelaren kunde sätta in över sin gräns och uppgav att problemet hade åtgärdats. De hade återbetalat 300 euro till spelaren, vilket var det belopp hon hade satt in den dagen hon överskred sin gräns. Däremot hade spelaren insisterat på en full återbetalning av alla insättningar som gjorts utöver gränsen. Klagomålsteamet hade samtyckt till kasinots beslut, eftersom spelaren hade vunnit över 1000 euro med hjälp av de medel som satts in över gränsen. Klagomålet avslogs så småningom eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Casino Guru Team,


Den 7 augusti 2023 begärde jag en insättningsgräns på 100 euro per månad och fick ett e-postmeddelande den 11 augusti 2023 klockan 08:56.

Trots detta kunde jag fortfarande göra insättningar utöver gränsen: jag lyckades sätta in ett totalt belopp på 909 euro från tidpunkten för min begäran om gräns, vilket överskred gränsen med 809 euro. Efter att jag fått skriftlig bekräftelse på gränsen, slutade jag med att sätta in ytterligare 509 euro över gränsen.


Efter att ha kontaktat kundsupporten via e-post, kontaktades jag ungefär en vecka senare av en "VIP Manager". Hon erbjöd mig först en återbetalning på 339 euro, och senare samma dag sänktes detta till 300 euro. Svaren var mycket motsägelsefulla och förvirrande.


Tyvärr får jag inte längre några svar från min "VIP Manager". När jag återigen kontaktade support via e-post blev jag hänvisad tillbaka till min "handledare".


Jag har en känsla av att processen målmedvetet dras ut på tiden, med hopp om att jag så småningom ska ge upp...


Vänliga hälsningar,


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära zeninosilla,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?

Kan du ange hur många insättningar du har gjort sedan du aktiverade din insättningsgräns? Var det innan du bekräftade din insättningsgräns av kasinot eller efter det?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående inställning av dina månatliga insättningsgränser och det efterföljande återbetalningserbjudandet till veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Veronika, jag mailade dig allt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt email. Jag har kontrollerat alla dokument du tillhandahållit och har några ytterligare frågor.

Du fick ett e-postmeddelande den 11 augusti om att din månatliga insättningsgräns har aktiverats. När exakt fick du besked om att det faktiskt skulle vara aktivt från midnatt och framåt (det vill säga i princip från den 12 augusti)? Har du blivit varnad av casinot på något sätt att ditt konto inte kunde frysas den 11 augusti för att du samlat på dig några vinster?

Kan du vänligen ange de exakta datumen då WhatsApp-kommunikationen du skickade mig är från?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Veronika,


Jag tror att det finns ett missförstånd här: jag ville inte ha mitt konto spärrat, jag ville bara sätta en insättningsgräns. Jag förstår inte varför detta inte kan ställas in (oavsett kontosaldo). Vad har detta med ett förbud att göra?

Du skriver eller frågar: "Blev du varnad på något sätt av casinot att ditt konto inte kunde blockeras den 11 augusti eftersom du hade samlat på dig några vinster?"

Jag har inte vid något tillfälle begärt att mitt konto skulle blockeras. Jag har begärt en insättningsgräns.


Jag fick inte veta att denna gräns skulle vara aktiv först efter midnatt. Jag fick veta i mejlet den 11 augusti. (endast när jag frågade) bekräftade att gränsen redan var satt. Jag ansökte om gränsen den 7 augusti, jag hade förväntat mig att den skulle sättas upp omedelbart, om inte omedelbart så inom 24 timmar.

På andra casinon har jag upptäckt att gränser sätts direkt efter applicering.


WhatsApp-meddelandena skickades mellan den 17 augusti. och 21.08. Postad.


Snatch Casino har nu överfört 300 euro till mig, trots att jag i förväg sagt till supporten/VIP-chefen att jag inte höll med om beloppet. Det är betydligt mindre än det belopp jag satte in efter att ha ansökt om gränsen. Dessutom har mitt konto nu spärrats.


Jag ser fram emot att höra från dig igen.

Tack så mycket. Med vänliga hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, zeninosilla, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej zeninosilla,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Snatch Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Peter och zeninosilla,


Ursäkta det långa svaret. Vi vill gärna presentera läget från vår sida.


Kunden begärde insättningsgränser, vi satte dem, men vårt system var inte idealiskt och därför inträffade två faktorer som påverkade kundens upplevelse negativt:


1) När gränsen är nådd måste vi frysa kundens konto, detta anges i casinots användarvillkor.


2) Data om att nå gränsen uppdaterades endast en gång klockan 00:00 varje dag.


För tillfället har vi åtgärdat båda dessa problem och allt fungerar som det ska.


Den dagen kunden nådde sin gräns gjorde han insättningar på 400 euro (gränsen var 100 euro). Hans konto ska ha frysts klockan 00:00 samma dag, dock finns det en generell regel - vi har inte rätt att frysa konton med saldo. Det hände så att klienten hade tur den dagen och vann en storvinst, mer än 1000 euro. Därefter skapade kunden en begäran om uttag. Eftersom det var helg behandlades kundens begäran om att ta ut 1000 euro i måndags. Under helgen gjorde klienten insättningar på ytterligare 409 euro.


Vi erkänner vårt misstag och gjorde därför en återbetalning på 300 euro, som kunden spenderade den första dagen över sin gräns, men vi anser att det är orättvist att återbetala pengarna för efterföljande dagar, eftersom kunden tog ut vinster till ett belopp som var betydligt större än vad han förlorade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Snatch Casino,


Tack så mycket för din kommentar.

Jag tycker dock att det är orättvist att inte återbetala de insättningar som accepterades trots den bekräftade insättningsgränsen.

Även om jag har gjort vinster bör en insättningsgräns skydda mig från att förlora allt igen.

Det är irrelevant om jag gjorde vinst eller inte.


Faktum är att:

  1. Jag har begärt en insättningsgräns.
  2. detta bekräftades för mig.
  3. Jag kunde dock fortfarande göra insättningar utöver den insättningsgräns som inte borde ha accepterats.


Därför begär jag en återbetalning av hela beloppet för alla insättningar som accepterades utöver gränsen.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.


Kära Snatch Casino-team,

Låt oss sammanfatta informationen hittills:

  1. zeninosilla satte upp en daglig insättningsgräns på €100
  2. gränsen fungerade inte och zeninosilla fick sätta in ytterligare €300 och vann till slut över €1000
  3. gränsen fungerade inte hela helgen och zeninosilla fick göra ytterligare insättningar på ytterligare 409 € medan uttaget väntade

Först och främst måste jag säga att systemet för hur insättningsgränsen fungerar är ganska dålig UX. Varför måste casinot blockera en spelares konto för att begränsa deras insättningar? Och när den måste blockera kontot, varför kan den inte blockera kontot med ett positivt saldo? Det är inte så vettigt för mig. Låt mig fråga dig en viktig sak. Vann zeninosilla €1000 med sina första insättningar inom gränsen på €100 eller gjordes de med insättningar över gränsen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Peter,


Jag har begärt en månatlig insättningsgräns på 100,-.


Jag kunde sätta in 909 euro från tidpunkten för begäran om gräns - 809 euro för mycket (100 euro insättningsgräns)


Jag vann 1 000 euro innan insättningsgränsen bekräftades.



Tack, vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära guru,


Användningen av att sätta gränser ser redan bättre ut, nu finns det ingen anledning att frysa kontot när gränsen är nådd.


1000 euro vann från insättningar som gjordes över gränserna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära zeninosilla,

Eftersom du tjänade €1000 på att spela med pengarna som du fick sätta in över €100-gränsen, håller vi med om casinots beslut att endast återbetala dig €300. Så småningom vände buggen till din fördel. Om gränsen tillämpades korrekt skulle du inte vinna €1000.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej zeninosilla,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Peter,

Det stämmer inte – jag vann de 1 000 euron innan gränsen bekräftades.

Jag hade redan skickat detta e-postmeddelande till Veronika via e-post.

I detta mail kan du se att jag bad om att två uttag skulle behandlas och samtidigt påminde mig om att skapa en gräns.

Efter det hade jag inte längre några vinster som ledde till ett uttag.


Tack så mycket, vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du skicka din insättnings-/uttagshistorik med exakta belopp och tider till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej zeninosilla,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter